Тенденции управления качеством в отечественной и зарубежной практике

Тенденции, характеризующие основные подходы к управлению качеством, сложившиеся в настоящее время в мировой практике, достаточно разнообразны и могут существенно варьироваться. Это объясняется разнообразием сложившихся взглядов, применяемых подходов и инструментов в области управления качеством. В то же время глобализация, создание крупнейших транснациональных корпораций вызывает необходимость выработки единых требований и подходов к управлению качеством. Все это обусловило развитие определенных тенденций в данной области, основными из которых являются:

1. сближение требований многочисленных отраслевых и региональных стандартов на системы управления качеством на основе разработки и внедрения международных стандартов и принципов.

Появление данных документов позволило существенно сблизить требования многочисленных отраслевых и региональных стандартов.

Первым этапом на пути внедрения систем качества, соответствующих требованиям МС ИСО 9000, как правило, являлся анализ существующей документации по действующей системе качества. Этот анализ имел двоякую цель: с одной стороны, он позволял сравнить документацию с требованиями МС ИСО серии 9000, а с другой стороны, давал возможность сделать вывод о соответствии документов реальному положению дел на предприятии. Затем проводился анализ слабых сторон предприятия по различным направлениям деятельности и выявлялось влияние этих недостатков на уровень качества выпускаемой продукции.

Следующий этап предполагал выработку четко сформулированной политики предприятия в области качества, а также разработку либо пересмотр на ее основе различных рабочих инструкций, а также инструкций по контролю. Заключительный этап – в процессе внедрения системы – периодически проводимая проверка ее функционирования.

Стандарты упорядочили терминологию, ввели единое толкование основных понятий в области качества, определили направления деятельности предприятий по достижению необходимого уровня качества, а также определили требования к системе управления качеством.

2. Внедрение основных положений концепции всеобщего управления качеством в деятельность предприятий и организаций;

Следующая тенденция, которая начала активно проявляться еще в XX веке и продолжает развиваться в настоящее время – внедрение основных положений концепции всеобщего управления качеством в деятельность предприятий и организаций. Всеобщее управление качеством (TQM), по сути, представляет собой подход к управлению деятельностью всей организации. Считается, что основоположником данной философии является У. Э. Деминг, в работах которого изложены основные понятия этого подхода.

3. Участие организаций в различных национальных и международных конкурсах по качеству.

Учреждение национальных и международных премий по качеству выступает, с одной стороны, как современная тенденция развития системного подхода к управлению качеством, а с другой – как инструмент государственного регулирования деятельности предприятий и организаций в области качества. Первая премия в области качества – премия Деминга, учрежденная в Японии еще в 1951 году, была нацелена на применение статистических методов управления качеством, что сыграло важную роль в становлении японской экономики.

На протяжении 1980-х годов американские компании сталкивались с серьезной конкуренцией. Движущей силой в преобразовании американского менеджмента стала Национальная премия США по качеству имени Малкольма Болдриджа, которая явилась ответом на вызов соперников и признанием решающей роли качества в конкурентной борьбе.

В 1991 году при поддержке EFQM была учреждена Европейская премия по качеству. Ее модель учитывает опыт вышеупомянутых премий, а также европейский подход к внедрению TQM.

Названные выше премии являются наиболее распространенными и перспективными. Модели национальных премий разрабатываются с учетом особенностей той или иной страны, но за основу берется наиболее распространенная в данном регионе. Премии по качеству обеспечивают их лауреатам имидж лидера, репутацию производителя высококачественной и конкурентоспособной продукции или услуги, способствуют привлечению новых партнеров и заказчиков.

4) применение самооценки как инструмента постоянного совершенствования деятельности организаций.

Даже не участвуя в конкурсе, любая организация, на каком бы уровне развития она ни находилась, может применять критерии премии для проведения самооценки. Самооценка – вид сопоставительного анализа деятельности организации в сравнении с какой-либо моделью, эталоном. Совершенствование деятельности организации невозможно без периодического анализа фактического состояния работы по качеству и ее результатов. Опираясь на результаты такого анализа, можно наметить и реализовать дальнейшие шаги в улучшении деятельности. Этот анализ получил название самооценки.