2.2 Анализ маркетингового исследования рынка труда ооо «мкс»

Маркетинговыми исследованиями на предприятии занимается непосредственно отдел маркетинга в лице специалиста по маркетингу и специалиста по рекламе. Для проведения качественных исследований маркетолог компании ООО «МКС» - (Мир компьютерных столов) обладает для этого необходимой квалификацией и следующей материально-технической базой:

- наличие персонального компьютера;

- современное программное обеспечение;

- доступ в Интернет;

- рекламный бюджет;

- рекламные стенды;

- средства фотосъемки;

- телефонная связь и др.

Проведение маркетинговых исследований на предприятии может быть осуществлено 2 способами:

1. Собственными силами предприятия. Специалист по маркетингу ставит цель исследования, согласовывает план проведения маркетинговых исследований с заместителем генерального директора по маркетингу и проводит маркетинговое исследование.

2. К проведению маркетинговых исследований подключаются фирмы, специализирующиеся на данном виде деятельности. Как правило, такие исследования стоят достаточно дорого, однако они необходимы для получения максимально достоверных сведений.

В настоящее время компания ООО «МКС» - (Мир компьютерных столов) тесно сотрудничает с рекламным агентством «Прайдмедиа», которое специализируется на проведении маркетинговых исследований. Необходимость привлечения специализированных компаний для проведения маркетинговых исследований продиктована недостаточной квалификацией сотрудников в данной области.

Последнее проведенное исследование компании ООО «МКС» - (Мир компьютерных столов) - это анкетный опрос среди лиц, принимающих решение о покупке офисной мебели.

Цели маркетингового исследования:

- определение объема рекламных контактов компании ООО "МКС" – (Мир компьютерных столов) с потенциальными потребителями;

- определение позиций рекламы ООО "МКС" и конкурентов на рынке;

-определение социально-демографического портрета людей, интересующихся рекламой офисной мебели;

- восприятие рекламы потребителями;

- выявление предпочтений потребителей в СМИ и видах рекламы.

Задачи исследования:

- изучение потенциала рынка;

- осведомленность о марках/производителях офисной мебели;

- осведомленность о рекламе, источниках информации;

- факторы выбора офисной мебели;

- особенности покупательского поведения: частота покупки, места покупки;

- факторы выбора фирм-производителей, предлагающих офисную мебель;

- имидж компании, продуктовых линеек и продуктов;

- выявление новых сегментов потенциальных потребителей;

- общая оценка удовлетворенности клиентов обслуживанием и товаром компании «МКС».

Предмет исследования - эффективность различных средств рекламы, которые были использованы в рамках РК фирмы ООО «МКС» - (Мир компьютерных столов).

Целевая аудитория - менеджмент высшего и среднего звена.

Технология исследования - полевое исследование.

Метод исследования: личное интервью (опрос покупателей в салонах мебели ООО «МКС» - (Мир компьютерных столов), инструментом которого будет являться анкета - представляет собой ряд вопросов, которые касаются социально-демографических особенностей респондента (половозрастная структура, занятость, профессиональный статус, уровень дохода), его предпочтений в источниках информации, необходимых для совершения покупки.

Территориальный охват: Липецк.

Выборка - случайная (по базе данных компаний/предприятий).

Единица выборки: сотрудник компании/предприятия, участвующий в принятии решения о покупке офисной мебели для компании. Предполагаемый вид деятельности компаний/предприятий - торговля, производство, консалтинговые, финансовые и маркетинговые услуги и т.д.

Анкета приведен в Приложении А

Анализ маркетингового исследования:

В анкетировании приняло участие 14 человек, среди которых 6 женщин и 8 мужчин. Целевая аудитория - высшее руководство предприятий.

1. В ходе проведения анкетного опроса было выявлено, что для 11 человек из 14 опрашиваемых (78,6%) мебель непосредственно влияет на результат работы. Для оставшихся 3-ех респондентов (21,4%) нет никакой связи между уровнем работоспособности и мебельной обстановкой.

2. Для большинства респондентов - 12 человек (85,7%) наиболее известным поставщиком офисной мебели является компания ООО «МКС» - (Мир компьютерных столов). На втором месте - компании «» и «Вист» - их указали 3 человека (21,4%). Среди прочих были названы «Феликс», «Марс», «Мебель Стиль», «АРТ - Мебель».

