II. Основная цель и задачи Службы

Основной целью деятельности Службы является оказание круглосуточной  экстренной  психологической, правовой  помощи лицам, находящихся в кризисной ситуации, в том числе детям, ставшими жертвами  насилия преступных  посягательств,  для снижения психологического дискомфорта, уровня агрессии у людей, включая аутоагрессию и суицид, формирования психологической культуры и укрепления психологической  защищенности населения. 

Для достижения цели, Служба реализует следующие задачи:

обеспечение доступности и своевременности психологической помощи по телефону лицам, находящихся в кризисной ситуации, в том числе детям ставшими жертвами насилия и преступных посягательств независимо от их социального статуса и места жительства;

оказание помощи абонентам в мобилизации их творческих, интеллектуальных, личностных, духовных и физических ресурсов для выхода из кризисного состояния;

повышение качества дистанционной помощи детям и взрослым ставшими жертвами насилия и преступных посягательств в регионе; 

направление абонентов к иным службам, организациям, учреждениям, где их запросы могут быть удовлетворены более полно и квалифицированно, содействие  обращениям населения за помощью к профессиональным психологам;

разработка и распространение рекламных материалов по информированию населения о деятельности и предоставляемых услугах службы;

анализ причин и источников повышенного психического напряжения различных возрастных и социальных групп населения и доведение результатов до сведения органов и заинтересованных учреждений социальной защиты населения. 

- оказание детям консультативно-психологической помощи, в том числе в случаях жестокого обращения и насилия;

- оказание консультативно-психологической помощи родителям и иным взрослым, которые испытывают трудности в общении с детьми или готовы сообщить о нарушениях прав детей;

- повышение психологической грамотности населения посредством предоставления клиентам информации, ориентированной на решение проблем личного и социального характера;

- осуществление сбора сигналов о нарушении прав детей и передачу их в органы и учреждения по защите прав детей;

- осуществление рекламно-просветительской деятельности, направленной на информирование населения о возможности получения психологической помощи средствами телефонного консультирования;

- ведение статистики и анализ запросов абонентов детского телефона доверия.

Основные принципы Службы

Работа  Службы строится на принципах: анонимность абонента и консультанта: ни тот, ни другой не обязаны называть себя, передавать своих личных данных; у консультанта часто бывает псевдоним, абонент может назваться любым именем, или вообще не сообщать его, телефонный номер абонента не фиксируется — все это увеличивает безопасность, как для абонента, так и для консультанта; конфиденциальность: содержание беседы не записывается и не передается третьей стороне; может собираться лишь статистическая информация о звонке: категория проблемы, возраст абонента (если он его сообщил), его социальное положение; толерантность: взгляды, которые высказывает абонент, не осуждаются и не критикуются; это позволяет создать комфортные условия для разговора и эффективной работы с проблемой; управление разговором: абонент может в любой момент прервать разговор, то же может сделать и консультант при определенных условиях.

Обязанности специалистов Службы

Персонал включает в себя: супервизора и психологов — консультантов.

Супервизор: планирует и осуществляет супервизорскую работу (контроль и профессиональная помощь консультанту во время дежурства); осуществляет методическую работу с персоналом Службы  по повышению профессионального мастерства сотрудников; организует и проводит обучающие семинары, тренинги, занятия; в целях профилактики “синдрома сгорания” организует и проводит консультации с сотрудниками Службы (ежемесячно); разрабатывает методические материалы, рекомендации для повышения эффективности работы Службы; проведение индивидуальных и групповых супервизорских сессий;  разрабатывает рекламные материалы по информированию населения о деятельности и предоставляемых услугах Службы. В случае необходимости может представлять службу  при внешних контактах; занимается набором, отбором и обучением новых сотрудников Службы; занимается первичной обработкой статистических данных по итогам работы Службы  (ежемесячно).

Психолог-консультант: обеспечивает       психологическую      защищенность       клиентов, предоставлять им  социально-психологические услуги  в  соответствии  со своей специализацией; поддерживает   и   укрепляет   психическое   здоровье   и   психический   комфорт клиентов при консультировании; осуществляет    психологическое    просвещение    клиентов,    оказывает    им психологическую помощь в преодолении конфликтов; оказывает   психологическую  помощь  клиентам   в   социальной  адаптации   к изменяющимся    социально-экономическим    условиям    жизни,    в   мобилизации творческих, интеллектуальных,    духовных  и  физических  ресурсов людей выхода из кризисного состояния; использовать в своей работе научные методы и технологии психологической диагностики, анализа, консультирования и коррекции; соблюдать принципы и нормы профессиональной этики.

Все сотрудники службы не зависимо от образования,  проходят специальное обучение или стажировку. К работе в Службе в качестве супервизора и телефонных консультантов могут привлекаться добровольцы (волонтеры). 

Права  специалистов Службы

Имеют право:

Вносить   на  рассмотрение   директора   предложения   по совершенствованию работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией. Самостоятельно принимать решения в пределах своей компетенции и нести за них ответственность. 

Участвовать   в   конференциях,   семинарах   по   вопросам,   касающимся основного направления работы. Пользоваться всеми правами, касающегося режима рабочего времени, времени отдыха согласно ТК РФ.