Тема 2. Концептуальные основы коммуникационного менеджмента.

Коммуникативный процесс и его структура. Коммуникационный менеджмент как процесс. Принципы стратегического планирования в коммуникационном менеджменте. Коммуникационная программа как основа планирования . Определение проблем, разработка концепции и постановка целей. Понятие ключевых аудиторий. Принципы планирования информационной кампании: определение целей, выбор аудитории и средств коммуникации. Принципы планирования времени. Организация событий. Бюджет кампании. Контроль за ходом кампании и оценка результатов. Обратная связь.

Принципы принятия решений в коммуникационном менеджменте, системный подход и моделирование ситуаций.

Тема 3: Основы планирования в коммуникационном менеджменте

Принципы стратегического планирования в коммуникационном менеджменте. Коммуникационная программа как основа планирования . Определение проблем, разработка концепции и постановка целей. Понятие ключевых аудиторий. Принципы планирования информационной кампании: определение целей, выбор аудитории и средств коммуникации. Принципы планирования времени. Организация событий. Бюджет кампании. Контроль за ходом кампании и оценка результатов. Обратная связь.

Принципы принятия решений в коммуникационном менеджменте, системный подход и моделирование ситуаций.

Тема 4. Методы исследования в коммуникационном менеджменте.

Принципы составления программы коммуникологического исследования. Методы и приемы сбора данных: наблюдение, контент-анализ, анкетные опросы и интервью. Проблемы количественной и качественной репрезентации. Методы и приемы анализа эмпирических данных. Условия надежности опросов. Компьютерные программы обработки социальной информации.

Особенности хранения и обработки управленческой информации. Принципы коммуникационного аудита.

Тема 5. Проектирование информационных систем в организации

Основы работы с социальной информацией. Необходимость в формальной информационной системе. Компьютерная революция и информационно-управляющие системы. Проектирование информационных систем. Методы повышения эффективности информационно-управляющих систем.

Тема 6. Коммуникационный менеджмент в промышленном и коммерческом секторе.

Функции коммуникационного менеджмента в промышленном и коммерческом секторе. Отношения с клиентами, конкурентами, инвесторами и общиной. Отношения с персоналом. Связи с государственными институтами. Лоббизм. Роль отраслевых ассоциаций в системе коммуникационного менеджмента. Роль коммуникационного менеджмента в маркетинговой политике. Коммуникационный менеджмента во внешнеэкономической деятельности. Спонсорство. Структура отдела корпоративной коммуникации. Организация консультативной фирмы и особенности взаимодействия между клиентом и консультантом.

Тема 7. Корпоративные функции коммуникационного менеджмента

Необходимость КМ на корпоративном уровне.

Основные корпоративные функции КМ: Обеспечение коммуникационной безопасности, Защита бизнеса, Проведение целевых акций. Коммуникационная этичность и легитимность