Система средств продвижения услуг ок «Лужники»

№ п/п	Вид продвижения	Виды сооружений и услуг	Стоимость, тыс. руб.
1. Наружная реклама
1	Реклама наружная	Теннисные залы	500,0
		Теннисные корты	500,0
		Каток «Южный»	19,5
		Общая информация о сооружениях	40,0
		Итого по аренде спортсооружений	1059,5
		Медицинский центр	50,0
		Строение № 15	75,0
		Услуги гостиницы	36,0
		Услуги мотомехбазы	32,0
		Услуги ресторана «VIP-клуб»	67,0
		Итого по дополнительным и сопутствующим услугам	260,0
Итого по наружной рекламе			1319,5
2. Реклама в сети Интернет
2	2.1. Интернет-поисковики (Яндекс директ, бегун)	Секции по мини-футболу	48,0
		Секции тенниса для детей и взрослых	20,0
		Секции ОФП для детей	170,0
		Итого по секциям	238,0
		Теннисные залы	60,0
		Теннисные корты	145,0
		Футбольные и мини-футбольные поля	240,0
		Настольный теннис	65,0
		Залы для игровых видов спорта	40,0
		Каток «Южный»	15,0
		Итого по аренде спортсооружений	565,0
		Услуги медицинского центра	672,0
		Услуги гостиницы	248,0
		Услуги конференц-центра	120,0
		Услуги ресторана «VIP-клуб»	240,0
		Итого по дополнительным и сопутствующим услугам	1280,0
	Итого по Интернет-поисковикам		2083,0
	2.2. Баннер на сайте «Спорт-экспресс»	Секции по мини-футболу	350,0
	2.3. Реклама на тематических сайтах, форумах и в блогах	Футбольные и мини-футбольные поля	150,0
		Услуги регистрации браков	65,0
	2.4. Реклама на afisha.ru, «Ваш досуг»	Каток «Южный»	60,0
	2.5. Баннер на Championat.ru	Футбольные и мини-футбольные поля	450,0
Продолжение табл. 4
	2.6. Баннеры на menu.ru со спецпредложением	Услуги ресторана VIP-клуб	150,0
	2.7. Реклама на Restoran.ru, Menu.ru		62,0
	2.8. Размещение в базах-данных по недвижимости	Строение № 15	75,0
	2.9. Реклама на сайте управы «Хамовники»	Группы ОФП для детей и взрослых	-
Итого посредством Интернета			3445,0
3. Реклама в газетах и справочниках
3	3.1. Реклама в газете «Хамовники»	Группы ОФП для взрослых (10 модулей)	2,0
		Группы ОФП для детей (10 модулей)	2,0
		Итого по секциям	4,0
		Настольный теннис (аренда)	-
	3.2. «Спорт-экспресс» (модули), «Советский спорт»	Услуги медицинского центра	бартер
	3.3. Объявления в газетах	Реклама вакансий стадиона	100,0
	3.4. Справочники по регионам	Услуги гостиницы	150,0
Итого по рекламе в газетах и справочниках			254,0
4. Листовки, буклеты
4	Листовки, буклеты	Группы ОФП для взрослых	40,0
		Группы ОФП для детей	45,0
		Секции футбола и мини-футбола	75,0
		Распространение	80,0
		Итого по секциям	240,0
		Футбольные и мини-футбольные поля	6,0
		Распространение	6,0
		Итого по аренде	12,0
		Услуги медицинского центра	40,0
		Бизнес-ланчи, доставка в офисы	50,0
		Услуги ЗАГСа (буклеты, альбомы, стойки, стенд, визитки)	204,5
		Услуги конференц-центра	25,0
		Услуги мотомехбазы	15,0
		Распространение	35,0
		Итого по дополнительным и сопутствующим услугам	369,5
Итого по листовкам и буклетам			621,5
5. Реклама на радио
5	Реклама на радио «Спорт»	Футбольные и мини-футбольные поля	650,0
		Итого по аренде	650,0
		Услуги медицинского центра	650,0
		Итого по дополнительным и сопутствующим услугам	650,0
Итого по рекламе на радио			1300,0
6. Связи с общественностью
6	6.1. Выставки, презентации	Услуги гостиницы	575,0 Совместное участие
		Музей спорта (май «MITF»)
		Конференц-центр (май «MITF»)
	6.2. Сувенирная продукция		650,0
Итого по связям с общественностью			1225,0
ВСЕГО			8165,0/100,0%
	В том числе продвижение:
	физкультурно-спортивных групп		832,0/10,2%
	аренды спортивных сооружений		2946,5/36,1%
	дополнительных и сопутствующих услуг		4386,5/53,7%

