Квинн В. Прикладная психология. – СПб., 2000.

7. Вопросы для самоконтроля.

1. Дайте определение понятию личность.

2. Каковы основные подходы к пониманию личности в психологии?

3. Дайте определение понятию темперамент. Основные свойства темперамента.

4. В чем отличия темперамента от характера?

5. Типы темперамента. Их основная характеристика.

6. Типы темперамента по Кречмеру. Какие основные теоретические положения лежат в основе классификации темпераментов по Кречмеру.

7. Типы темперамента по Шелдону. Основные принципы, положенные в основу классификации.

8. Акцентуации и психопатии. Их сходства и различия.

9. Что такое Я-концепция личности?

10. Перечислите основные положения теории Я-концепции, разработанной в рамках феноменологического подхода.

11. Какова структура Я-концепции?

12. Сравните защитные механизмы и стратегии совладающего поведения.

VIII. Тестовые задания.

Укажите ошибку.

1. Структура самосознания включает:

а) саморегулирование

б) самооценка

в) рефлексия

г) самопознание

2. Структура личности по Рубинштейну, включает:

а) направленность

б) знание, умение, навыки

в) ценности

г) индивидуально-типологические особенности

3. Принцип развития личности по Э. Эриксону включает в себя следующие положения:

1) личность наследует план развития;

2) личность проходит 8 стадий развития;

3) развитие определяется творческой энергией;

4) каждая стадия имеет свой кризис;

5) каждая стадия имеет свою эволюционную задачу.

4. Психический облик личности по С.Л. Рубинштейну включает в себя:

а) способность

б) характер

в) темперамент

г) направленность

Укажите правильный ответ

5. Понятие личности как субъекта отношений в психологию ввел:

а) Б.Г. Ананьев

б) В.Н. Мясищев

в) А.В. Петровский

г) С.Л. Рубинштейн

6. Личность – инструмент достижения сущности человека. Кто автор этой идеи?

а) А. Асмолов

б) Б. Братусь

в) Д. Леонтьев

Установите соответствие.

Установите соответствие.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

Вставьте пропущенное слово.

16. Совокупность индивидуальных особенностей личности, обуславливающая типичный способ поведения называется ______________________.

17. А.Н. Леонтьев определил личность как ______________ деятельности.

18. А. Асмолов относит характер к ___________________ проявлениям индивидуальности.

IX. Ответы.

Тема 6: Эмоции.

I. Мотивация темы.

Эмоциональная сфера личности представляет собой переживания жизненного смысла явлений и ситуаций, с которыми человек сталкивается в процессе своей жизнедеятельности. Знание закономерностей эмоциональной жизни необходимо современному специалисту, так как успех управленческой деятельности во многом зависит от умения воздействовать на эмоциональную сферу. Умение создать положительный эмоциональный фон есть одно профессионально важных качеств специалиста.

II. Цель самоподготовки.

После самостоятельного изучения темы студент должен:

• знать функции эмоций

• иметь представление о эмоциональных ситуациях

• знать классификацию эмоций

• ориентироваться в различных видах эмоциональных состояний

• знать нормы эмоций

• знать виды чувств

III. Исходный уровень знаний

Для успешного усвоения данной темы студент должен владеть понятиями: мотивация, потребность, личностный смысл, сознание, психическое отражение.

IV. План изучения темы.

1. Освоить содержание темы по литературе для самоподготовки к информационному материалу данного пособия (качество усвоения проверить с помощью вопросов для самоконтроля и тестовых заданий).

2. Усвоить основные положения темы:

• эмоция как субъективное переживание;

• функции эмоций;

• эмоциогенные ситуации;

• классификация эмоций;

• виды эмоциональных состояний;

• теории эмоций;

• виды чувств.

V. Информационный материал.

Эмоции – психическое отражение в форме непосредственного пристрастного переживания жизненного смысла явлений и ситуаций, обусловленного отношением их объективных свойств к потребностям субъекта.

Понятие переживания было введено в психологию Вундтом. В отечественной психологии переживание рассматривалось С.Л. Рубинштейном и Б.Ф. Василюком.

Переживание – это любое испытываемое субъектом эмоционально окрашенное состояние, непосредственно представленное в его сознании и выступающее для него как событие его собственной жизни.

Точка зрения С.Л. Рубинштейна

По мнению С.Л. Рубинштейна, всякий психологический факт – это реальная действительность, с другой стороны – отражение этой действительности. Это отражение и есть переживания.

• Переживание дано субъекту как событие его внутренней жизни.

• Переживание не всегда эмоционально.

• Переживание – это любое испытанное субъектом эмоциональное окрашенное состояние, непосредственно представленное в его сознании и выступающее для него как событие его собственной жизни. Любая эмоция дана в форме переживания, иначе она дана быть не может.

Точка зрения Б.Ф. Василюка.

