Лекция 4 методы динамического описания предметной области ис

Разработка требований к проектируемой ИС строится на основе статического и динамичного описания компании. Статическое описание компании, рассмотренное в предыдущей лекции, проводится на уровне функциональных моделей и включает описание бизнес-потенциала, функционала и соответствующих матриц ответственности.

Дальнейшее развитие (детализация) бизнес-модели происходит на этапе динамичного описания компании на уровне процессных потоковых моделей.

Любая деятельность компании может быть представлена с помощью процессной потоковой модели. В основе этой модели лежит процесс, который имеет своего потребителя: внешнего (клиента) или внутреннего (сотрудников или подразделения компании), реализующих другие процессы. На стадии описания процессов и выявляется значимость каждого процесса. На этом этапе выбираются ключевые процессы для потокового описания, которое необходимо для создания информационной системы предприятия.

Важнейшим шагом при структуризации любой компании является выделение и классификация бизнес-процессов. Целесообразно основываться на следующих классах процессов:

• основные;

• процессы управления;

• процессы обеспечения;

• сопутствующие;

• вспомогательные;

• процессы развития.

Рассмотрим модель деятельности компании, при описании которой используют процессы управления, основные бизнес-процессы и процессы обеспечения.

Основные бизнес-процессы — это процессы, ориентированные на производство товаров и услуг, представляющие ценность для клиента и обеспечивающие получение дохода. Основные процессы образуют "жизненный цикл" продукции компании. Критериями эффективности таких процессов являются обычно качество, точность и своевременность выполнения каждого заказа. Таких процессов, при развитой деятельности компании, может быть много. Все они описываются по производственно-коммерческим цепочкам: "первичное взаимодействие с клиентом и определение его потребностей реализация запроса (заявки, заказа, контракта и т.п.), послепродажное сопровождение и мониторинг удовлетворения потребностей". Этот процесс может быть декомпозирован на следующие подпроцессы — процессы более низкого уровня:

разработка (проектирование) продукции;

закупка (товаров, материалов, комплектующих изделий);

транспортировка (закупленного);

разгрузка, приемка на склад и хранение (закупленного);

производство (со своим технологическим циклом и внутренней логистикой);

приемка на склад и хранение (готовой продукции);

отгрузка (консервация и упаковка, погрузка, доставка);

пуско-наладка;

оказание услуг (предусмотренных контрактом на поставку или имеющих самостоятельное значение) и т.п.

Процессы управления – это процессы, охватывающие весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и системы в целом. Процессы управления имеют своей целью выработку и принятие управленческого решения. Данные управленческие решения могут приниматься относительно всей организации в целом, отдельной функциональной области или отдельных процессов, например:

• стратегическое управление;

• организационное проектирование (структуризация);

• маркетинг;

• финансово-экономическое управление;

• логистика и организация процессов;

• менеджмент качества;

• персонал.

Для реализации процессного описания исключительно важным является то, что любая управленческая деятельность развертывается по так называемому "управленческому циклу", который включает:

• сбор информации;

• выработку решения;

• реализацию;

• учет;

• контроль;

• анализ;

• регулирование.

Процессы обеспечения – это процессы, предназначенные для жизнеобеспечения основных и сопутствующих процессов и ориентированные на поддержку их универсальных средств. Например, процесс финансового обеспечения, процесс обеспечения кадрами, процесс юридического обеспечения — это вторичные процессы. Они создают и поддерживают необходимые условия для выполнения основных функций и функций менеджмента. Клиенты обеспечивающих процессов находятся внутри компании.

На верхнем уровне детализации можно выделить примерно следующие стандартные процессы обеспечения:

• обеспечение производства;

• техобслуживание и ремонт оборудования;

• обеспечение теплоэнергоресурсами;

• обслуживание и ремонт зданий и сооружений;

• технологическое обеспечение;

• метрологическое;

• техника безопасности;

• экологический контроль и т.п.

• обеспечение управления;

• информационное обеспечение;

• обеспечение документооборота;

• коммуникационное обеспечение;

• юридическое обеспечение;

• обеспечение безопасности;

• материально-техническое обеспечение управления;

• хозяйственное обеспечение;

• обеспечение коммунальными услугами;

• транспортное обслуживание и т.п.

В качестве основного каркаса, объединяющего и систематизирующего все знания по бизнес-модели, можно использовать референтную модель.

Референтная модель — представляют собой эталонные схемы организации бизнеса, разработанные для конкретных бизнес-процессов на основе реального опыта внедрения в различных компаниях по всему миру. Они включают в себя проверенные на практике процедуры и методы организации управления. Референтные модели позволяют исследователям бизнес-модели компании начать разработку собственных моделей на базе уже готового набора функций и процессов.