Расходы на продвижение физкультурно-спортивных услуг стадиона составили 832 тыс. рублей, или 10,2% от общей суммы расходов на продвижение всех услуг стадиона. На аренду спортивных сооружений расходы превысили 2,9 млн. рублей, или 36,1% от всех расходов на продвижение. На дополнительные и сопутствующие услуги спортивного комплекса расходуется 53,7% рекламного бюджета. Рекомендуемая система средств продвижения физкультурно-спортивных услуг крупного спортивного комплекса представлена в табл. 5.

Таблица 5

Система средств продвижения физкультурно-спортивных услуг

(процент от бюджета продвижения)

№ п/п	Средства продвижения	Доля бюджета продвижения	В том числе
			секции	аренда спортсооружений
1	Интернет	22	7	15
2	Наружная реклама (баннеры, перетяжки)	13	-	13
3	Радио	8	-	8
4	Печатная продукция (газеты, листовки, буклеты)	3	3	-
	Итого	46	10	36

Коррекция цен на услуги спорткомплекса включала снижение цен до 50% на плоскостные сооружения в летний период с 07:00 до 18:00, снижение цен на услуги в невостребованное время (примерно на 22%) и повышение цен (в среднем на 16-17%) в наиболее популярное время.

Относительно материально-технического обеспечения было сделано следующее:

а) отремонтированы 6 раздевалок, 4 зоны душевых и 4 зоны санузлов, 7 залов, освещение двух плоскостных спортсооружений, парковые скамейки; покрашены рекламные щиты (опоры) и указатели по территории спортивного комплекса, выполнен комплекс ремонтных работ по Летнему саду Южного спортивного ядра и правому кассовому павильону (для размещения в нем нового структурного подразделения «Центр продаж»);

б) оборудовано: 2 зоны для занятий физкультурой и ОФП, выполнено покрытие пола 2 залов УСЗД, реконструировано освещение зала УСЗД, оборудовано помещение для «Центра продаж», снабжены необходимым инвентарем дошкольные группы ОФП на БСА.

В результате реализации управленческих решений, предусмотренных в ходе организационно-педагогического эксперимента, на 26,6% увеличилась численность занимающихся в физкультурно-спортивных группах Большой спортивной арены ОК «Лужники», улучшилось качество физкультурно-спортивных услуг ОК «Лужники». Так, повторное анкетирование занимающихся выявило увеличение интегрального коэффициента качества физкультурно-спортивных услуг до 0,77.

С целью проверки статистической значимости данных, полученных при первичном и вторичном опросах, использовали критерий Фишера. В результате статистически достоверные различия получены по показателям санитарно-гигиенического состояния мест занятий и мест массового пользования, доступности информационного обеспечения, качеству оборудования, покрытия пола залов и спортплощадок, эстетике мест занятий и др. Показатели ряда требований, соответствующие уровню статистической значимости а=0,01, представлены в табл. 6.

