3 Рекомендации по совершенствованию управления предприятием

Экономическая стабильность организации, выживание и процветание в условиях рыночных отношений и усиления конкуренции неразрывно связаны с непрерывным совершенствованием и развитием. В современных условиях для предприятий целесообразно использовать комплексный подход к управлению организационным развитием, которое предполагает проведение своевременных изменений, обусловленных мобильностью внешней среды и потребностями объекта управления. Как правило, на пути развития организации ставят и реализуют не одну, а несколько целей, которые важны для их функционирования. Наряду со стратегическими целями и задачами им приходится решать огромное количество текущих и оперативных. Поэтому без программного подхода к определению их состава не может обойтись ни одна организация.

Система целей должна быть направлена на реализацию главной цели – возрастание конкурентной позиции предприятия на потребительском рынке. В число основных стратегических целей входят:

• наиболее полное удовлетворение потребностей рынка;

• создание условий повышения рыночной стоимости бизнеса;

• формирование экономического и финансового потенциала;

• повышение эффективности работы;

• формирование системы рискованного управления.

Анализ и оценка существующей системы управления ООО «ТД Амур» показали, что система управления малоэффективна. Поэтому необходимо разработать программу по повышению эффективности системы управления торговым предприятием. Таким образом, главная цель программы – повышение эффективности системы управления. Для этого необходимо достижение нескольких частных целей:

1. Повышение эффективности экономической (хозяйственной) деятельности предприятия.

2. Повышение эффективности управления персоналом.

3. Повышение эффективности процесса управления.

1) Для повышения эффективности экономической (хозяйственной) деятельности предприятия необходимо:

а) ввести отдел маркетинга.

В современных рыночных условиях деятельность торгового предприятия не может обойтись без маркетинговой составляющей. Поэтому для повышения спроса и стимулирования продаж необходимо ввести в организационную структуру отдел маркетинга, в обязанности которого будут входить:

1. проведение маркетинговых исследований;

2. организация целенаправленной ценовой политики: определение оптимальной цены, разработка систем скидок, надбавок и т.д.;

3. формирование ассортимента в соответствии с потребностями клиентов (управление ассортиментом);

4. управление качеством и конкурентоспособностью товаров;

5. разработка систем стимулирования продаж: разработка рекламной компании, выставки, презентации, конкурсы, подарки, скидки.

6. организация работы с поставщиками, поиск поставщиков импортной продукции, других видов отделочных материалов, пользующихся спросом на рынке;

7. формирование и поддержание имиджа предприятия и др.

Эффективная реализация отделом маркетинга своих обязанностей приведет к повышению потребительского спроса, увеличению оптового оборота, прибыли от продажи, повышению имиджа предприятия.

На начальном этапе в связи с ограниченностью ресурсов в штатное расписание необходимо ввести 2-ух маркетологов. Реализация данного мероприятия будет состоять из следующих этапов:

1. Поиск, отбор и принятие на работу квалифицированных маркетологов;

2. Определение целей, задач отдела маркетинга на ближайшую и долгосрочную перспективу; определение и согласование должностных обязанностей маркетологов в соответствии с поставленными задачами; определение системы оплаты труда и премирования;

3. Адаптация работников, необходимое обучение;

4. Выполнение должностных обязанностей.

На выполнение данного мероприятия выделяется 4 недели. Исполнителем назначается начальник отдела продаж и директор, он же осуществляет контроль.

б) Претворение в жизнь маркетинговых мероприятий:

1. Проведение маркетингового исследования;

2. На основе этого формирование нового ассортимента продукции;

3. Поиск нужных поставщиков;

4. Рекламная компания должна содержать:

• изготовление наружной рекламы;

• рекламу в специальных газетах и журналах, посвященных строительству и ремонту;

• распространение рекламных проспектов с перечнем продукции и услуг на предприятиях города;

• разработку интернет-сайта.

Срок 3 месяца. Исполнители: отдел маркетинга, начальник отдела продаж, директор осуществляет контроль.

2) В ходе анализа эффективности системы управления был выявлен ряд проблем, связанных с персоналом организации. Для устранения недостатков необходимо введение на предприятии новой системы стимулирования труда, предполагающей:

• введение новой системы оплаты труда, предполагающей разделение заработной платы на 3 составляющие:

• часть зарплаты, получаемая за выполнение должностных обязанностей (то есть все, кто выполняет одинаковые обязанности, получают одинаковое вознаграждение);

• часть зарплаты, начисляемая за трудовой стаж на данном предприятии;

• часть зарплаты, получаемая за достигнутые результаты в работе (то есть формирование взаимосвязи между размером заработка и результатами работы, например, определенный процент от продажи товаров для оперативного персонала, от суммы прибыли для аппарата управления и др.).

