Диагноз, поставленный консультантами
РЫНОК И ПРОДАЖИ Качество продукции
Сразу после прибытия в компанию консультанты установили, •по качество продукции было очевидно плохим, даже по украинизм стандартам. Облицовка была поцарапана, оторвана по краям, полировка быстро белела, были заметны слои разных цветов там, где изделия подкрашивались; на готовой продукции видны рабочие метки и т. д. Причины такого низкого качества обусловливались различными факторами, в частности, тем, что:
использовалось сырье плохого качества;
производственный процесс включал операции, выполняемые с повреждением изделия;
при обнаружении дефекта его скрывали таким образом, чтобы брак не бросался в глаза;
рабочие не соблюдали инструкции, выполнение которых обеспечивало получение качественной продукции, но и требовало увеличения объемов работ;
стандарты измерения уровня качества были низкими, так что плохое качество по рыночным стандартам считалось приемлемым по принятым стандартам компании.
Методы продаж
На момент приезда консультантов не был организован отдел продаж/маркетинга, и руководство не осознавало в этом никакой необходимости. Отсутствовала документация о клиентах, торговым агентам не предоставлялось никакой самостоятельности в поиске клиентов, а они и не стремились проявлять инициативу. В установлении цены на продукцию не наблюдалось никакой гибкости, каждый раз клиентов посещали разные торговые агенты; отсутствовало понимание ситуации на рынке (конкуренты, доля рынка); отсутствовала система поощрений, побуждающая торговых агентов добиваться хороших результатов в сборе задолженностей, сотрудники всех уровней управления не имели никакого понятия о формировании отношений «клиент — поставщик» в рыночных условиях и т. д. Поэтому необходимым стало создание отдела маркетинга с профессиональным персоналом.
Дизайн
Существующий ассортимент продукции необходимо было прекратить продавать, поскольку:
дизайн продукции устарел в сравнении с конкурирующей импортной продукцией на этом секторе рынка, в основном польской;
продукция была громоздкой, стенка из одной части занимала всю стену квартиры, не было возможности покупать отдельные модули мебели, и она не соответствовала требованиям данного сегмента рынка. Требовались более мелкие, дешевые и модульные изделия.
Себестоимость продукции
Себестоимость продукции была достаточно высока, что, конечно, отражалось на возможности продаж по конкурентоспособны ценам. Среди основных причин этого можно отметить:
• высокую цену и низкое качество сырья.
Так как у компании не было достаточных средств для закупки сырья, ей оставалось осуществлять бартерные сделки. Это, в свою очередь, ограничивало источники поставок несколькими украинскими фабриками, которые устраивал такой метод финансовых расчетов. В результате сырье приобреталось дороже и худшего качества, чем аналогичная продукция, которая могла быть закуплена за на- личные средства;
• энергозатратные процессы.
Эти процессы одинаковы для всех фабрик бывшего Советского Союза, где энергия была дешевой, но поставки необходимого сырья были ненадежны. Технологические процессы должны были приспособиться к данным условиям, что при нынешней высокой стоимости энергии приводит к большим затратам. Например, один станок прессования ДСП необходимой толщины использует тяжелый шлифовальный цилиндр, потребляющий большое количество электроэнергии, хотя в современных условиях целесообразнее шлифовать ДСП, используя легкий наждачный ремень, который стоит дороже и нуждается в замене, но не требует мощного энергоемкого мотора. Планировка завода также не способствовала экономии энергии на отоплении и вентиляции;
• сомнительную необходимость некоторых производственных этапов.
Например, фанера для отделки обратной стороны стенок поставлялась на фабрику в больших панелях, которые разрезались на различные куски, собираемые на обратную сторону мебели. Оправданием данного процесса являлась легкая транспортировка готового продукта, но главным следствием было увеличение операционных расходов в производственном процессе и ухудшение качества готового изделия, поскольку задняя панель не обеспечивала необходимую жесткость окончательной сборки;
• неадекватное оборудование.
Хотя большинство оборудования было аналогичным западному, некоторые станки предназначались для больших партий, большого объема производства и их использование не оправдывалось уменьшившимися масштабами производства и потребностями более гибкого планирования производства. В частности, котельные были рассчитаны на большую производственную мощность, а также предназначались для снабжения паром близлежащей макаронной фабрики. Надо ли говорить, что экономическая эффективность котельных при слабой загрузке была чрезвычайно мала? Также большинство станков предназначались для изготовления одной детали и не могли быть приспособлены к другому производству;
• некоторые дорогостоящие производственные процессы.
Например, изготовление ящиков требовало гораздо большего количества операций, чем аналогичное производство на западной фирме, что, однако, не влияло на качество готового изделия.
