Анализ организационной структуры управления предприятием
Структуру управления МГК «Информпроект» можно отнести к линейно-функциональному типу. Основным принципом построения является вертикально - горизонтальная иерархия, то есть соподчиненность звеньев управления снизу доверху. В рамках данной структуры в полной мере реализуется принцип единоначалия, а именно во главе структурного подразделения находится руководитель, единолично распоряжающийся всеми вверенными ему ресурсами и несущий полную ответственность за результаты деятельности данного подразделения. Руководитель вышестоящего уровня не имеет право отдавать распоряжение исполнителям, минуя их непосредственных руководителей.
Схема организационной структуры центрального офиса компании в городе Кирове, где проходила преддипломная практика, представлена на рисунке 1. В схеме не представлена детализация по структуре региональных представительств.
Рисунок 1. Организационная структура центрального офиса компании.
Высший уровень представлен членами Совета учредителей. Трое учредителей занимают должности генерального, исполнительного и финансового директоров. Они обеспечивают интересы и потребности учредителей, вырабатывают политику организации и способствуют ее практической реализации.
Руководители среднего уровня управления обеспечивают реализацию политики функционирования организации, разработанной высшим руководством, и отвечают за доведение более детальных заданий до подразделений и отделов, а также за их выполнение. Специалисты, входящие в эту группу имеют широкий круг обязанностей и обладают большей свободой принятия решений. На МГК «Информпроект» это заместители директора.
Низший уровень управления представлен младшими начальниками. Это руководители, находящиеся непосредственно над исполнителями работы и другими работниками (не руководителями). Это руководители отделов, ответственные за доведение конкретных заданий до непосредственных исполнителей.
На всех уровнях управления руководители выполняют не только чисто управленческие, но и исполнительские функции. Однако с повышением уровня руководства удельный вес исполнительских функций понижается (на высшем – 10% общего бюджета времени менеджеров, на среднем – 50%, на низшем – 70%).
Структура управления состоит из трех уровней: директора, заместители директора, руководители отделов.
Генеральный директор. В его круг вопросов входит внешняя политика компании во взаимодействии с основными поставщиками, привлечение внешних инвестиций, урегулирование конфликтных ситуаций с партнерами и коллегами по бизнесу.
Исполнительный директор. Его зоны ответственности: формирование корпоративной культуры компании, динамичное развитие бизнеса в соответствие с миссией и стратегическими целями компании, кадровая политика, маркетинговая политика компании на существующих и новых рынках (в том числе поиск и организация инновационных проектов, переговоры с инвесторами).
Финансовый директор. Консолидация и исполнение расходной части бюджета, оперативное финансовое планирование, финансовое взаимодействие с поставщиками продуктов, налоговая политика. Управление централизованной бухгалтерией МГК «Информпроект».
Исполнительному директору подчиняются:
Руководитель службы контроля качества. Вопросы внедрения и контроля исполнения всеми подразделениями компании внутренних регламентов и стандартов работы компании, администрирование корпоративной CRM-системы;
Заместитель директора по ИТ. Вопросы администрирования серверов, ПО, ЛВС и пр. в центральном офисе и представительствах компании.
Руководитель диспетчерской службы. Назначение встреч с потенциальными пользователями для менеджеров по продажам.
Руководитель отдела по персоналу и кадрам.
Генеральному директору подчиняются:
Заместитель директора по сбыту. Управление Московским, Ижевским и Кировским представительствами компании, 7-ю службами центрального офиса;
Заместитель директора по региональному сбыту и обслуживанию. Управление 9-ю региональными представительствами компании и отделом регионального обслуживания центрального офиса;
Заместитель директора по обслуживанию. Управление отделом облуживания и отделом по работе с клиентами в Кировском представительстве;
Руководитель отдела маркетинга. Выпуск рекламной продукции, выпуск газеты для пользователей, ведение интернет-сайта компании.
Функциональные службы центрального офиса реализуют систему внутреннего аутсорсинга МГК «Информпроект». Во главе каждого отдела стоит руководитель, подчиняющийся либо напрямую Исполнительному директору, либо заместителю директора.
Бухгалтерия - производит централизованный учет финансово-хозяйственной деятельности организации.
Финансовый отдел - учет и финансовая отчетность перед поставщиками.
Отдел по персоналу и кадрам - централизованно организует поток соискателей при найме, назначает собеседования для всех представительств. Планирует и организует систему еженедельного корпоративного обучения всех сотрудников компании.
Юрист - договорные отношения, арбитраж, дебиторская задолженность и пр.
Отдел по работе с клиентами - ежемесячное телефонное общение с каждым пользователем с целью получения обратной связи по качеству оказанной услуги, определение даты платежа за услугу, информирование пользователя о важных новостях.
Отдел маркетинга - выпуск рекламной продукции, выпуск газеты для пользователей, ведение интернет-сайта компании.
Диспетчерская служба - назначение встреч с потенциальными пользователями для менеджеров по продажам – по телефону, на конкретное время, на все регионы, где работают отделы сбыта МГК «Информпроект».
Отдел ИТ - вопросы администрирования серверов, ПО, ЛВС и пр. в центральном офисе и представительствах компании.
Служба контроля качества - вопросы внедрения и контроля исполнения всеми подразделениями компании внутренних регламентов и стандартов работы компании, внутренний аудит. Администрирование корпоративной CRM-системы.