Таблица 6

Статистическая обработка показателей качества физкультурно-спортивных

услуг ОК «Лужники» (а=0,01; кр.=2,310)

Требования	Кол-во респонден-тов 100%	4-5 «Есть эффект»		φ1	φ2 -φ1	φ эмп.	 эмп.-  кр.
		чел.	%	φ2
Санитарно-гигиеническое состояние душевых	115	56	48,7	1,545	0,297	2,324	0,014
	131	83	63,4	1,842
Качественное покрытие площадки, пола спортзала	115	45	39,1	1,351	0,366	2,864	0,554
	131	75	57,3	1,717
Качественный спортивный инвентарь	115	50	43,5	1,440	0,338	2,645	0,335
	131	79	60,3	1,778
Эстетика мест проведения занятий (хорошее оформление интерьеров)	115	51	44,3	1,457	0,321	2,512	0,202
	131	79	60,3	1,778
Доступность цен на услуги	115	67	58,3	1,738	0,370	2,895	0,585
	131	99	75,6	2,108
Доступность информации об услугах комплекса	115	54	47,0	1,511	0,298	2,332	0,022
	131	81	61,8	1,809
Реклама комплекса	115	54	47,0	1,511	0,460	3,600	1,290
	131	91	69,5	1,971
Баня (сауна)	115	25	21,7	0,969	0,299	2,340	0,030
	131	46	35,1	1,268

Показатели ряда требований, соответствующие уровню статистической значимости а=0,05, представлены в табл. 7.

Таблица 7

Статистическая обработка показателей качества физкультурно-спортивных

услуг ОК «Лужники» (а=0,05; кр. =1,640)

Требования	Кол-во респондентов 100%	4-5 «Есть эффект»		φ1	φ2 -φ1	φ эмп.	 эмп.-  кр.
		чел.	%	φ2
Чистота площадок, спортивных залов и помещений	115	69	60,0	1,772	0,266	2,081	0,441
	131	95	72,5	2,038
Удобные раздевалки (наличие индивидуальных шкафчиков с ключами к ним)	115	46	40,0	1,369	0,224	1,753	0,113
	131	67	51,1	1,593
Продолжение табл. 7
Хорошо оборудованный зал (место проведения занятий)	115	55	47,8	1,527	0,251	1,964	0,324
	131	79	60,3	1,778
Доброжелательность и вежливость тренера	115	106	92,2	2,575	0,213	1,667	0,027
	131	127	96,9	2,788
Вежливость и уважение персонала комплекса к посетителям	115	96	83,5	2,305	0,249	1,948	0,308
	131	120	91,6	2,554

ВЫВОДЫ

1. Выявлено, что спортивные сооружения являются объектами социально-культурного назначения, одна из основных социальных функций которых – производство и предоставление физкультурно-оздоровительных, спортивных и зрелищных услуг; основные виды услуг спортивных сооружений классифицируются по содержанию потребностей, по функциональному назначению, по форме предоставления услуг; стандартный набор физкультурно-спортивных и зрелищных услуг современных спортивных сооружений значительно расширен благодаря включению таких услуг, как: физкультурно-образовательные, физкультурно-спортивные материальные, культурно-зрелищные, физиотерапевтические, медицинские и др. В то же время было выявлено, что до 80% мощности спортивных сооружений составляют услуги по аренде, при этом наибольшую часть бюджета составляют доходы от аренды не спортивных помещений и площадей.

2. Разработанная методика оценки качества физкультурно-спортивных услуг, с учетом существующих требований к данным услугам по доступности, надежности, технологичности, экологичности, безопасности, экономичности и т.д., позволяет наиболее полно оценить качество предоставляемых услуг и включает в себя десять основных критериев оценки, а именно: критерий результативности и полезного эффекта услуги; технологичности; надежности и оперативности; безопасности; санитарно-гигиенических условий; комфортности, эргономичности и эстетичности; доступности и культуры общения персонала; экономичности; благоприятного образа (имиджа) и информативности; наличия дополнительных и сопутствующих услуг.

