Бизнес-процессы ведения основной деятельности

1. Материально-техническое обеспечение деятельности Компании

   • Планирование и приобретение необходимых ресурсов

     • Выбор и сертификация поставщиков

     • Покупка средств производства

     • Покупка сырья и материалов

     • Приобретение технологий

   • Управление процессом закупок

     • Заключение контрактов

     • Оформление заказов

     • Мониторинг поставок

   • Транспортная доставка

   • Организация хранения

     • Обеспечение работы складов

     • Контроль за состоянием складов

     • Обеспечение сохранности

2. Производственные процессы

   • Превращение ресурсов в готовую продукцию (товар)

     • Разработка календарного плана производства

     • Перемещение материалов и ресурсов

     • Производство продукта

     • Упаковка продукта

     • Складирование и хранение продукта

     • Подготовка продукта к отгрузке

   • Предоставление услуг клиенту (услуги)

     • Специальные требования

     • Идентификация и планирование необходимых ресурсов

     • Обеспечение обслуживания

   • Обеспечение гарантии качества продукции/услуг

   • Формирование необходимых трудовых ресурсов (специалистов)

     • Необходимые квалификационные требования

     • Выявление необходимости в обучении и проведение обучения

     • Отслеживание и управление повышением квалификации

3. Материально-техническое обеспечение сбыта

   • Доставка продукции

     • Организация отправки покупателю

     • Доставка продукции покупателю

     • Установка продукции

     • Установление специальных требований к обслуживанию конкретных клиентов

     • Выявление и планирование ресурсов, необходимых для выполнения требований к обслуживанию

     • Обеспечение обслуживания конкретных покупателей

   • Управление процессом производства и доставки

     • Документирование и отслеживание статуса заказа

     • Управление запасами

     • Обеспечение гарантий качества продукции

     • Планирование и обеспечение обслуживания

     • Учет и отслеживание ограничений, накладываемых внешними условиями

4. Маркетинг и продажи

   • Определение (выявление) нужд и потребностей (ожиданий) потребителей

   • Измерение удовлетворенности потребителей

     • Товарами

     • Услугами

     • Сервисным обслуживанием

   • Отслеживание изменений на рынке или изменений в ожиданиях потребителей

     • Недостатки в существующих товарах/услугах

     • Выявление перспективных инноваций (отвечающих потребностям/ожиданиям потребителей)

     • Определение реакции потребителей на действия конкурентов

   • CRM

   • Сбыт товаров/услуг

     • Стратегия ценообразования

     • Рекламная стратегия

     • Подготовка рекламных обращений

     • Оценка рекламных ресурсов и затрат

     • Выявление целевых потребителей и их нужд

     • Разработка прогноза продаж

     • Продажа продуктов/услуг

     • Определение условий совершения сделки

     • Управление портфелем продукции/услуг

   • Обработка заказов потребителей

     • Прием заказов от клиентов

     • Передача заказов в производство и отделы доставки

   • Предъявление покупателю счета к оплате

   • Ответы на запросы покупателей

5. Обслуживание

   • Обеспечение послепродажного обслуживания

   • Обработка рекламаций

     • Рассмотрение гарантий и исков

     • Работа с претензиями покупателей