3.2.Диагностика существующих проблем и методы их решения.

Достижение 100% - ной загрузки является задачей весьма сложной в связи со значительным влиянием на деятельность санатория фактора сезонности.

Прибыль может быть повышена за счет управления такими факторами , как

- объем реализации ;

- цена ;

- удельные переменные издержки ;

- сумма постоянных затрат.

Рассматриваемое предприятие относится к санаторно – курортному комплексу и расположено в городе – курорте Сочи , который специализируется на данной отрасли , а значит здесь высокая степень конкуренции.

То есть степень насыщенности сочинского рынка санаторно – курортных услуг является достаточно высокой. Как известно в условиях насыщенного рынка одним из самых эффективных инструментов успешной деятельности предприятий является маркетинг ,который еще достаточно неактивно применяется на российских , и в частности сочинских предприятиях.

В ходе исследования экономической деятельности санаторно – курортной организации выяснилось , что основными факторами , влияющими на формирование прибыли являются объем реализации . себестоимость и цена . Также было выявлено , что себестоимость санаторно – курортных путевок является величиной достаточно жесткой , поскольку зависит от многих нормативов , тарифов , постоянных затрат.

Остается два инструмента : объем реализации и цена. Эти показатели как раз и являются категориями маркетинга.

На сочинском рынке санаторно – курортных услуг существует некая дифференциация ( сегментация ) по качеству , целевым , группам потребителей , ценам и т.п. Качество предоставляемых услуг в организации выше среднего , цены – средние . Целевой группой потребителей являются отдыхающие , предпочитающие отдых и оздоровление ( санаторно – курортное лечение ) в отдаленном от городской суеты , уединенном месте кружении природы.

Считаем , что при установлении ( планировании ) цены на путевки необходимо учитывать в первую очередь уровень качества , затем уровень цен конкурентов , работающих в этом же сегменте рынка .

Деятельность предприятия в области качества должна быть направлена на его повышение в соответствии с требованиями и пожеланиями потребителей, но без чрезмерного повышения цен. В этом случае эффективность деятельности должна быть обеспечена за счет объема реализации.

При этом важная роль отводится позиционированию , т.е. создании в сознании потребителей образа предприятия , существующего с целью удовлетворения именно их потребностей и желаний. Подобное позиционирование способствует созданию постоянной клиентуры , что ведет к определенной стабильности в динамике объема реализации , а следовательно к повышению достоверности плановых показателей.

На деятельность санаторно - курортных организаций существенное влияние оказывает фактор сезонности. Наличие значительной доли постоянных затрат в структуре себестоимости ведет к образованию убытков в период межсезонья. Поэтому ,хотя в целом деятельность предприятия ориентирована на получение и максимизацию убытков. Это может быть достигнуто за счет обеспечения насколько возможно загрузки санатория , даже по убыточным ценам , но они должны быть выше удельных переменных затрат , чтобы обеспечить покрытие некоторой части постоянных затрат. Для обеспечения такой загрузки опять же необходимо круглогодичная , активная маркетинговая деятельность по продвижению путевок.

Таким образом , выясняется , что санаторию требуется активная маркетинговая деятельность. Поэтому считаем , что необходимо создать в организационной структуре организации отдел маркетинга , состоящий на начальном этапе хотя бы из двух менеджеров по маркетингу , в обязанности которых будет входить выявление потребностей и желание отдыхающих и разработка в соответствии с ними мероприятий по реализации этих требований , передача этой информации в экономический отдел и высшему руководству для оценки их стоимости , эффективности и возможности реализации.

Необходимо создать такую материальную и духовную атмосферу , чтобы отдыхающие неохотно покидали санаторий и делали это с желанием вернуться и привезти с собой своих друзей.

Создание благоприятной духовной атмосферы предполагает необходимость повышения квалификации персонала , в особенности квалификации работников , непосредственно обслуживающих отдыхающих ( портье , официанты , горничные , медсестер ).

Что касается благополучия материальной базы , то она не достаточно высоким уровнем , но требуются некоторые улучшения .