Референтная модель бизнес-процесса представляет собой совокупность логически взаимосвязанных функций. Для каждой функции указывается исполнитель, входные и выходные документы или информационные объекты.

`

Проведение предпроектного обследования предприятий

Обследование предприятия является важным и определяющим этапом проектирования ИС. Длительность обследования обычно составляет 1-2 недели. В течение этого времени аналитик должен обследовать не более 2-3 видов деятельности (учет кадров, бухгалтерия, перевозки, маркетинг и др.).

Сбор информации для построения полной бизнес-модели организации часто сводится к изучению документированных информационных потоков и функций подразделений, а также производится путем интервьюирования и анкетирования. Списки вопросов для интервьюирования и анкетирования составляются по каждому обследуемому подразделению и утверждаются руководителем компании. Это делается с целью:

• предотвращения доступа к конфиденциальной информации;

• усиления целевой направленности обследования;

• минимизации отвлечения сотрудников предприятий от выполнения должностных обязанностей.

Общий перечень вопросов (с их последующей детализацией) включает следующие пункты:

• основные задачи подразделений;

• собираемая и регистрируемая информация;

• отчетность;

• взаимодействие с другими подразделениями.

Типовая анкета для руководителей и специалистов может содержать следующие вопросы:

1. Каковы (с позиций вашего подразделения) должны быть цели автоматизированной системы управления?

2. Какая организационная структура подразделения?

3. Каковы задачи подразделения?

4. Какова последовательность действий при выполнении задач подразделения?

5. С какими типами внешних организаций (банк, заказчик, поставщик и т.п.) взаимодействует подразделение и какой информацией обменивается?

6. Каким справочным материалом вы пользуетесь?

7. Сколько времени (в минутах) вы тратите на исполнение основных операций?

8. На какие даты приходятся "пиковые нагрузки"? (периодичность в месяц, квартал, год и т.д.)?

9. Каково техническое оснащение подразделения (компьютеры, сеть, модем и т.п.)?

10. Какие отчеты и как часто вы готовите для руководства?

11. Охарактеризуйте удаленных объектов управления?

12. Опишите схему документооборот на вашем рабочем месте?

Собранные таким образом данные, как правило, не охватывают всех существенных сторон организационной деятельности и обладают высокой степенью субъективности. Кроме того, эти представления подчас расходятся с официально декларируемыми целями и правилами или противоречат фактической деятельности.

Структуру бизнес процессов может дать структурно-функциональная диагностика, основанная на методах сплошной (или выборочной) фотографии рабочего времени персонала. Цель диагностики — получение достоверного знания об организации и организационных отношениях ее функциональных элементов.

Сплошной "фотографией" рабочего времени называется непрерывное наблюдение и регистрация характеристик работников в процессе функционирования в течение всего рабочего дня. При этом индицируемые параметры последовательно вносятся в заранее заготовленную рабочую таблицу. Ниже представлена форма рабочей таблицы системного аналитика:

Содержание записей следующее:

номер (по порядку);

агент (должность обследуемого работника);

время, в течение которого выполнялась процедура;

процедура (наименование содержания совокупности элементарных действий, объединенных общностью решаемой частной задачи);

содержание (суть процедуры, которая должна быть классифицирована);

информация (направление движения информации между агентом и контрагентом);

инициатива (инициатор начала выполнения данной процедуры);

контрагент (должность работника, который находится с обследуемым в контакте);

отношение (отражающая субординацию агента и контрагента форма взаимодействия в данной процедуре);

проблема (словесная характеристика решаемой проблемы).

Результатом предпроектного обследования является "Отчет об обследовании предприятия", структура которого имеет следующий вид: общее описание деятельности компании, организационной структуры и бизнес-процессов.

Проведение предпроектного обследования позволяет решить следующие задачи:

• предварительное выявление требований к будущей системе;

• определение структуры организации;

• определение перечня целевых функций организации;

• анализ распределения функций по подразделениям и сотрудникам;

• выявление функциональных взаимодействий между подразделениями, информационных потоков внутри подразделений и между ними, внешних информационных воздействий.

Информация, полученная в результате предпроектного обследования, анализируется с помощью методов структурного и/или объектного анализа и используется для построения моделей деятельности организации, которые могут быть двух видов:

модели "как есть", отражающей существующее на момент обследования положение дел в организации и позволяющей понять, каким образом функционирует данная организация, а также выявить узкие места и сформулировать предложения по улучшению;

модели "как должно быть", отражающей представление о новых технологиях работы организации учетом внедрения разрабатываемой автоматизированной информационной системы.

Каждая из моделей включает в себя полную функциональную и информационную модель деятельности организации, а также модель, описывающую динамику поведения организации.