2. Информация о товаре

Здесь должна быть представлена информация, касающа­яся конкретного, рассматриваемого в кейсе товара в его взаимосвязи с остальным товарном рядом компании. То­варный микс должен рассматриваться таким образом, что­бы показать, как он конкретно обеспечивает свой вклад в объем продаж и прибыль. Информация о конкретном това­ре компании дается в сравнении с товарами-конкурентами; приводится весьма четко сформулированное описание точ­ного назначения и использования данного товара и, при необходимости, некоторая информация об издержках про­изводства, экономической эффективности, объеме и средствах производства.

2. Общая характеристика отрасли и конкурентный анализ

Разработчик кейса должен обеспечить необходимую для понимания сути вопросов кейса информацию по структуре отрасли и основных трендах ее развития. Вероятно, что разработчик кейса должен также привести данные на постоянных поставщиков компании, включая их число, наи­менования и некоторые данные о распределении долей рын­ка, степени и типе конкуренции; наконец, должны быть и данные о том месте, которое занимает сама компания в об­щей картине конкуренции. Часто весьма благотворным яв­ляется указание преимуществ и недостатков конкурентов.

Кроме того, необходимо обеспечить сбор и представление в подходящем формате базисной информации относительно размера и иных уместных характеристик рынка для данно­го товара.

2. Описание собственно проблемной ситуации

Разработчик кейса должен указать, как возникла дан­ная бизнес-ситуация, насколько она важна; здесь же следует дать конкретное и четкое определение проблемы или про­блем. Проблемы должны быть рассмотрены с нескольких сторон, а также получить альтернативные варианты их раз­решения, которые должны выглядеть вполне практично. Следует помнить, что любая проблема всегда имеет не­сколько сторон, поскольку в противном случае односто­ронняя проблема может быть неправильно понята и пред­ставляет собой просто незавершенное решение рядового ра­бочего вопроса. Часто проблема состоит из нескольких подпроблем, которые по желанию разработчика и логике ве­щей могут как дробиться, так и оставаться в составе одной проблемы в рамках данного кейса. В общем, в большинстве случаев предпочтительным окажется дать студентам зада­ние (возможность) раскрыть альтернативные решения для подпроблем.

2. Дополнительные факты по данной проблеме

Здесь следует привести как можно больше уместной ин­формации, не давая в то же время выводов и решений. Приводимые факты могут быть получены от работников компаний и ее системы внутрифирменной информации, дру­гим источником может быть работа в библиотеке, а также любые другие поиски, выполняемые студентами по данной проблеме (например, через Internet). Во многих случаях; факты, предоставленные компанией, могут оказаться неадекватными и поэтому для использования в классе должна быть выполнена их сортировка и перепроверка с фактами, полученными из других источников. Кроме того, в кейс могут быть включены некоторые гипотезы и предположе­ния, выработанные самими студентами, разработчиками кейсов; в этих случаях, когда источник информации при­надлежит творчеству студентов, эти пассажи следует выде­лить в тексте особым образом (например, давать такие час­ти текста подчеркнутыми так).