50. Принципи бібліотечного маркетингу.

Бібліотечний маркетинг - це технологія управління, орієнтованої:

✓ на максимально повне задоволення потреб і потреб реальних і потенційних користувачів послугами і продукцією бібліотеки;

✓ пристосування діяльності бібліотек до змін потреб населення, яке обслуговується в умовах ринкової економіки;

✓ формування та активізацію попиту на бібліотечні послуги.

Основні принципи бібліотечного маркетингу в контексті сучасної бібліотечної практики були сформульовані одним з найавторитетніших представників європейської маркетингової школи, професором Міланського університету Жан-Жаком Ламбеном.

Перший принцип базується на тому, що задоволення інтересів особистості визначає добробут усього суспільства. Дійсно, отримуючи в бібліотеці інформацію, користуючись бібліотечними послугами та беручи участь у бібліотечних заходах, читачі задовольняють свої потреби в освіті,

спілкуванні та підвищенні культурного рівня. Чим більше читачів у бібліотеці – тим вище освітній та культурний рівень населення у цілому.

Другий принцип виникає з твердження, що характер читацьких потреб визначається особистими пріоритетами читачів, заснованими на різних смаках, рівні культури та системі цінностей. Це – принцип «безумовності права вибору», який протистоїть колишньому «керуванні читанням» та

дозволяє читачеві без обмежень реалізовувати свої читацькі потреби.

Третій принцип наголошує, що тільки за допомогою вільного та конкурентного обміну читач та бібліотека, з якою він взаємодіє, найкраще досягають своїх цілей. Під обміном розуміється такий засіб отримання бажаного, коли за товар або послугу пропонується певний засіб відшкодування (аналогічний товар, послуга або гроші). Звичайно, у бібліотечній сфері такий обмін є доволі своєрідним і зазвичай перетворюється на некомерційний. Це, скажімо, розширення, читацької

аудиторії у відзнаку за високий рівень бібліотечного обслуговування, висока репутація бібліотеки в очах суспільства тощо. Тобто бібліотека «обмінює» свої послуги на можливість бути затребуваною та

функціонувати у стабільних умовах.

Четвертий принцип формується як принцип пріоритету споживача і означає, що сам читач обирає собі бажану бібліотеку, літературу, а засоби бібліотечного маркетингу спрямовують та корегують цей вибір

Серед ведучих принципів некомерційного маркетингу є: відсутність прагнення до обов’язкового фінансового прибутку, комплексний підхід до вивчення потреб, вироблення пропозицій по їх задоволенню, постійний зворотній зв’язок з користувачем.

51. Законодавча база впровадження платних послуг.

Нормативному забезпеченню цієї діяльності сприяла Постанова Кабінету Міністрів України № 534 від 05.06.97 року «Про затвердження переліку платних послуг, які можуть надаватися закладами культури і мистецтв, заснованими на державній та комунальній формах власності».

На виконання Постанови Кабінету Міністрів України Міністерство культури і мистецтв України, Міністерство фінансів України, Міністерство економіки України затвердило Наказ № 732/306/152 від 21.12.99 «Про затвердження Порядку надання платних послуг закладами культури і мистецтв». Порядок визначає організаційно-правову форму надання платних послуг населенню та підприємствам, установам, організаціям закладами культури і мистецтва. Надається порядок визначення вартості платних послуг. Регламентується планування та використання доходів від надання платних послуг, а також порядок надання статистичної звітності про обсяг реалізації платних послуг. Керуючись цим документом, в кожній ЦБС мають бути розроблені «Положення про платні послуги», системи розрахунків зі споживачами та звітів до бухгалтерій ЦБС, на кожну послугу спільно з бухгалтеріями відділів культури має бути складена калькуляція. Закон України «Про внесення змін до Закону України «Про бібліотеки і бібліотечну справу» від 21.05.09 затвердив у розділі 5.1.23 «Надання бібліотеками державної та комунальної форм власності платних послуг». У Законі дано перелік основних видів платних послуг: ----проведення виставок книг; ----складання бібліографічних списків для курсових, дипломних і наукових робіт; -----складання каталогів для приватних бібліотек та бібліотек підприємств, установ, організацій; ----бібліотечно-інформаційного обслуговування підприємств, установ, організацій; ----підготовки фактографічних, тематичних довідок; користування міжбібліотечним абонементом (пересилання документів); -----користування нічним абонементом;

-----користування створеними іншими суб'єктами господарювання базами даних, право доступу до яких набуте бібліотекою на платній основі;

-----оформлення реєстраційних документів користувачів бібліотек;

------ремонту і реставрації документів;

------ репрографічного відтворення документів.

Постанова КМ України Про затвердження переліку платних послуг, які можуть надаватися закладами культури, заснованими на державній та комунальній формі власності/| від 12 грудня 2011 р. N 1271