5. Средства общения

К средствам общения относятся:

1. Язык .

2. Интонация.

3. Мимика.

4. Жесты.

5. Расстояние.

ЗАДАНИЕ 5: ДАЙТЕ ПОЯСНЕНИЕ ПЕРЕЧИСЛЕННЫМ СРЕДСТВАМ ОБЩЕНИЯ.

6. Этапы общения

В процедуре общения выделяют следующие этапы:

1. Потребность в общении (необходимо сообщить или узнать информацию, повлиять на собеседника и т. п.) по­буждает человека вступить в контакт с другими людьми.

2. Ориентировка в целях общения, в ситуации общения.

3. Ориентировка в личности собеседника.

4. Планирование содержания своего общения, человек представляет себе (обычно бессознательно), что именно скажет.

5. Бессознательно (иногда сознательно) человек выби­рает конкретные средства, речевые фразы, которыми бу­дет пользоваться, решает как говорить, как себя вести.

6. Восприятие и оценка ответной реакции собеседника, контроль эффективности общения на основе установления обратной связи.

7. Корректировка направления, стиля, методов обще­ния.

Если какое-либо из звеньев акта общения нарушено, то говорящему не удается добиться ожидаемых результа­тов общения — оно окажется неэффективным. Эти умения называют «социальным интеллектом», «практически-пси­хологическим умом», «коммуникативной компетен­тностью», «коммуникабельностью».

В развернутом виде в общении можно выделить следующие этапы:

- установление контакта;

- ориентация в ситуации (люди, обстоятельства и т.д.);

- обсуждение вопроса, проблемы;

- принятие решения;

- выход из контакта.

В деловом общении эта схема может быть как свер­нутой, краткой, так и полной, подробной.

7. Коммуникативная компетентность

Коммуникация — процесс двустороннего обмена ин­формацией, ведущей ко взаимному пониманию. Коммуни­кация — в переводе с латыни обозначает «общее, разде­ляемое со всеми». Если не достигается взаимопонимания, то коммуникация не состоялась. Чтобы убедиться в успе­хе коммуникации, необходимо иметь обратную связь о том, как люди вас поняли, как они воспринимают вас, как относятся к проблеме.

Коммуникативная компетентность — способность устанавливать и поддерживать необходимые контакты с дру­гими людьми.

ЗАДАНИЕ 6: КАКИЕ КАЧЕСТВА ЛИЧНОСТИ СПОСОБСТВУЮТ УСПЕШНОЙ КОММУНИКАЦИИ? УКАЖИТЕ ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КОММУНИКАТИВНОЙ КОМПЕТЕНТНОСТИ

8. Причинами плохой коммуникации могут быть:

а) стереотипы — упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуации, в результате нет объективного анализа и понимания людей, ситуаций, проблем;

б) «предвзятые представления» — склонность отвер­гать все, что противоречит собственным взглядам, что ново, необычно («Мы верим тому, чему хотим верить»). Мы редко осознаем, что толкование событий другим челове­ком столь же законно, как и наше собственное;

в) плохие отношения между людьми, поскольку если отношение человека враждебное, то трудно его убедить в справедливости вашего взгляда;

г) отсутствие внимания и интереса собеседника, а интерес возникает, когда человек осознает значение ин­формации для себя: с помощью этой информации можно получить желаемое или предупредить нежелательное раз­витие событий;

д) пренебрежение фактами, т. е. привычка делать выводы—заключения при отсутствии достаточного числа фактов;

е) ошибки в построении высказываний: неправильный выбор слов, сложность сообщения, слабая убедительность, нелогичность и т. п.

ж) неверный выбор стратегии и тактики общения.