Література

1.  Глущик С. В. Сучасні ділові папери / С. В. Глущик, О. В. Дияк, С. В. Шевчук. – К. : АСК, 2001. – 400 с.

2. Зубенко Л. Г. Ділові папери в менеджменті / Л. Г. Зубенко, В. Д. Нємцов, М. О. Чупріна. – К. : ЕксОб, 2002. – 272 с.

3. Кузнецова Т. В. Документы и делопроизводство: справ. пособие / Т. В. Кузнецова, М. Т. Лихачев, А. Л. Райхцаум, А. В. Соколов. – М. : Экономика, 1991. – 271 с.

4.  Панченко П. П. Вступ до фаху: навч. посібник / П. П. Панченко, І. В. Захарова, Т. В. Клименко. – Черкаси : СУЕМ, 2007. – 88 с.

МОДУЛЬ 3

Організація праці документознавця

Тема: Культура поведінки та службовий етикет фахівців із документознавства

Практичне заняття № 12

Імідж працівника служби документації

План

1. Вимоги до усного спілкування працівника служби діловодства. Культура телефонного діалогу.

2. Значення зовнішнього вигляду у створенні іміджу працівника служби документації. Основні вимоги до одягу.

3. Вимоги до особистісних характеристик інформаційного менеджера.

Завдання

1. Запишіть формули вітання, прощання з незнайомою людиною, керівником установи, співробітником, другом.

2. Подумайте і скажіть, як можна відмовити незнайомій людині, другу, співробітнику, керівникові установи, у якій Ви працюєте?

3. Як можна висловити пропозицію, пораду?

4. Уявіть себе інформаційним иенеджером і вголос поміркуйте:

• який імідж Ви б хотіли собі створити;

• що, на Вашу думку, сприяє створенню такого іміджу;

• яку роль у формуванні іміджу інформаційного менеджера відіграє мовлення, зовнішній вигляд, манера спілкування.

5. Відтворіть діалог у вказаних ситуаціях:

• прийом на роботу: директор – молодий спеціаліст;

• у кабінеті: керівник – підлеглий;

• керівник робить зауваження підлеглому щодо запізнення на роботу;

• керівник звільняє з роботи підлеглого, який систематично порушує трудову дисципліну.

6. Розробити критерії оцінки ділових та особистих якостей претендента на посаду інформаційного менеджера у престижну організацію.

№	Критерії оцінки ділових якостей	Вимоги
1
2

7. Підготуватися до модульної контрольної роботи.

Теми для рефератів

1. Вербальні та невербальні засоби етики ділового спілкування.

2. Саморозвиток особистості як основа розвитку культури ділового спілкування інформаційного менеджера.

Література

1.   Астахова Л. В. Введение в специальность «Документоведение и документационное обеспечение управления»: учебное пособие / Л. В. Астахова. – Челябинск : ЮУрГУ, 2006. – 124 с.

2.  Воронкова В. Г. Етика ділового спілкування: навч. посібник   / В. Г. Воронкова та ін. – Львів, 2009. – 310 с.

3. Кубрак О. В. Етика ділового та повсякденного спілкування / О. В. Кубрак. – Суми – Київ : Університетська книга, ВД «Княгиня Ольга», 2005. – 222 с.

4.  Рубин Д. Социальный конфликт: эскалация, тупик, разрешение / Джеффери Рубин, Дин Пруйт, Сунг Хе Ким. – М. : ОЛМА-ПРЕСС, 2002. – 352 с.

ДОДАТКИ