3.Содержание и цели маркетинговой деятельности в туризме

Маркетинг в туризме можно определить как комплекс мероприятий по исследованию производственно-сбытовой деятельности предприятия, направленной на максимальное удовлетворение рыночного спроса на туристские услуги на основе анализа всех факторов, в том числе изучения потребностей и желаний потенциальных путешественников, оказывающей влияние на продвижение услуг и товаров от производителя туристских услуг к потребителям и позволяющей получить максимальную прибыль.

Цель маркетинга  - распознать, идентифицировать и оценить существующий или скрытый спрос на товары и услуги, которые предприятие предлагает или может предложить, и направить усилия фирмы на разработку, производство, распределение, продажу и продвижение этих товаров и услуг. Они разделяются на: 1) Экономические: формируются через определенные цифровые показатели деятельности или через процентные соотношения (максимизация прибыли в перспективе, определение новых сегментов рынков, улучшение реализации тур продуктов, укрепление рыночных позиций и т.д.). 2) ''Эгоистические'':  повышение престижа и улучшение имиджа фирмы, страны, региона или определенной местности. Это может быть стремление сохранить независимость, повысить стабильность бизнеса и т.д. 3) Социальные: рассматриваются с точки зрения разработки такого туристского продукта, которым смогут воспользоваться люди с более низким уровнем доходов. и, которые способствуют охране окружающей среды, снижению уровня безработицы, стимулирует расширение малого бизнеса.

4.Функции маркетинга:

- аналитическая – изучение рынка, потребителей, структуры услуги, внутренней среды компании, т.е.в целом, и т.п.

- производственная – связана с разработкой новой услуги, новые технологии обслуживания, организация материально технического снабжения, управления качеством и конкурентоспособностью предлагаемых на рынок услуг.

- сбытовая – организация системы продвижения услуги на рынок, организация сервиса

- функция контроля – организация стратегического и оперативного планирования маркетинговой деятельности компании. Информационное обеспечение маркетинговой деятельности. Обеспечение маркетингового контроля.

Методы маркетинга:

-учет

-анализ

- моделирование

- прогнозирование

5.Этапы проникновения маркетинга на различные рынки:

1) 20-е годы XX века – США, Потребительские товары длительного пользования (дома, машины, мебель)

2) 50-е гг. XX века – США, Рынок товаров повседневного пользования. Европа, Рынок товаров длительного пользования

3) 60-е гг. ХХ века – США, Потребительские услуги. Европа, Рынок товаров повседневного пользования.

4) 70-гг. ХХ века – США, Товары промышленного назначения. Европа, Потребительские услуги.

5) 80-е гг.ХХ века – США, Деловые и финансовые услуги. Европа, Товары промышленного назначения.

6) 90-е гг. Первая половина – США, Политический рынок, рынок социальных услуг, вообще бум - рынок туристских услуг. Европа, Деловые, финансовые, социальные, политические и тур услуги. РФ, потребительские товары длительного пользования, повседневного пользования.

7) Вторая половина 90-х годов – США и Европа: Проникновение маркетинга в рынок социальных идей – религия. РФ, рынок услуг – политические, деловые, социальные, и конечно рынок туризма.

8) Начало XXI века – США и Европа и Рф: Маркетинг = философия (нет сферы деятельности, куда бы маркетинг не проник).