2.8Возврат билетов
Оператор агента должен проинформировать пассажира, что при возникновении необходимости вернуть заказанные билеты, возможны следующие варианты возврата:
Обратиться в кассы ОАО «РЖД», ОАО «ФПК» с контрольным или посадочным купоном (до отправления поезда можно обращаться в кассы на любой станции, после отправления поезда - только в кассы на станции отправления поезда);
Время, в течение которого можно осуществить возврат билета после отправления поезда, составляет 12 ч для внутреннего сообщения, 3 ч – для международного сообщения со странами СНГ и Балтии. Для международного сообщения со странами дальнего зарубежья4 установлено ограничение 6 ч до отправления поезда.
Если для данного заказа подключена услуга ЭР, то можно обратиться в кассы ОАО «РЖД», ОАО «ФПК» с контрольным купоном и документом одного из пассажиров, указанным в контрольном купоне, не позднее, чем за 1 час до отправления поезда (обращения, поступающие позднее, чем за 1 час до отправления поезда будут рассматриваться в претензионном порядке);
Обратиться в офис агента с контрольным купоном (или номером заказа) и документом одного из пассажиров, указанным в бланке заказа (при условии, что не был получен посадочный купон). Возврат через агента может быть осуществлен до отправления поезда для билетов без электронной регистрации и не позднее, чем за 1 ч до отправления поезда для билетов с электронной регистрацией Срок проведения возврата составляет до 2 часов.
В случае если пассажир получил посадочный купон на бланке проездного документа, возврат осуществляется при предъявлении пассажиром этого бланка в билетную кассу и документа, удостоверяющего личность.
При возврате билетов через офис агента оператору следует выполнить следующие действия:
Зайти на вкладку «Список транзакций» в раздел «Билеты на поезд»;
Задать параметры поиска транзакции (см. п. 2.3);
Нажать кнопку «Найти»;
Найти нужную транзакцию в списке;
В строке с информацией по транзакции в поле «Тип/Статус» нажать ссылку «Возврат»;
Во всплывающем окне (Рисунок 17) отметить галочками билеты, подлежащие возврату;
Возврат можно осуществить только на отдельный билет или на заказ целиком.
При наличии в заказе 1-го взрослого и детских билетов возврат взрослого билета возможен только после возврата детских билетов.
Распечатать бланк заявления об отказе от поездки, нажав ссылку «Бланк заявления об отказе от поездки» (см. Рисунок 18). Предоставить бланк пассажиру на подпись (подписанный бланк остаётся у агента);
Ввести номер одного из документов, по которым были оформлены возвращаемые билеты, в поле ввода под списком пассажиров;
Нажать кнопку «Возврат»;
Рисунок 17. Всплывающее окно «Возврат билета»
Рисунок 18. Заявление об отказе от поездки
В появившемся всплывающем окне (Рисунок 19) для подтверждения возврата билета(-ов) нажать кнопку «Подтвердить». Появится сообщение о результате отправки запроса на возврат.
Рисунок 19. Подтверждение возврата заказа
В результате выполнения операции возврата билета(-ов) на экране появиться сообщение (Рисунок 19)
Рисунок 20. Сообщение о возврате билета(-ов)
Оператору следует распечатать для клиента его квитанцию разных сборов (или квитанции, если их несколько) (Рисунок 19).
Рисунок 20. Электронная квитанция разных сборов