• совершенствование системы премирования (за перевыполнение нормы или плана производительности, товарооборота для оперативного персонала, объема прибыли или уровня рентабельности для управляющего персонала и т.д.).

Таким образом, у персонала сформируется представление о том, что их заработок зависит от них самих (чем больше они приложат усилий, тем больше получат эффект), тем самым повысится степень заинтересованности и мотивации работников.

Реализация данного мероприятия будет состоять из следующих этапов:

1. Разработка новой системы оплаты труда, экономическое обоснование размеров зарплаты и премий;

2. Разъяснение, обсуждение и внесение поправок в систему;

3. Внедрение системы.

На выполнение данного мероприятия выделяется 4 недели. Исполнителями назначаются главный бухгалтер, а также директор.

Также необходимо провести совершенствование системы мотивации труда:

• формирование у работников чувства гордости за выполненную работу, за важность работы для общества;

• наделение работников большими полномочиями и ответственностью с целью повысить осознания важности совершаемой работы и, как следствие, мотивации труда;

• поддержание самоуважения работников, посредством прислушивания к их мнению, принятия мер при поступивших жалобах или предложениях и т.д.;

• использование не наказание, а обучение, направленное на исправление ошибок;

• участие персонала в управлении (обсуждение вопросов, касающихся всего персонала);

• создание нормальных условий труда:

• совершенствование охраны труда и техники безопасности;

• организация питания для персонала;

• наличие мест для отдыха, обеда и т.д.

• использование средств морального поощрения:

• общественное признание заслуг работника (доска почета);

• награждение именными грамотами, дипломами за достигнутые результаты, выслугу лет и т.д.;

• формирование корпоративной культуры:

• признание интересов работников и сочетание их с интересами предприятия;

• поддержание правил морали, этики;

• создание корпоративного духа (участие в соревнованиях, проведение совместных праздников и т.д.);

Совершенствование функции мотивации в данном случае, на мой взгляд, будет являться решающим фактором, влияющим на экономические результаты деятельности ООО «ТД Амур»: объем продаж, выручку, прибыль, прежде всего потому, что большое значение в увеличении объема продаж, и, как следствие, выручки и прибыли, принадлежит именно совершенствованию работы с клиентами, улучшению качества обслуживания, что невозможно без непосредственной заинтересованности рядовых работников (прежде всего продавцов) в улучшении этих показателей. Этому может содействовать грамотно построенная система мотивации, включающая в себя как материальные, так и нематериальные факторы.

Как уже упоминалось, материальные – это заработная плата. Нужно в корне пересмотреть существующую систему организации оплаты труда.

Для продавцов магазинов, представляющих собой лицо организации для покупателей, от которых непосредственно зависит, как покупатели будут покупать, помимо основного оклада (а может быть и вместо него) ввести следующие виды выплат:

• Индивидуальные комиссионные с объемов продаж

• Индивидуальная премия за вклад в общую прибыль

• Групповые комиссионные с увеличения объемов продаж за прошлый год (например, для сотрудников одного магазина)

• Групповая система долевого участия в прибыли

Такую же схему можно применить к заведующим магазинам.

Для руководящего персонала схему оплаты труда можно представить следующим образом:

1. Общая схема долевого участия в прибыли

2. Часть групповой премии (процент от премии подразделения, находящегося в его ведомстве)

3. Вознаграждение за сверхурочную работу

4. Предложение о долевом участии в бизнесе

Что касается нематериальных форм мотивации, то особое внимание на месте руководящего месте стоило бы уделить построению собственной организационной культуры, включающей в себя все эти факторы.

В данный момент организационную культуру, существующую в данной организации можно отнести к типу «собирателей колосков», когда все в организации держится исключительно на авторитете руководителя.

В рамках построения организационной культуры можно ввести какие-либо почетные звания, обладание которыми бы очень ценилось работниками именно этой организации. Например, присвоение звания «Лучший работник месяца», «Лучший работник года», «Лучший руководитель», «Самый любимый руководитель», ввести приз «покупательских симпатий», исходя из данных книги отзывов и предложений, а также проведения опросов посетителей магазинов. Все это закрепить какими-либо символическими подарками от фирмы.

