Создание цепочки ценности

Процесс получения исходных ресурсов, преобразование их при помощи различных процессов (т.е. добавление к ним какой-то значимой для потребителя ценности) и продажа готового товара или услуги потребителем называется цепочкой создания ценности.

Весь процесс создания ценности можно разделить на четыре этапа:

1. Разработка продукта (товара или услуги). Идея создания и разработка дизайна продукта, разработка технологий производства. Целесообразно привлечение к совместной разработке продукта всех участников, которые могут быть заинтересованы в его производстве, т.е. поставщиков, персонала бизнес-структуры и потребителей. Измеряется временем разработки продукта. Кто первым выпускает продукцию на рынок, тот больше всех выигрывает.

2. Взаимодействие с поставщиками. Определение состава, качества, количества необходимых ресурсов. Выбор поставщиков, заключение или продление с ними контракта, который основывается не только на цене, но и на взаимной выгоде. Определение времени, места и объема поставок. Измеряется качеством поставляемых ресурсов и своевременностью поставок.

3. Производство – действия направленные на создание потребительской ценности, путем преобразования исходных ресурсов в готовый продукт. Целесообразно сотрудничество с членами других цепочек (т.е. других бизнес-структур, которые при производстве своих товаров или услуг, имеют свою цепочку создания потребительской ценности, а также задействованы в производстве продукта бизнес-структуры) и рационализация взаимодействия с поставщиками позволяет бизнес-структуре быстро реагировать на изменение рынка. Использование современных информационных технологий позволяет сделать информацию о взаимодействии всех участников при производстве прозрачными с целью своевременной доставки комплектующих, сокращения времени производственных циклов и увеличения производительности.

4. Организация продажи товаров или услуг. Включает в себя выходную логистику (время и действия, затрачиваемые на поставку готовых продуктов покупателю, сроки исполнения заказов, необходимость складирования и т.д.), маркетинг и продажи (действия, связанные с привлечением покупателей, рекламой, ценой и т.д.) и услуги, которые повышают ценность продукта (сервисные услуги, техническая поддержка, ремонт и т.д.). Целесообразно установление прямых программ связи с покупателем (для более тесного сотрудничества и выявления новых потребностей), соединение цепочек поставок и спроса путем передачи информации от покупателя до разработчиков продукта, оперативный доступ к рыночным прогнозам и объемам продаж всех участников цепочки. Измеряется долей рынка.

Концепция цепочки ценностей, предложенная Майклом Пор­тером

Цепочка ценностей делает акцент на процессах, происходящих за пределами фирмы, и каждая фирма рассматри­вается в контексте общей цепи видов деятельности, создающих ценность (стоимость). Таким образом, цепочка ценностей каждой конкретной фирмы является частью общей цепи, начинающейся от исходного сырья и заканчивающейся конечным потребителем (рис. ). Цепочка ценностей отдельного предприятия представляет со­бой набор видов экономической деятельности, которые осуще­ствляет данное предприятие в различных областях функциониро­вания.

Цепочка ценностей любого предприятия включена в более широкую систему, которая состоит из цепочек ценностей поставщиков и потребителей. Предприятие может улучшить свою рентабельность, не толь­ко изучив свою цепочку цен­ностей, но также осознавая то, как деятельность фирмы по созда­нию стоимости сочетается с це­почками ценностей поставщи­ков и потребителей.

Рис….Процесс создания бизнес-структурой цепочки потребительской ценности

Пытаясь удовлетворить всевозрастающие потребности потребителя, компания должна действовать как можно быстрее. Именно быстрота принятия решений является сейчас одним из определяющих факторов конкуренции на рынке. Т.к. все события происходят очень быстро, а будут происходить еще быстрее, поэтому девиз новой экономики звучит: «Делай все с наименьшими затратами и как можно быстрее».

Более широким термином, который включает в себя не только процесс преобразования исходных ресурсов в готовый продукт, является бизнес-модель организации.

____________________________________________________________________

Бизнес-модель организации – метод устойчивого ведения бизнеса, который включает в себя описание того, как компания зарабатывает и планирует зарабатывать себе деньги путем четкого определения ее места в цепочке создания потребительской ценности (т.е. ее место в производстве конечного продукта потребления). Включает в себя разнообразные компоненты ведения бизнеса (предпринимательство, стратегии, маркетинг, финансы, операции и т.д.).

____________________________________________________________________

Старые принципы функционирования в новой экономике уже не работают. Старые бизнес-модели себя исчерпали. Они не могут конкурировать в новых сложных и быстросменяемых условиях. Неправильная бизнес-модель может стать для компании орудием смерти. Однако наличие самой продуманной и отличной бизнес-модели не гарантирует выживание и процветание, как в настоящем, так и в будущем.

Какие же характеристики современных успешных бизнес-структур можно выделить?

1. Прежде всего, это ориентация на радикально-новые идеи при разработке товаров и услуг, при их производстве, их продвижении на рынок, при управлении персоналом и.д. Как сказал один из известнейших гуру бизнеса Том Питерс: «Выходите за рамки! Сожгите рамки! Придумайте все заново!».

2. Стремление завоевывать зарождающиеся рынки, а не обслуживать только известный и завоеванный. Перед компанией всегда стоит дилемма: закрепить успех или двигаться дальше?

3. Основной задачей становится задача выйти на рынок первым. Сегодня выйти на рынок первым гораздо важнее, чем быть лучшим. Многим компаниям приходится представлять рынку недоработанные товары и неотлаженный сервис, т.к. если довести все до ума, выпускаемый продукт может уже морально устареть.

4. Адаптация к спросу потребителей, а не выполнение плана.

5. Принятие решений быстрое, по сравнению с принятым ранее медленным и формальным принятием решений. Решения принимаются в течении нескольких минут, часов, дней, а не недель и месяцев. Решения принимаются непосредственно лицом к лицу, а не письмом на письмо. Большое количество бумаг, согласований, резолюций, только замедляют процесс принятия решений.