3. Определено, что интегральный коэффициент качества физкультурно-спортивных услуг ОК «Лужники», на период начала исследования, составил 0,74 (средний уровень качества), а так же основные приоритеты при выборе мест физкультурно-спортивных занятий по степени значимости распределились так: доброжелательность и вежливость тренера (4,22±0,09), квалификация и внимание персонала (4,16±0,10 и 3,91±0,11 соответственно), безопасность потребления услуг, а именно предоставление медицинской помощи и обязательное наличие медицинских справок у занимающихся (3,59±0,12 и 3,63±0,13), санитарно-гигиеническое состояние мест занятий и качество оборудования мест проведения занятий (4,01±0,09 и 3,83±0,11), а также доступность услуг (территориальная 3,65±0,11 и финансовая 3,84±0,11); наибольшее удовлетворение респонденты получают от высокой квалификации персонала (4,60±0,05), от качества проведения занятий (4,50±0,06) и от результатов занятий (4,47±0,07), что совпадает с наиболее значимыми приоритетами при выборе мест занятий. Далее показатели удовлетворенности распределились следующим образом: престижность, известность комплекса (4,20±0,08), территориальная доступность (4,10±0,09), наличие медицинской помощи (3,71±0,10), экономическая доступность (3,54±0,10), материально-техническое оборудование залов (3,37±0,09), продвижение услуг комплекса (3,37±0,09), качественный инвентарь (3,31±0,09), санитарно-гигиеническое состояние душевых (3,30±0,10); больше всего претензий высказано к качеству оборудования раздевалок (3,04±0,10), покрытию пола спортивного зала и площадок (3,18±0,09), недостаточной информации об услугах (3,24±0,10), к санитарному состоянию мест занятий (3,46±0,10) и душевых (3,30±0,10), невозможности бесплатных пробных занятий (3,43±0,12), недоступности цен на услуги (3,54±0,10), невозможности дифференцированной оплаты услуг (3,63±0,11).

4. Разработана система мер по коррекции менеджмента и маркетинга крупного стадиона, включающая: внедрение оценки качества физкультурно-спортивных услуг по предлагаемой методике; переход к рациональной модели средств продвижения услуг спортивного комплекса, включающих рекламу и связи с общественностью; образование структурного подразделения «Центр продаж» с централизацией рекламно-информационной функции, функции максимизации использования мощностей сооружений и продажи услуг; коррекция цен на услуги спорткомплекса (снижение до 50% - на плоскостные сооружения летом в дневное время, в невостребованное время (примерно на 22%) и повышение цен (в среднем на 16-17%) в наиболее популярное время; совершенствование материально-технической базы (оборудование двух зон для занятий ОФП, помещения для «Центра продаж», оснащение необходимым инвентарем дошкольных групп ОФП на БСА, комплекс ремонтных работ по Летнему саду ЮСЯ, ремонт шести раздевалок, четырех душевых, семи залов, в том числе спортивное покрытие пола двух залов УСЗД) спортивных сооружений.

5. Выявлена система средств продвижения услуг крупного стадиона, включающая рекламу (в сети Интернет, средствах массовой информации, в том числе и наружную), связи с общественностью (презентации, выставки, конференции), с соотношением расходов на физкультурно-спортивные услуги 46% рекламного бюджета (в том числе на развитие сети физкультурно-спортивных секций – 10%, аренду спортивных сооружений – 36%), дополнительные и сопутствующие услуги – 54%.

Доля дохода от дополнительных и сопутствующих услуг в последние годы имеет устойчивую тенденцию к снижению (за последние три года наблюдается снижение на 14%). Тем не менее в настоящее время оно составляет около 70% совокупного дохода спортивного комплекса. Система средств продвижения дополнительных и сопутствующих услуг представлена рекламой в сети Интернет (около 20% от общих затрат), на радио (около 8% бюджета), в печатной продукции, в том числе листовки и буклеты (7,5%), наружной рекламой (3,2%), а так же связями с общественностью (15%).

Затраты на рекламу дополнительных услуг (например, медицинского центра) составляют треть от общего объема затрат рекламного бюджета на дополнительные и сопутствующие услуги (32%).

В целом структура затрат на рекламу имеет следующий вид: реклама в Интернете - 42% от общего бюджета на рекламу в год; печатная продукция - 26%; наружная реклама и реклама на радио – по 16%.

Рекомендуемая структура затрат на продвижение услуг крупного стадиона позволяет диверсифицировать систему услуг с увеличением объема профильных физкультурно-спортивных услуг, в том числе и для социально незащищенных групп населения.