3. Анализ результатов исследований предпочтений целевых групп рекламного агентства «Cleverra»

Как показало проведенное исследование, определяющими показателями выбора организаций, оказывающих услуги в области рекламы, выступают: комплексность предоставляемых услуг, низкие цены, возможность предоставления скидок. Существенное влияние на выбор рекламного агентства рекламодателем оказывают показатели профессионализма, опыта работы, быстроты и удобства сервиса.

Потребителями отмечаются как весьма важные следующие параметры профессионального исполнения услуг: продуманность, волнение, ясность, правдивость  и яркость рекламных услуг; как не очень важные были оценены эмоциональные составляющие рекламной услуги. 

Для рекламодателя важна не только гарантия качества предоставляемой рекламным агентством рекламной услуги. Существенное значение при выборе рекламного агентства играют параметры его работы, отражающие уровень сервисного обслуживания клиентов.

Результаты проведенного исследования позволили сделать вывод о том, что организациям сферы рекламного бизнеса, по мнению потребителей их услуг, в наибольшей степени присущи такие качества как: профессионализм, респектабельность, эксклюзивность; они предоставляют широкий спектр скидок и отличаются быстротой обслуживания.

Фактически ниже ожидаемого уровня оказались такие параметры как: вежливое обслуживание, творческий подход к работе и креативность исполнения заказа, график работы организаций. Результаты проведенного опроса позволяют сделать вывод о том, что при общей тенденции, характеризующей стремление потребителей рекламных услуг к их удешевлению, такие показатели работы рекламного агентства как профессионализм, известность, вежливость обслуживания, доброжелательность, респектабельность и быстрота обслуживания  оказывают существенное влияние на выбор потенциального рекламодателя.

В качестве тем для рекламного обращения, основная часть заказчиков рекламных услуг предпочитает автомобили, недвижимость, строительство, а также рекламные обращения на образовательную тематику (таблица 1).

Таблица 1 - Интерес к темам рекламы в агентстве «Cleverra»

недвижимость	20,30%
автомобили	43,40%
мебель, интерьер	23,20%
строительство, ремонт	20,00%
средства связи (сотовые телефоны, пейджеры)	23,60%
компьютеры, оргтехника	16,90%
путешествия, туризм	23,00%
финансы (акции, вклады, банковские операции и т.д.)	8,00%
трудоустройство	19,50%
образование	22,60%
бытовая техника	21,50%
аудио-, видеотехника	16,30%
цифровая фото и видеотехника	17,70%
медицинские услуги	3,70%
лекарства	6,00%
одежда, обувь	6,10%
продукты	3,70%
услуги мобильной связи и Интернет	14,30%
частные объявления	20,80%

Одним из самых удачных методов, повышающих достоверность получаемых результатов считается полуформализованное интервью - комбинация закрытых и открытых вопросов. Ответы на закрытые вопросы («да», «нет», «не знаю» или выбор одного варианта из нескольких предложенных) дают основную информацию, а открытые вопросы позволяют узнать, почему респондент думает именно так, и тем самым оценить его искренность. Открытых вопросов в анкете должно быть не больше 30%, иначе ее сложно обрабатывать.