6.3. Сообщества практиков как инструмент обмена знаниями

Сообщество практиков — это самоорганизующаяся неформальная группа людей, которых объединяют профессиональные интересы и которые обмениваются знаниями по определенной тематике, общаются, чтобы вместе решать профессиональные задачи, обучаться друг у друга и находить новые решения и подходы. Принято считать, что сообщества практиков формируются и работают внутри организаций и обладают рядом отличий от рабочих групп и проектных команд.

Сообщества практиков формируются добровольно вокруг лидеров-экспертов, а не назначенных руководителей, их цели определяются самим сообществом, а не ставятся «извне». Они существуют продолжительное время, тогда как рабочие группы и проектные команды, достигнув поставленной цели, прекращают свое существование. Сообщества практиков могут не иметь четких целей и сроков выполнения работ и не отчитываться о результатах.

Участие в работе сообществ является добровольным и оно активно поощряется, а бизнес-процессы становятся тем связующим звеном, которое соединяет и удерживает людей в сообществах. Такой подход комбинирует обучение и обмен знаниями, что позволяет применять полученный опыт в разных бизнес-процессах и улучшать результаты деятельности компании.

При построении сообщества необходимо обратить внимание на три основных фактора его успешной работы:

1) выгода участников (получение помощи и новых знаний, принадлежность к группе, оценка своих знаний);

2) выгода сообщества (доступ к экспертным знаниям, к процессам и документам, необходимым для развития практики, получение инструментов для общения);

3) выгода для организации (выявление экспертного мнения, распространение знаний и наиболее эффективно работающих инструментов, открытие новых возможностей).

Выделяют три типа сообществ:

• сообщества по интересам,

• профессиональные сообщества,

• сообщества общей цели.

Сообщество по интересам — совокупность людей, у которых есть общий интерес к какой-либо теме, как правило, не относящейся напрямую к профессиональной деятельности его членов (спортивные клубы, группы, объединенные каким-либо хобби, благотворительные учреждения).

Профессиональные сообщества совместно создают и применяют рабочие приемы, определяют, какие методы функционируют лучше других, как и когда их целесообразнее всего применять. Они помогают участникам развивать собственный профессионализм и вносить вклад в работу своего подразделения.

Сообщество общей цели — сообщество, обладающее четкой общей целью, и его члены несут ответственность за конечный результат. Часто такое сообщество является подгруппой профессионального сообщества, их время деятельности ограничено моментом достижения поставленной цели.

На практике наибольшее распространение получили сообщества второго и третьего типов. Часто профессиональные сообщества называют «развивающими», а сообщества общей цели — «результативными» (см. рис. 6.1).

Рис. 6.1. Виды сообществ практиков

Эти два вида сообществ имеют много общего, однако они различаются измерением добавленной стоимости, которую создают для бизнеса, а также степенью формализованности. Результативные сообщества обычно сильно формализованы для того, чтобы обеспечить создание значительной добавленной стоимости, которую можно измерить. Цель результативного сообщества — достижение для компании результата путем объединения знаний и превращения их в действия.

Развивающие сообщества оказывают влияние на качество работы своих членов, налаживая обмен внешними и внутренними знаниями. Здесь основное внимание уделяется развитию определенной профессиональной дисциплины в пределах компании.

Пример реализации

См. примеры Ernst & Young и British Petroleum в лекции 2 (п. 2.7).