Следует обратить внимание на поддержание корпоративного духа, на совместное проведение праздников, мероприятий, совместные поездки для отдыха в свободное от работы время.

Также отрицательным моментом является то, что у ООО «ТД Амур» нет ни фирменной одежды, ни фирменной символики, которая бы запоминалась покупателям и одновременно бы содействовала повышению чувства общности, сопричастности сотрудников фирмы.

Опыт лучших организаций показывает, что широкое внедрение корпоративной символики (в упаковке готовой продукции, в рекламных материалах, в оформлении предприятия, транспортных средств, рабочей одежде, сувенирной продукции) положительно отражается на отношении персонала к компании, повышает приверженность работников своей организации и чувство гордости за свою организацию.

• внедрение системы управления стрессами и конфликтами и др.

Реализация данного мероприятия состоит из следующих этапов:

1. Разработка мероприятий по повышению мотивации труда работников;

2. Внедрение системы.

Для выполнения данного мероприятия нельзя конкретно определить срок исполнения, так как такие меры должны разрабатываться и вводиться постепенно, «эволюционируя» от простых методов к более действующим. Исполнителями назначаются директор, начальники отделов, контроль осуществляет директор.

3) Для повышения эффективности процесса управления необходимо:

• разработать систему обеспечение руководства необходимой информацией и поднять на более высокий уровень коммуникации на предприятии:

1. для этого начальники отделов обязаны предоставлять еженедельные отчеты о деятельности директору;

2. целесообразно проводить собрания хотя бы раз в месяц для обсуждения проблем, связанных с деятельностью организации и своевременного принятия мер;

3. систематически проводить анализ внешней и внутренней среды;

   • поднять качество управленческих решений путем повышения квалификации управленческого персонала (курсы повышения квалификации, участие руководства в семинарах по управлению).

Реализация данного мероприятия состоит из следующих этапов:

1. Обучение административно-управленческого персонала

2. Использование результатов на практике.

Срок исполнения 1 месяц.

Исполнители – административно-управленческий персонал.

В последующие сроки предприятию следует выполнять все перечисленные мероприятия, что будет способствовать формированию и поддержанию имиджа ООО «ТД Амур» как торгового предприятия, характеризующегося широким ассортиментом продукции, ориентированным на все категории потребителей и индивидуальным подходом к клиентам, а также высокой квалификацией персонала и корпоративной культурой.

Таким образом, правильное и точное выполнение всех мероприятий в установленные сроки позволит предприятию осуществить реализацию поставленных задач, достичь главной цели организации и выполнить выбранную стратегию концентрированного роста, что в свою очередь приведёт к повышению конкурентоспособности организации.

Результативность стратегии базируется, прежде всего, на определении экономической эффективности ее реализации. Наряду с этим, оцениваются и внеэкономические результаты, достигаемые в процессе реализации этой стратегии.

Для выбора наиболее эффективных проектов целесообразно использовать методы расчета и сравнения социально-экономических показателей деятельности торгового предприятия.

Проведем оценку каждого направления целевой комплексной программы повышения эффективности системы управления ООО «ТД Амур».

Таблица 3 -Оценка эффективности мероприятий, направленных на повышение эффективности системы управления ООО «ТД Амур» на основе расчета вариантных социально-экономических показателей.

