1.2. Тенденции развития электронной коммерции в мире и Украине

Конкретные прогнозируемые сведения на 2000 г. относительно развития рынка электронной коммерции в целом по Интернету приведены в табл. 1.3.

Таблица 1.3 Характеристики рынка электронной коммерции в 2000 г.

Наименование параметра рынка	Числовая оценка параметра
Объем продаж на одного покупателя	$600-800
Средний размер Интернет-транзакции (розничной покупки-продажи)	$25-30
Общее количество Интернет-транзакций	13-200 млн чел.
Доля продаж онлайновых товаров	60-70%
Доля продаж доставляемых покупателю товаров	30-40%

Конкуренция с офлайновым (традиционным) сектором и между собой заставляет владельцев электронных магазинов искать новые подходы в организации электронной торговли. Один из основных способов повысить уровень продаж – улучшение сервиса и информационной поддержки покупателей. Это подтверждается результатами опросов, проведенных компанией РосБизнесКонсалтинг. Согласно этому опросу решающими факторами при совершении покупок в электронном магазине являются следующие (табл. 1.5).

Таблица 1.5 Удельный вес факторов, определяющих целесообразность покупок

Факторы	Процент
Удобство выбора товара и заказа	30
Цена	27 '
Удобство и оперативность доставки	25
Любопытство	8
Богатство ассортимента	6
Приверженность моде	1
Другое	3

По материалам исследований компании Net Effect Systems приблизительно 6% посетителей сетевых магазинов решаются на покупку, но только '/3 из них успешно заканчивает этот процесс. Другие 2/3 из-за недостатка необходимой информации о товаре и невысокого уровня сервиса уходят ни с чем. Трехмерность изображения товаров помогает решить указанные проблемы.

Установление факта своего успеха или неудачи фирмой, занимающейся электронной коммерцией (Интернет-бизнесом), происходит в более сжатые сроки, чем у фирм, использующих традиционные формы бизнеса (часто менее одного года). По сведениям западных специалистов, только 30% Интернет-проектов оказываются экономически эффективными. Основными причинами банкротства подавляющей части фирм, приходящих на электронный рынок, являются следующие:

• серьезный пробел в знаниях начинающих коммерсантов о разнообразных особенностях осуществления бизнеса посредством сети Интернет;

• неквалифицированное проведение необходимых экономических и финансовых расчетов, связанных с обоснованием эффективности создания и функционирования электронной коммерции;

• отсутствие достаточной по объему и точной по содержанию необходимой информации о потенциальных покупателях, а также о наиболее целесообразных способах взаимодействия с ними;

• недостаток сведений о конкурентах;

• недооценка фирмой важности выработки предварительно эффективной стратегии проведения рекламной кампании;

• отсутствие достаточного практического опыта работы в системе Интернет.

По мнению специалистов США, электронная коммерция выступает в качестве ограничителя роста темпов инфляции.

По прогнозам компании Andersen Consulting, через 5 лет примерно 90% продаж товаров и предоставления услуг и 83% поставок будут осуществляться с помощью технологий электронного бизнеса. Согласно данным, приведенным в, в 2001 г. через виртуальные магазины ожидается продажа реальных товаров на сумму $200-350 млрд. В результате ожидается рост оборота рынка электронной коммерции за пять лет примерно в 100 раз. Причем на сектор «бизнес-покупатель» (В2С) придется 10-15% от этой суммы, в остальном оборот будет связан преимущественно с продажами товаров в секторе «бизнес-бизнес» (В2В). В 2003 г., согласно исследованиям, выполненным компанией ЮС, оборот электронного бизнеса достигнет $1300 млрд.

Прогнозируется значительный рост оборота в рекламном бизнесе. В масштабе всего Интернета объем рынка предоставляемых рекламных услуг достигнет $8,9 млрд..

По мнению покупателей, наиболее удобные и надежные способы оплаты покупок в электронных магазинах ранжируются следующим образом (табл. 1.8).

Таблица 1.8 Ранжирование покупателями способов оплаты покупок

Способ оплаты покупок	Удельный вес, %
Наличные при курьерской доставке	60
Кредитные карты	25
Наложенный платеж	22
Цифровые деньги	14
Электронные системы расчетов	12
Банковский перевод – предоплата	12
Лицевой счет, открытый в магазине	6
Другие	2

Способы оплаты товаров, в электронных магазинах приведены в табл. 1.9.

Таблица 1.9 Фактические способы оплаты покупок в электронных магазинах

Способы оплаты, применяемые в различных электронных магазинах	Удельный вес, %
Наличные	95
Предоплата	55
Онлайн -оплата	21
Наложенный платеж	8

По данным InfoArt, опубликованным 10 марта 2000 г., на вопрос о предпочтительном способе оплаты товара в электронном магазине мнения пользователей Интернета разделились следующим образом (табл. 1.10).

В то же время на вопрос компании InfoAits News Agency о необходимости пользоваться платежной карточкой для расчетов с электронным магазином респонденты ответили следующим образом (табл. 1.11).

Таблица 1.10 Предпочтительные способы оплаты товаров

Способ оплаты товара	Удельный вес, %
По доставке	69,9
По платежной карточке	10,9
Наложенный платеж	10,5
Безналичный расчет	5,2
Предоплата через сберкассу	3,5

Таким образом, из приведенных опросов видно, что Интернет-покупатели сегодня предпочитают оплачивать товары, приобретенные в электронных магазинах, после их доставки.

Таблица 1.12. Характеристика факторов, определяющих покупку товара

в электронном магазине

Факторы, влияющие на покупку товара в электронном магазине	Количество опрошенных человек	Удельный вес, %
Удобство выбора товара и заказа	445	30
Цена	394	27
Удобство и оперативность доставки	366	25
Любопытство	112	8
Широкий ассортимент	95	6
Приверженность моде	И	1
Другое	40	3

. Как видно из приведенной выше таблицы, почти одинаковое количество опрошенных при покупке товаров в электронных магазинах обращает внимание на такие факторы, как удобство выбора товара, цена, удобство и оперативность доставки.