Переживание не как содержание, а как переживание деятельности. Он рассматривал переживание как специфическую активность субъекта, как особую деятельность, направленную на перестройку психологии мира субъекта, на достижение осмысленности жизненных ситуаций субъекта. Деятельность переживания направлена на создание ситуации, содержащей возможность удовлетворения потребностей субъекта; на преодоление критической ситуации. Критическая ситуация – ситуация невозможности реализовать внутренние необходимости жизни субъекта (ситуации стресса, фрустрации, конфликта).

Аристотель называл эмоции аффектами; в XVII-XVIII вв. эмоции называли страстями.

Р. Лазарус считал, что эмоции возникают только в тех случаях, когда на основе когнитивных процессов делается вывод о наличии угрозы.

Вундт указывал на то, что любое воспоминаемое событие является эмоциональным, т.к. во всем субъекте можем найти хотя бы незначительный оттенок неожиданного, неприятного, приятного, интересного и т.д. Эмоции есть компонент жизни субъекта. Концепция Вундта носит название концепции субъективного переживания.

Фресс считал, что эмоции возникают далеко не во всех ситуациях. Они возникают в специфических эмоциогенных ситуациях, т.е. в таких ситуациях, которые возникают в случае избыточной мотивации. Но избыточность мотивации здесь – это избыточность по отношению к реальным возможностям субъекта.

Эмоциогенные ситуации (по Фрессу)

I группа: избыточная мотивация в связи с недостаточностью приспособительных возможностей субъекта.

• ситуация новизны: субъект не подготовлен к встрече;

• ситуация необычности: ситуации, которые при повторении всегда являются новыми для субъекта;

• ситуация внезапности.

II группа: избыточная мотивация, связанная с фрустрацией;

III группа: избыточная мотивация, связанная с присутствием других людей:

• социальная фасилитация;

• социальная ингибиция;

• конфликты.

IV группа: избыточная мотивация, не реализованная в действии:

• избыточная мотивация перед началом действия;

• избыточная мотивация после действия;

Виды эмоциональных состояний.

• Эмоциональный тон ощущений – непосредственное переживание удовольствия или неудовольствия при условиях наличия у субъекта тех или иных ощущений. Ощущения возникают в случае воздействия на органы чувств. Эмоциональный тон ощущений побуждает субъекта к сохранению оказываемых на него воздействий или устранение их.

• Собственно эмоции (или предметные эмоции). Это ситуационное эмоциональное состояние, более или менее кратковременное и связанное с конкретной ситуацией удовлетворения актуальной потребности.

• Настроение - общее, более или менее устойчивое эмоциональное состояние, окрашивающее в течение значительного времени все поведение человека.

• Аффект – сильное, относительно кратковременное эмоциональное состояние, связанное с резким изменением важных для субъекта жизненных обстоятельств. Аффект сопровождается резко выраженными двигательными проявлениями, а также значительными физиологическими изменениями.

• Стрессовое состояние – форма, близкая к аффекту, но по длительности протекания приближающаяся к настроению. Стрессовое состояние возникает в ответ на экстремальное воздействия – стрессоры.

Кривая Хебба. Хебб вывел зависимость эффективности деятельности от силы эмоций. Чем сильнее эмоции, тем эффективнее деятельность, но для каждого субъекта есть свой оптимум. Если интенсивность эмоции превышает этот оптимум, то эффективность деятельности снижается вплоть до полной дезорганизации.

Стресс (stress – анг. – давление, нажим) по Г.Селье есть специфический ответ организма на любое предъявление ему требования.

Стрессовые состояния – это вид эмоциональных состояний близких к аффекту по психологическим характеристикам, но по длительности протекания приближается к настроению.

Экстремальное воздействие называется стресс-факторами или стрессорами.

Стресс – термин, используемый для обозначения обширного круга состояний человека, возникающих в ответ на разнообразные экстремальные воздействия.

Экспрессия (от лат. Expressio – выражение) – выразительность; сила проявления чувств, переживаний.

Эмоциональный тон ощущений – непосредственные переживания, сопровождающие отдельные жизненно важные воздействия и побуждение субъекта к их сохранению или устранению.

Виды эмоций.

• Радость – положительное эмоциональное состояние, связанное с удовлетворением актуальной потребности.

• Удивление – эмоциональная реакция на неожиданные обстоятельства.

• Страдание – отрицательное переживание, связанное с воспринимаемой невозможностью удовлетворения актуальной потребности.

• Гнев – отрицательное переживание, часто протекающее в форме аффекта, представляющее собой реакцию на неожиданно возникшее препятствие на пути к достижению желаемой цели.

• Страх – отрицательное эмоциональное переживание, связанное с прогнозом вероятного неблагополучия.

• Стыд – состояние, вызываемое осознанием своего несоответствия мнению окружающих или собственным принципам.

Классификация эмоций.

Пугнические эмоции (pugna –борьба) – эмоции, связанные с потребностью в преодолении опасности, на основе которых позднее возникает интерес к борьбе.

Романтические эмоции – стремление ко всему необычному, необыкновенному, таинственному.