Мероприятия	Показатель	Значение
	1.Показатели экономической эффективности
1.Внедрение в организационную структуру отдела маркетинга	1.Валовая прибыль	Увеличение ВП на 15% за счет увеличения объемов реализации посредством проведения рекламной компании, формирования ассортимента, отвечающего спросу потребителей после проведения маркетингового исследования
	2.Себестоимость	Снижение темпов роста себестоимости на 3% за счет снижения закупочных цен на продукцию в результате заключения договоров с более выгодными поставщиками
	3.Объем товарной продукции	Увеличение объема товарооборота на 15% за счет улучшения организации торгового обслуживания и усилении маркетинговых мероприятий
	4.Затраты на 1 руб. товарной продукции	Снижение затрат на 1 руб. товарной продукции за счет снижения закупочных цен
	2.Показатели качества, результативности и сложности труда
	1.Производительность труда	Увеличение ПТ на 1% за счет совершенствования системы снабжения
	2.Фонд оплаты труда	Увеличение ФОТ на 5% за счет увеличения численности работников (маркетологи) и повышения зарплаты в результате увеличения основных результатов деятельности организации и квалифицированном выполнении своих обязанностей
	3.Средняя зарплата 1 работника	Увеличение среднемесячной зарплаты на 3% в результате увеличения объема и сложности труда
	4.Соотношение темпов производительности труда и зарплаты	Увеличение, свидетельствующее о том, что зарплата растет медленнее производительности труда
	3. Показатели социальной эффективности
	уровень торгового обслуживания покупателей	Увеличение широты ассортимента будет способствовать наиболее полному удовлетворению потребностей покупателей
	имидж предприятия у покупателей	Повышение узнаваемости торговой фирмы путем проведения рекламной компании
2.Введение новой системы стимулирования труда;	1.Показатели экономической эффективности
	1.Производительность труда	Увеличение ПТ на 5% за счет увеличения объема товарооборота в результате системы материального стимулирования, повышения квалификации сотрудников и улучшения условий труда
3.Совершенство-вание системы развития персонала;	2. Показатели социальной эффективности
	1.Текучесть персонала	Снижение текучести за счет повышения заинтересованности в работе, разработки системы стимулирования, налаживания межличностных коммуникаций, вовлечение персонала в процесс управления
4.Совершенство-вание системы мотивации труда	2.Уровень трудовой дисциплины	Повышение уровня трудовой дисциплины за счет установления контроля за результатами труда, четкой фиксации в оперативной отчетности нарушений, прогулов, опозданий, не исполнительности структурных подразделений
	3.Надежность работы персонала	Повышение надежности на 3-4 балла за счет создания системы дополнительного стимулирования
	4.Социально-психолоический климат в коллективе	Улучшение климата за счет разработки системы мотивации на основе анализа потребностей и контроля по результатам труда, разработки системы оценки и аттестации персонала, налаживанию межличностных коммуникаций
	5.Качество труда	Повышении качества труда за счет повышения качества обслуживания в результате улучшения условий труда, повышения квалификации
5.Разработка системы обеспечения руководства информацией	1. Показатели экономической эффективности
		Позволит сохранить достигнутый уровень экономических показателей
Повышения квалификации управленческого персонала		Позволит в перспективе улучшить экономические показатели

Для того чтобы оценить влияние реализации стратегии на эффективность системы управления ООО «ТД Амур» необходимо провести расчет показателей эффективности управления (таблица 4).

Оценка по варианту 1 соответствует состоянию системы управления до принятия стратегии, а по варианту 2 – после внедрения стратегии.

Таблица 4 - Расчет показателей эффективности системы управления

Система направлений оценки эффективности	Основные критерии оценки эффективности	Оценка
Достижение цели	1. Степень достижения цели	0,5	0,6
	2. Расширение доли рынка	0,1	0,3
	3.Сохранение организации как целостности	0,5	0,6
	4. Выход из кризиса и получение прибыли	0,1	0,4
Качество функционирования	1. Соотношение централизации и децентрализации.	0,5	0,6
	2. Рост гибкости организационной формы.	0,6	0,7
	3. Соподчиненность дерева целей и уровней иерархии.	0,4	0,6
	4. Эффективность текущей обработанной информации, включая ее комплексность.	0,4	0,8
	5. Скорость и точность выделения информации по специальным запросам.	0,3	0,6
	6. Надежность и безопасность информации.	0,6	0,7
	7. Своевременность информации.	0,5	0,8
	8. Наличие необходимой информации.	0,3	0,6
	9. Экономичность от масштаба сбора, обработки, передачи информации	0,6	0,7
Экономичность	1. Удельный вес издержек управления в общих издержках.	0,6	0,5
	2. Затраты на подготовку управленцев.	0,3	0,5
	3. Затраты на управленческое консультирование	0,5	0,3
	4. Эффективность управленческих решений.	0,3	0,7
	5. Точность управленческих решений	0,5	0,7
	6. Надежность решений.	0,4	0,6
	7. Быстрота подготовки управленческих решений.	0,5	0,7
	8. Гибкость и последовательность принятия решений	0,4	0,8
Изменение в качестве рабочей силы	1. Гибкость в системе продвижения по службе.	0,3	0,5
	2. Полномочия работников и их ответственность.	0,8	0,9
	3. Степень удовлетворения от выполняемой работы	0,4	0,8
Внешние и внутренние социально-экономические условия	1 .Наличие обоснованных целей.	0,8	0,8
	2.Способность СТЭП-факторного анализа.	0,3	0,7
	3.Степень интеграционной поддержки	0,5	0,6
Итого		12	17,1

Таким образом, реализация стратегии приведет к росту эффективности деятельности и системы управления ООО «ТД Амур», росту финансовых результатов и устойчивости экономического положения.