Применяемость показателей качества услуг

Таблица В.1

┌─────────────────────────┬────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐

│ Показатель качества │ Применяемость показателей качества групп услуг │

│ ├───────────┬───────────────┬──────────────┬──────────────┬──────────────┤

│ │Туристские │ Услуги │ Химчистка, │Пошив и ремонт│ Ремонт │

│ │ услуги │ общественного │ крашение, │обуви, одежды │автотранспорта│

│ │ │ питания │ стирка │ │ , аппаратуры │

├─────────────────────────┼───────────┴───────────────┴──────────────┴──────────────┴──────────────┤

│1 Показатели назначения │ │

│ │ │

│1.1 Показатели применения│ + + + + + │

│ │ │

│1.2 Показатели│ + + + + + │

│совместимости │ │

│ │ │

│1.3 Показатели│ + + + + + │

│предприятия │ │

│ │ │

│1.4 Специфические│ + + + + + │

│показатели │ │

├─────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│2 Показатели безопасности│ │

│ │ │

│2.1 Показатели│ + + + + + │

│безопасности для жизни,│ │

│здоровья и имущества│ │

│граждан │ │

│ │ │

│2.2 Показатели│ + + + - + │

│безопасности для│ │

│окружающей среды │ │

│ │ │

│2.3 Показатели│ + - + + + │

│сохранности имущества и│ │

│информации │ │

├─────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│3 Показатели надежности │ │

│ │ │

│3.1 Показатели надежности│ - + + + + │

│результата услуги │ │

│ │ Сохраняемость Долговечность Долговечность │

│ │ │

│3.2 Показатели стойкости│ - + + + + │

│результата услуги к│ │

│внешним воздействиям │ │

│ │ │

│3.3 Показатели│ - - - - + │

│помехозащищенности │ │

│ │ │

│3.4 Показатели надежности│ + + + + + │

│предоставления услуги │ │

├─────────────────────────┼────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│4 Показатели│ │

│профессионального уровня│ │

│персонала │ │

│ │ │

│4.1 Показатели│ + + + + + │

│профессиональной │ │

│подготовки и квалификации│ │

│ │ │

│4.2 Показатели│ + + + + + │

│способности к руководящей│ │

│деятельности │ │

│ │ │

│4.3 Показатели знания и│ + + + + + │

│соблюдения │ │

│профессиональной этики│ │

│поведения │ │

├─────────────────────────┴────────────────────────────────────────────────────────────────────────┤

│ Примечание - Знак "+" означает применяемость, знак "- " - неприменяемость показателей качества │

│ услуг. │

└──────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────────┘

Приложение Г

(справочное)