Рекомендуемая литература Федеральные законы и нормативные документы:

Вопросы

Варианты ответов

1. Что понимают под сроком службы товара

1. период, по истечении которого товар считается непригодным для дальнейшего использования.

2. период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить потребителю возможность использования товара по назначению и несёт ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

3. период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель обязан удовлетворить требования покупателя по ст. 18 Закона "О защите прав потребителя".

2. В какой срок потребитель может заменить недоброкачественный товар, имеющий гарантийные сроки?

1. в течение срока службы.

2. в течение гарантийного срока.

3. в течение срока годности.

4. в течение 6 месяцев со дня покупки.

5. в течение 2 лет со дня покупки.

3. Время наступления зимнего сезона для обмена товаров для г. Читы?

1. 1 ноября

2. 15 ноября

3. 1 октября

4. 1 декабря

4. В какой срок покупателю предоставляется аналогичный товар на время ремонта недоброкачественного?

1. 3 дня.

2. 10 дней

3. 7 дней

4. 14 дней

5. Должен ли продлеваться гарантийный срок на время ремонта некачественного товара

1. Да

2. Нет

6. На какие из перечисленных товаров, установлен срок годности

1. пальто

2. телевизор

3. крем для рук

4. диван

7. В какой срок потребитель может заменить недоброкачественный товар длительного пользования, на который гарантийные сроки не установлены?

1. в течение срока годности.

2. в течение срока службы.

3. в течение 6 месяцев со дня покупки

4. в течение 2 лет со дня покупки.

5. в течение 10 лет со дня покупки.

8. В какой срок со дня обращения покупателя должна быть произведена замена недоброкачественного товара?

1. 5 дней

2. 7 дней

3. 10 дней

4. 14 дней

5. 20 дней

9. Как определяется цена товара, подлежащего замене?

1. определяется на момент его замены.

2. определяется исходя из цены на момент покупки.

3. определяется на момент передачи товара покупателю.

10. С какого дня исчисляется гарантийный срок на товар?

1. со дня продажи

2. со дня передачи товара покупателю.

3. со дня изготовления товаров.

11. какие товары, из перечисленных, не подлежат обмену, если они надлежащего качества и не подошли покупателю по размеру, фасону, расцветке и т. п.

1. одежда

2. обувь

3. белье

4. головные уборы

12. на какие товары, из перечисленных, устанавливают срок службы?

1. парфюмерно-косметические товары

2. швейные изделия

3. товары бытовой химии

4. бытовая техника

13. В какой срок со дня обращения покупателя должны быть устранены недостатки товара?

1. незамедлительно

2. 5 дней

3. 7 дней

4. 10 дней

14. В какой срок со дня обращения покупателя должна быть произведена замена недоброкачественного товара, если требуется проведение экспертизы?

1. 7 дней

2. 10 дней

3. 14 дней

4. 20 дней

5. 30 дней

15. В какой срок производится обмен товаров надлежащего качества, не прошедших по размеру, фасону, расцветке и т. п.?

1. 7 дней

2. 10 дней, не считая день покупки

3. 14 дней, не считая день покупки

4. 20 дней, не считая день покупки

16. Производится ли перерасчет цены в случае замены товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки?

1. ДА

2. НЕТ

17. Что понимают под существенным недостатком

1. несоответствие товара обязательным требованиям, условиям договора или целям для которых товар обычно используется или образцу (описанию).

2. неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после устранения.

3. недостаток товара, возникший по вине изготовителя (продавца) до передачи товара потребителю.

18. При истечении срока годности на товар....

1. продажа товаров запрещается.

2. товар может быть реализован по более низкой цене.

3. срок годности может быть продлен.

19. В какой срок подлежат удовлетворению требования потребителя об уменьшении покупной цены товара или о возврате денег за товар ненадлежащего качества?

1. 5 дней

2. 7 дней

3. 10 дней

4. 14 дней

20. Размер неустойки за нарушение сроков, установленных Законом «О защите прав потребителей»

1. 0,1% цены товара за каждый день просрочки.

2. 1% цены товара за каждый день просрочки.

3. 5 % цены товара за каждый день просрочки.

4. 10% цены товара за каждый день просрочки.

21. В каком случае потребитель может потребовать возврата денег за товар надлежащего качества, если он не подошел по размеру, фасону, расцветке и др.

1. потребитель вправе только обменять товар на аналогичный.

2. в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже.

3. всегда, по своему усмотрению

22. В какой срок потребитель вправе отказаться от товара приобретенного по каталогу, по почте (дистанционно).

1. только до передачи товара потребителю.

2. в любое время до его передачи, и в течение 7 дней после передачи

3. в любое время до его передачи, и в течение 10 дней после передачи

4. в любое время до его передачи, и в течение 3 дней после передачи

23. Покупатель потребовал вернуть деньги за некачественные консервы, приобретенные накануне в вашем магазине. Срок годности, судя по маркировке, не истек. Ваше решение?

1. обмену и возврату не подлежит.

2. заменить товар на аналогичный.

3. вернуть покупателю стоимость консервов.

24. Покупатель просит Вас обменять золотое кольцо на равноценное, но большего размера. Кольцо было приобретено 5 дней назад, покупка подтверждается товарным чеком. Ваше решение?

1. обмену и возврату не подлежит.

2. в течение 14 дней обменять при наличии чека магазина.

3. обменять в течение 14 дней, если вещь не была в употреблении, имеется товарный чек.

25.Допускается ли реализация хлебобулочных товаров в мелкорозничной сети?

1. не допускается.

2. допускается.

3. допускается, если товары в упаковке.

26. Покупатель купил телевизор «Самсунг», к которому приложена инструкция только на корейском и английском языках. Фирма предложила сделать перевод за 50 рублей. Оцените действия фирмы с точки зрения соответствия правилам торговли.

1. фирма действует в соответствии с правилами.

2. действия фирмы не соответствуют правилам.

27. Покупателю был отпущен отрез шерстяной костюмной ткани 3 метра, в меру которого включен хазовый конец (клеймо изготовителя размером 70 мм 40 мм проставлено с лицевой стороны)

1. продавец действовала в соответствии с правилами торговли.

2. действия продавца не соответствуют правилам торговли.

28. Оцените соответствие действий продавца правилам торговли: продавец отмерила шерстяную костюмную ткань жестким стандартным метром путем приложения ткани к метру и отбрасывания ткани на прилавок («в откидку»).

1. действия продавца соответствуют правилам торговли.

2. действия продавца не соответствуют правилам торговли.

29. Продавец отказала покупателю в просьбе отпустить половину булки хлеба «Кишиневского» массой 600 граммов. Прав ли продавец?

1. продавец не прав.

2. продавец действует в соответствии с правилами торговли.

30. Покупатель просит продать из подарочного набора, скомплектованного в магазине к празднику, одни перчатки по цене 250 рублей, т.к. шарф по цене 180 рублей ему не нужен. В продаже отдельно перчаток нет. Ваше решение.

1. отказать покупателю, предложив купить весь набор.

2. раскомплектовать набор и продать перчатки.

3. предложить покупателю подождать поступления новой партии перчаток.

1. –2

11. -3

21.- 2

2. –2

12. –4

22. –2

3. –1

13. -1

23. –3

4. –1

14. –4

24. – 1

5. –1

15.- 3

25. – 3

6. –3

16. –1

26. –2

7. –4

17. –2

27. – 2

8. –2

18. –1

28.- 2

9. –1

19. –3

29. – 1

10. –2

20. –2

30.- 2