Управление трудовыми ресурсами
Как и на большинстве бывших советских предприятий, процесс принятия решений был централизованным и большое внимание уделялось технической квалификации специалистов. По мере того как объемы работы уменьшались, необходимо было заполнить вакансии в секторе продаж/маркетинга, при этом использовался период имеющегося персонала на новые должности. К сожалению, в данном конкретном случае, несмотря на некоторые позитивные аспекты данного подхода, он имеет недостаток, поскольку перечисленные должности требуют специалистов высокой квалификации, которых среди сотрудников компании не было. Подход к набору сотрудников в области маркетинга больше основывался на знании производственных процессов, чем на понимании навыков маркетинга и коммерции. При этом уделялось чрезмерное внимание знанию производственных технологий.
Финансовая ситуация
Продажи и рентабельность компании начали сокращаться незадолго до прибытия консультантов. Однако руководство не расценивало сбой в продажах как долговременную тенденцию и не приняло мер по сокращению или перепрофилированию производства. Напротив, что является естественным в стране, где бушевала инфляция, готовая продукция на складе расценивалась как лучшее вложение капитала, менее подверженное обесцениванию, чем денежные средства в банке. Проблема заключалась в том, что за короткий период времени изделия, которые были основной продукцией компании и продавались без всяких усилий, оказались неконкурентоспособными с другими, более дешевыми, лучшими и в основном иностранными изделиями. К концу 1995 года складские запасы, вместо того чтобы стать денежным вкладом и страховкой компании от инфляции, стали финансовым бременем для компании.
С чисто практической точки зрения предприятие обанкротилось в 1995 году. Государство как основной кредитор прибегало к блокированию банковских счетов, тем самым ускоряя финансовую кончину компании. Компания пыталась разрешить эту проблему, все чаще и чаще прибегая к бартерным сделкам, которые не требовали банковских расчетов, но приводили к повышению стоимости производства. Более того, финансовый кризис рассматривался как временное явление и не было проведено крайне важного глубокого реструктурирования. Со временем компания больше не могла производить закупки сырья для обеспечения нормального уровни производства и начала переходить к неполному рабочему дню, а также отправлять рабочих в неоплачиваемые отпуска.
Неэффективные системы учета и определения себестоимости
Это является общей проблемой для всех украинских компаний. Так как первичной целью бухгалтерского учета является расчет налогов, подлежащих уплате, и эти процедуры тщательно регулируются Министерством финансов независимо от мнения руководства компании, то все это приводит к тому, что отчетность теряет всяческий реальный смысл и нет никакой возможности использовать данные учета с целью принятия управленческих решений.
Роль акционеров
Ситуация также осложнялась тем фактом, что компания на 100% принадлежала нынешним и бывшим работникам. Руководство не хотело предлагать меры по реструктуризации, которые будут непопулярны у работников-акционеров. Хотя, может быть, администрация и не осознавала полного масштаба проблем предприятия, необходимость серьезных изменений для нее была очевидной, в особенности это касалось контроля качества продукции и количества занятых на производстве, тем не менее администрация не хотела навязывать предложения новым работникам-акционерам.
Вопросы к кейсу
Выявите основные причины банкротства мебельной фабрики.
Определите проявления этого банкротства.
Предложите пути выхода из состояния банкротства данного предприятия.
Какие профилактические антикризисные меры были бы уместны для данного предприятия с тем, чтобы оно не оказалось в состоянии банкротства?
Вариант 4
ПЕРЕД ЛИЦОМ КРИЗИСА
Еще одно крупнейшее отечественное предприятие — Челябинский тракторный завод — не пережило коррупции, бартера и плохого управления.
В город Челябинск, южноуральский центр большой индустрии, in Москвы всего два рейса, один из них ночной. В полчетвертого утра небо уже светлеет, город безмятежен и пуст. Разбуженный администратор некогда шикарной гостиницы «Южный Урал», расположенной на главной улице имени вождя пролетариата, зевает и предлагает полулюкс, который на самом деле оказывается маленькой комнаткой с драными обоями, ржавыми кранами и мебелью-рухлядью. Бодрствующая дежурная по этажу на вопрос, что н городе говорят о Челябинском тракторном, удивленно спрашивает: «А они еще работают? Их же вроде закрыли...»
Утренняя дежурная оказалась более информированной, на заводе работает ее сестра: «Ну что сказать? Мы ее подкармливаем с огорода. Я прихожу, у нее под кроватью три мешка сахара. Спрашиваю: «Галя, зачем тебе столько сахара?» А она: «Так на заводе давали. Денег не дают, хоть сахар нужно взять». Я у нее забрала мешок, дала денег. Через месяц прихожу — у нее опять три мешка».