3.1. Контур операционного управления по целям и результатам их выполнения

В основу управления по целям заложен логический и структурированный подходы, а не интуиция и суждения. Построение « контура организации управления» преследует цель – дать прочную основу для повседневного оперативного управления процессом. Контур организации управления формируется из следующих действий:

1. обозначить процесс (административный, технологический, обеспечивающий и т.д.);

2. определить какая продукция выдается обозначенным процессом: техническое задание на новую или модернизированную продукции, разработка регламентов и нормативов работы, завершенная обработка данных, обработка счета, оформление заказа, заключение договоров и т.д.;

3. установить цели и критерии успешного достижения цели (УДЦ);

4. составить условие задачи и разработать план действий по достижению цели;

5. определить параметры и единицу измерения результата (продукции) для контроля исполнения плана во времени; единицы измерения – количественные показатели, баллы;

6. осуществлять мониторинг действий по достижению цели: определять сбои действий во времени и в результатах;

7. действовать в соответствии с результатами мониторинга, переход к корректированию плана или работа по заданному на начало периода плану

8. при корректировании - разработка оперативных решений, обеспечивающих минимум отклонение от плановых показателей;

9. при корректировании плана в зависимости от величины отклонений показателей от планируемых на изучаемый период времени, цели остаются прежними или изменяются, т.е. снижается или повышается их планка.

Графическая модель контура представлена на рис. 3.1.

План действий

Результат и его показатели

Рис. 3.1. Контур операционного управления

УДЦ - успешное достижение цели

Разработка плана – это процесс определения того, что делать и как это делать, чтобы достичь некоторой цели.

3.2. Правила формирования целей

Правило 1. Каждая функциональная подсистема создает свой доминирующий бренд:

• сохранение лидирующих позиций за счет определенных действий;

• улучшение качества продукции (работа с выходом брака не более 3%);

• улучшение качества обслуживания (минимизация рекламаций, замечаний на деятельность);

• снижение себестоимость за счет оптимального использования ресурсов и масштаба производства;

• соответствие цены и качества продукции или услуги;

• ликвидация ручного труда;

• переход на компьютеризированное управление.

Правило 2. Каждая подсистема стремиться к агрессивному росту:

• увеличение доли рынка;

• рост деловой активности;

• рост объема работ;

• рост потенциала человеческих ресурсов (личное развитие, новые знания и умения).

Правило 3. Каждая подсистема стремится к сохранению клиентской базы:

• лояльность клиентов;

• превышение разнообразия предложений поставщика превышает разнообразие требований потребителя).