Передмова

Маркетинг відомий як система управління і організації діяльності компаній, фірм, банків, яка всебічно враховує ситуацію, процеси, що відбуваються на ринку. Банківський маркетинг в силу його специфіки являє особливу галузь маркетингу. Це філософія і стратегія банку, провідна область його управління, спрямована на досягнення заздалегідь визначеної мети як в даний конкретний момент, так і на перспективу. Говорячи про українську економіку, навряд чи у кого-небудь виникне сумнів в необхідності застосування прийомів і методів маркетингу. За минулі роки економіка України набула якісно новий вигляд, створюються сприятливі передумови, необхідні для стабілізації економічної ситуації і переходу до повноцінного ринку, хоча проблеми перехідного періоду виявилися більш складними і болісними, ніж очікувалося. З одного боку, з'являються умови для цілеспрямованої маркетингової діяльності, а з іншого, активне використання маркетингових технологій дозволить максимально скоротити і полегшити шлях до створення в нашій країні нормально, «цивілізовано» функціонуючих ринкових відносин.

Сьогоднішня банківська система є одним з основних факторів ринкових перетворень, який стимулює і підштовхує до формування нових економічних відносин сфери виробництва та обігу. Незважаючи на невелику у часовому вимірі історію сучасної української банківської системи, її якісний рівень і тенденції розвитку дозволяють зробити висновок про позитивні перспективи і можливості подальшого вдосконалення, за умови вирішення низки проблем. Адже поряд з вищесказаним банківська система - одна з найуразливіших ланок нових економічних відносин.

Працівникам українських банків слід уважно ознайомитися з сучасним маркетингом не тільки для того, щоб організувати діяльність відповідно до намічених планів, але ще більшою мірою для вивчення роботи та господарського становища різних фізичних і юридичних осіб, які є клієнтами банку. Безсумнівно, банківське обслуговування кожного клієнта повинне спиратися на глибоке і всебічне вивчення його реального потенціалу, можливостей, положення на ринку, господарських перспектив, що і реалізується за допомогою маркетингу. Потрібно сказати і про якість управління, яке на сучасному етапі має грунтуватися на маркетингових засадах і технологіях. Необхідно чітко визначити місце і роль маркетингу в загальній структурі банківської системи. Адже в сучасному світі рівень розвитку маркетингового мислення є своєрідною «візитною карткою» успішного налагодження партнерських, ділових відносин.

У даній книзі зроблена спроба якнайповніше представити аспекти використання маркетингових технологій у банках, не зачіпаючи питань безпосередньо банківської справи, щоб не було дублювання з іншими напрямками банківської діяльності. В Україні банківський маркетинг робить перші кроки, і даний навчальний посібник, на погляд авторів, дозволить сформувати у читачів цілісне сприйняття основних напрямів цієї відносно молодої і стратегічно важливої для вітчизняних банків науки.

Тема 1. Сутність, функції та роль банків. Маркетинг банківських послуг План