3. Возможные ошибки при проведении оценивания

Всем людям свойственно ошибаться и оценщики в данном случае не исключение. Но по возможности ошибок все же стоит избегать. Вот примерный и неполный перечень возможных ошибок, которые легко совершить, не задумываясь о том, что поступаешь неправильно: 1.     Сравнение работников друг с другом, вместо сравнения с определенными стандартами; 2.     Завышение/занижение оценки; 3.     Необъективное предубеждение против работника; 4.     Применение «двойных стандартов»; 5.     Изменение критериев в ходе процесса оценки; 6.     Дача сложных или заведомо невыполнимых заданий. Чтобы избежать этих и подобных ошибок нужно перед началом работы составить себе план и строго следовать ему. Настоящий профессионал никогда не будет смешивать свои эмоции и задачу, поставленную перед ним.

4. Выбор субъекта оценки

Выбор субъекта оценки очень важен для проведения оценивания, так как от субъекта оценки будут зависеть методы и критерии оценки. «Ассортимент» субъектов оценки достаточно широкий и выбор во многом будет зависеть от целей, задач и возможностей исследователя. Трудно сказать, кто из нижеперечисленных лиц сможет обеспечить наибольший уровень объективности – у каждого есть свои достоинства и недостатки – поэтому в каждом отдельном случае решение должно быть индивидуальным. ·                   Непосредственный начальник оцениваемого объекта +                  Дешевый и доступный вариант. Руководитель хорошо знает своих подчиненных и может определить их сильные и слабые стороны. -                   Велика опасность субъективной оценки из-за постоянных контактов руководитель-подчиненный ·                   Представитель отдела кадров +                 Этот вариант возможно использовать в тех случаях, когда нет возможности пригласить профессиональных оценщиков, а руководитель не может заняться этим делом. -                   В большой организации один человек не может быть специалистом в каждой области. А глубокие познания требуются для повышения качества оценки. ·                   Представитель или руководитель другого отдела организации +                  Человек с другого отдела будет неплохо разбираться в сфере деятельности оцениваемого отдела и сможет «свежим» взглядом оценить ситуацию. -                   Если между двумя отделами существуют неприязненные отношения или конкуренция, то возникает возможность очернения друг друга из-за желания обогнать соперника. ·                   Фирмы, профессионально занимающиеся оценкой +                  Возможность провести качественную, оперативную, объективную и независимую оценку. -                   Услуги таких компаний стоят дорого и не каждое подразделение может себе их позволить, особенно в условиях кризиса. ·                   Самооценка +                  Помогает избежать предвзятого мнения оценщиков, но может использоваться только в качестве части системы оценки. -                   Адекватная самооценка не возможна, неизбежна пере- и недооценка. В реальной практике наиболее приемлем будет синтез нескольких способов. Например, по результатам интервью или анкетирования руководитель начинает исследование, а параллельно ему действует профессиональный оценщик. После окончания проверки все данные суммируются и на их основе вырабатываются пути решения проблем. Такое сочетание даст лучшие результаты.

Глава II. Методы оценки эффективности Методы оценки можно разделить на три отдельные группы: -                   Количественные -                   Качественные -                   Комбинированные. Выбор метода зависит от специфики оцениваемого органа. Для предприятия и организаций, связанных с деятельностью, результаты которой легче выразить в цифрах больше подойдет количественный метод, так как он позволит четко отобразить все показатели и облегчит оценку. Для организаций, связанных с оказанием услуг, качественный метод позволит оценить их работу по разным критериям качества, которые сложно преобразовать в числовые данные. Но, на мой взгляд, в большинстве случаев, лучше использовать комбинированные методы оценки, поскольку они совмещают в себе все преимущества обоих методов. Например, для оценки эффективности действий местной администрации, можно использовать как количественные методы (анализ изменения показателей), так и качественные (опрос населения, предпринимателей). Применение комбинированных методов оценки позволит получить полную и ясную картину и поможет избежать «сухости» чисел и возможной необъективности качественных методов.