3. Шесть организаций (42,9%), представителями которых являются опрашиваемые респонденты, для приобретения офисной мебели обращались в компанию ООО «МКС» - (Мир компьютерных столов). 3 человека (21,4%) прибегли к услугам компании «Вист». Остальные приобретали офисную мебель в компаниях «Феликс», «Марс», «Мебель Стиль» и «АРТ - Мебель».

4. Большинство респондентов (8 человек - 57,1%) удовлетворены сотрудничеством свыше указанными компаниями, которые занимаются производством офисной мебели. Только 1 человек затруднился ответить на вопрос о качестве сотрудничества с компанией, которая предоставляет им офисную мебель.

Если говорить о некоторых недостатках, то среди немногочисленных замечаний были высказаны следующие:

- при установке шкафов для папок не рассчитана глубина (вмещается одна папка и остается место на 0,8 папки);

- долго меняли стекло, которое сами же разбили;

- однообразие форм расчета;

- нет послегарантийного обслуживания стульев и кресел.

5. К основным источникам, из которых респонденты получают информацию о компаниях, производящих офисную мебель, можно отнести следующие (по мере убывания, начиная от наиболее распространенного):

- Интернет - 11 человек (78,5%)

- справочные издания - 6 человек (42,5%);

- реклама в прессе - 6 человек (42,5%);

- наружная реклама - 5 человек (35,7%);

- рекомендации знакомых - 5 человек (35,7%);

- специализированные выставки - 3 человека (21,4%);

- реклама на транспорте - 3 человека (21,4%);

- известный бренд - 3 человека (21,4%);

- работали раньше - 3 человека (21,4%);

- посещение специальных магазинов, рынков - 1 человек (7,1%).

Среди источников, из которых опрашиваемые респонденты узнали о существовании компании ООО «МКС» - (Мир компьютерных столов), были названы следующие .

Основное число опрашиваемых респондентов (7 человек - 50%) узнали о существовании компании ООО «МКС» - (Мир компьютерных столов) из Интернета; рекламы в прессе, по рекомендациям знакомых или поскольку работали раньше - 3 человека (21,4%).

7. На вопрос о том, что важно для опрашиваемых респондентов при сотрудничестве с мебельной компанией были указаны ниже перечисленные критерии (в порядке убывания, начиная от наиболее важного):

- качество продукции - 5 человек (35,7%);

- оперативность (сроки выполнения) - 5 человек (35,7%);

- сроки поставки - 4 человека (28,6%);

- качество сборки - 3 человека (21,4%);

- соотношение цена/качество - 3 человека (21,4%);

- внимание к интересам клиента - 2 человека (14,3%);

- послегарантийное обслуживание - 2 человека (14,3%);

- условия оплаты - 1 человек (7,1%);

- дизайн - 1 человек (7,1%).

8. Анализируя степень важности параметров, указанных ниже, респонденты оценили их следующим образом (10 - наиболее высокая оценка, 1- самая низкая):

Таблица 2 - Степень важности параметров при покупке мебели

Показатель	Оценка важности (1-10)
Безупречное качество монтажа/сборки офисной мебели	7,0
Соответствие цены качеству мебели	7,0
Современный дизайн	4,5
Оперативность предоставления коммерческого предложения	4,8
Качество материалов и комплектующих	6,4
Оперативность и своевременность доставки и монтажа	6,3
Удобное время доставки	4,1
Внешний вид, современность, престижность мебели	5,5
Внимание продавца к запросам и пожеланиям клиента	7,4

Дополнительные услуги:

-гарантия и послегарантийный ремонт;

-документооборот;

-эргономичность мебели;

-делать комплектующие без дополнительных звонков.

Как видим, наибольшее значение для респондентов имеют внимание продавца к запросам и пожеланиям клиента, соответствие цены качеству мебели и безупречное качество монтажа/сборки офисной мебели.

9. По результатам анкеты, большинство респондентов довольно редко (раз в 15 - 20 лет) или вовсе не меняют офисную мебель, объясняя такое решение тем, что это «очень дорогое удовольствие». А если уж приходится менять офисную мебель, то это может быть только по следующим причинам:

- физический износ;

- несоответствие функциональным потребностям;

- ломается;

- переезды и реструктуризация.

10. 11 респондентам (78,6%) понравилась в каталоге мебель компании ООО «МКС» - (Мир компьютерных столов), и на вопрос о том, хотели бы они видеть нашу мебель в своем офисе, были даны следующие ответы:

- да - 3 человека (21,4%);

- пока нет потребности в офисной мебели - 2 человека (14,3%);

- она и так уже стоит - 2 человека (14,3%);

- не знаю - 1 человек (7,1%).