11 Табу в конфликтной ситуации

Нельзя:

1. Критически оценивать партнера.

2. Приписывать ему низменные или плохие намерения.

3. Демонстрировать знаки превосходства.

4. Обвинять и приписывать ответственность только кли­енту.

5. Игнорировать его интересы.

6. Видеть все только со своей позиции.

7. Уменьшать заслуги партнера и его вклад.

8. Преувеличивать свои заслуги.

9. Раздражаться, кричать, нападать.

10. Задевать «болевые точки» и уязвимые места парт­нера.

11. Обрушивать на партнера множество претензий.

Десять типичных ошибок конфликтующего человека:

1. Отстаивает свою точку зрения и не думает, как ре­шить проблему.

2. Ведет себя негибко, не способен изменить тактику, переключиться на другое.

3. Нетерпим к инакомыслию, не может перейти на дру­гую позицию, пойти на компромисс.

4. Мыслит стереотипно, стремится втиснуть решение в рамки существующих норм, традиций, правил.

5. Отвлекается от основной цели на другие, побочные, уходит в сторону от главной проблемы.

6. Видит только один путь решения или одну альтерна­тиву, а не их многовариантность.

7. Работает только в предметной области, не может рефлективно анализировать и двигаться к взаимодействию.

8. Создает препятствия для свободной творческой по­лемики, генерированию идей, излишне критикует, нагнета­ет страх и т. п.

9. Без нужды соглашается с мнением других, если они ус­тупают, приспосабливаются или уходят от решения про­блемы.

10. Боится риска.

Приложение к практическому занятию №7. Тест «умеете ли вы слушать?»

Вряд ли ответы на несколько вопросов могут определить, к какому виду слушателей вы относитесь. Но если вы ответите на них честно, не задумываясь над тем, какие из них хорошие, какие - плохие, то, наверное, будете поражены результатами. Самый подходящий способ заполнения теста, считают болгарские психологи, - когда один читает, а другой отвечает. Это и будет первый шаг к овладению умением слушать активно¹

1. Какова, по-вашему, цепь беседы или разговора:

а) лучше познакомиться с собеседником;

б) высказать свою точку зрения по данному вопросу;

в) поделиться мнениями и обсудить их.

2. Задают ли ваши дети вопросы, такие как "Где спят облака?", или "Была ли бабушка маленькой?":

а) часто;

б) никогда;

в) иногда.

3. Приходилось ли вам по утрам, собираясь на работу, напевать?

а) да, всегда одну и ту же песню;

б) да, обычно разные песни;

в) нет, никогда.

4. В конце собрания задаете ли вы вопросы докладчику?

а) да, всегда есть о чем спросить;

б) иногда, когда вы не согласны с изложенной точкой зрения;

в) никогда, так как не верите, что один вопрос изменит его точку зрения.

5. После разговора с другом или коллегой случалось ли вам менять свою точку зрения по данной проблеме?

а) да, очень часто;

б) иногда;

в) никогда.

6. Когда разговариваете с кем-либо, то:

а) чаще говорите вы;

б) чаще говорит ваш собеседник;

в) оба говорите поровну.

7. При одинаковой цене, что бы вы предпочли купить:

а) книгу;

б) грампластинку;

в) билет в кино.

8.Коллега хочет поделиться с вами своими проблемами, которые вас не касаются. Что вы подумаете?

а) потеряли ценное время;

б) что уже будете иметь на него влияние;

в) что попытаетесь ему помочь.

9. Какая из трех фраз больше всего подходит к вашей точке зрения:

а) лишь специалист может хорошо говорить по данным темам;

б) каждый может обо всем говорить, если умеет хорошо выражать свои мысли;

в) специалисты не всегда хорошие ораторы, чтобы убедительно говорить о своих разработках.

10. Если при разговоре смысл слов ускользает от вас, как вы поступите.

а) прервете говорящего и попросите снова объяснить сказанное;

б) отметите про себя неясное, чтобы спросить о нем в конце разговора;

в) зам всегда все ясно.

11. Можете ли вы повторить сообщение или песню, услышанные утром по радио?

а) да, всегда;

б) да, но вам необходимо время, чтобы вспомнить;

в) не можете вспомнить.

12. У эстрадного певца вы цените.

а) голос;

б) внешний вид;

в) поведение на сцене.

13. Посещение концертов для вас

а) событие, всегда доставляющее удовольствие;

б) светская обязанность;

в) удовольствие, если исполняют произведения, ваших любимых композиторов.

14. Вы в гостях, кроме вас есть еще 5 - 6 человек. Вы вступаете в разговор. Чаще всего:

а) никто не слушает вас;

б) все умолкают, чтобы выслушать вас;

в) в общем, вы избегаете вмешиваться в разговор.

15. Вы находитесь в курсе событий общественной жизни, благодаря:

а) просмотру телепередач;

б) слушанию радио;

в) чтению газет.

Ответы:

Вопросы	а	б	в	Вопросы	а	б		в
1	2	1	3	9	1	2		3
2	3	1	2	10	3	3		1
3	2	3	1	11	3	2		1
4	2	3	1	12	3			2
5	2	3	1	13	3			2
6	1	2	3	14	2	3		1
7	3	1	2	15	3	3		1
8	1	2	3

Результаты теста:

15-25 очков: если вы честно ответили на все вопросы и получили указанное выше количество очков, те это значит, что вы с трудом слушаете собеседников. Может быть. вы не предполагаете, какую пользу вы можете извлечь из разговоров и обогатить ваши знания- Или просто забываете об этом...

25-35 очков: вы посредственный слушатель. Для вас беседа - не главный источник информации и основа общения. Не колеблясь, перешагните психологический барьер между собой и вашими собеседниками. Многое можно узнать и от вас, но не только вы один знаете истину. Внимательно прислушайтесь к тому, что вам говорят, выслушайте даже упреки, ибо вам необходимо слушать гораздо больше, чем вы это делаете.

35-45 очков: вы обладаете редким качеством уметь слушать и хорошо говорить, Вести разговор для вас удовольствие. Ваши собеседники всегда могут почерпнуть от вас что-либо полезное. Вы умеете входить в положение других людей - это отличительная черта характера, которую следует ценить (201 - Основная ошибка большинства людей заключается в том, что желая быть понятыми, они всеми доступными средствами (красноречие, экспрессия, поступки) стараются донести до собеседника собственные мысли и чувства, не оставляя тому времени для ответного самовыражения.