Темы докладов (выступлений)

1. Ведущий сектор экономики в контексте трёх цивилизаций.

2. Сервисная экономика как атрибут постиндустриального общества.

3. Сфера услуг: структура и роль в современном обществе.

4. Сфера услуг и факторы её развития в современных условиях.

5. Факторы развития сферы услуг в России.

6. Сфера услуг в условиях командной экономики.

7. Основные направления государственного воздействия на развитие сферы услуг в России.

Тема 2. Природа и характеристика услуг

1. Понятие услуги, ее отличия от товара.

2. Виды услуг.

Вопросы и задания для самоподготовки

1. Приведите определения услуги различных авторов. Обобщите эти определения. Выделите из всего многообразия существующих понятий ключевые характеристики, раскрывающие понятие «услуга».

2. Чем определяется социально-экономическое значение услуг?

3. Перечислите и охарактеризуйте принципиальные отличия услуги от товара.

4. С какой целью предприятие сферы услуг стремится снизить проявление неосязаемости услуги? Что оно в этом случае предпринимает?

5. Какие действия со стороны компании, оказывающей услуги, необходимо предпринимать с целью снижения риска непостоянства качества?

6. В каких формах проявляется такая характеристика услуги, как «неотделимость от источника»?

7. Почему для услуги характерна «несохраняемость»? В каком случае эта характеристика услуги является серьезной проблемой для компании. Каким образом эта проблема решается?

8. Перечислите известные вам виды услуг.

Задания для самостоятельной и индивидуальной работы студентов

Задание 1

Обозначьте социальное и экономическое значение следующих видов услуг: розничная и оптовая торговля, высшее образование, фитнес-услуги, ресторан, фаст-фуд, услуги общественного транспорта, услуги такси, услуги салонов красоты, здравоохранения, банковские, гостиничные, строительные, страхование, туризм, юридические услуги.

Задание 2

Опишите проявление специфических особенностей (неосязаемость, несохраняемость, неотделимость от источника, отсутствие собственности, непостоянство качества) на примере услуг выбранной вами сферы для выполнения индивидуального задания. Каким образом компания компенсирует негативные последствия проявления этих особенностей?

Задание 3

Выберите пять любых видов услуг, которые вы приобретали в последнее время, и определите, к какому типу услуг они относятся в зависимости от функционального назначения; по степени использования материальных ресурсов; по степени контакта с потребителем; по степени значимости для потребителя; по характеру оплаты; по отраслевому признаку; в зависимости от мотивов потребления и предоставления.

Задание 4

Проанализируйте следующий перечень услуг: пассажирские перевозки, бухгалтерские услуги, образование, услуги прачечной, химчистка, операции с ценными бумагами, реклама, услуги психолога, рестораны, музыкальные концерты, бензозаправка, юридические услуги, страхование, салоны красоты, медицинские услуги, гостиничные услуги, банковские услуги, религиозные услуги, ритуальные услуги, розничная торговля, благоустройство территории, грузовые перевозки, ремонт и техническое обслуживание оборудования, телевидение. Разделите эти услуги на типы в зависимости от объекта воздействия и осязаемости. Результаты оформите в таблице:

Характер действия	Объект воздействия
	Услуги, направленные на тело человека	Услуги, направленные на товары и другие физические объекты
Осязаемые действия	Кафе	Переработка вторсырья
	Услуги, направленные на сознание человека	Услуги, связанные с неосязаемыми активами
Неосязаемые действия	Музеи	Услуги по обработке данных