Гностические эмоции (gnosis –знание) связываем не просто с потребностью в получении любой новой информации, а с потребностью в когнитивной гармонии.

Эстетические эмоции – проявляются через другие чувства – радость, тоску, гнев.

Гедонистические эмоции – эмоции, связанные с удовлетворением потребности в телесном и душевном комфорте.

Акизитивные эмоции – (acguisitiou – приобретение) – эмоции возникают в связи с интересом к накоплению, коллекционированию вещей, выходящему за пределы практической нужды в них.

Альтруистические эмоции – переживание возникающие на основе потребности в содействии, помощи другим людям.

Коммуникативные эмоции – возникают на основе потребности в общении, являются только те из них, которые возникают как реакция на удовлетворение или неудовлетворения стремления к эмоциональной близости.

Глорические эмоции (glonia – слава) связаны с потребностью самоутверждения, в славе.

Праксические эмоции – переживания, вызываемые деятельностью, изменением ее в ходе работы, успешностью или не успешностью.

Страсть – сильное, стойкое всеохватывающее чувство, доминирующее над другими побуждениями человека и приводящие к сосредоточенности на предмете всех его устремлений и сил.

Амбивалентность – несогласованность, противоречивость нескольких одновременно испытывающих эмоциональных отношений к некоторому объекту.

Дистресс (от англ. – горе, несчастье) – ситуация, приводящая к потере резервов организма.

Гетеростазис – новое устойчивое состояние, достигаемое с помощью веществ, которые стимулируют физиологические, адаптивные механизмы, возбуждают дремлющие тканевые защитные реакции (Г. Селье).

Чувство – переживание человеком своего отношения к предметам и действительности, которое характеризуется:

1) связаностью с мотивационной сферой личности;

2) устойчивостью.

Виды чувств

Моральные чувства – чувства, переживаемые людьми при восприятии явлений действительности и сравнении этих явлений с нормами, выработанными обществом. Проявление этих чувств предполагает, что человеком усвоены нравственные нормы и правила поведения в этом обществе, в котором он живет.

Интеллектуальные чувства – переживания, возникающие в процессе познавательной деятельности человека. Наиболее типичной ситуацией, порождающей интеллектуальные чувства, является проблемная ситуация. Успешность или неуспешность, легкость или трудность умственной деятельности вызывают в человеке гамму чувств.

Эстетические чувства – эмоциональное отношение человека к прекрасному в природе, в жизни людей и в искусстве. Особенно глубокие переживания человек испытывает при восприятии произведений художественного, изобразительного и других видов искусства.

ФУНКЦИИ ЭМОЦИЙ

СИГНАЛЬНАЯ: РЕГУЛИРУЮЩАЯ:

Сравнительная характеристика эмоций и чувств

Теории эмоций

Теория Джеймса ― Ланге.

Возникновение эмоций связано с физиологическими изменениями в организме. Совокупность ощущений, возникших вследствие физиологических изменений, и есть эмоциональное переживание. Джеймс придавал особое значение изменениям в мышечной системе.

По мнению Ланге, эмоции – это ощущение изменений в сосудистой системе.

Физиологическая теория эмоций Кеннона ― Барда.

Кеннон выступил с критикой теории Джеймса-Ланге.

1. Телесные реакции при различных эмоциях похожи.

2. Изменение тонуса сосудов протекает гораздо медленнее, чем возникновение эмоций.

3. Если у человека с помощью специальных средств вызвать физиологические изменения, то они не сопровождаются эмоциональными переживаниями.

Адреналин – гормон борьбы и бегства. Под его действием происходит усиление сердечной деятельности, подъем артериального давления и т.д. Бард считал, что телесные изменения и развертывание эмоций одновременны.

Когнитивно-физиологическая теория эмоций (или двухфакторная теория).

Автор Шехтер. Эмоциональное состояние содержит в себе как физиологический компонент, так и когнитивный. Эмоции отсутствуют, пока состояние не будет оценено субъектом как состояние возбуждения.

Информационная теория эмоций.

Автор Симонов П.В. Эмоция есть отражение морали человека и животных какой-либо актуальной потребности (ее качества и величины) и вероятности (возможности) ее удовлетворения, которую мозг оценивает на основе генетического и ранее приобретенного индивидуального опыта.

В самом общем виде правило возникновения эмоций можно представить в виде структурной формулы:

Э = f [ П, (Ин - Ис),…], где

Э – эмоция, ее степень, качество и знак,

П – сила и качество актуальной потребности,

(Ин – Ис) – оценка вероятности (возможности) удовлетворения потребности на основе врожденного онтогенетического опыта;

Ин – информация о средствах, прогностически необходимых для удовлетворения потребности;

Ис – информация о средствах, которыми располагает субъект в данный момент.

VI. Литература для самоподготовки.

1. Еникеев М.И. Общая и социальная психология. М., 2000.

2. Ильин Е.П. Эмоции и чувства. - Санкт-Петербург, 2001.

3. Годфруа Ж. Что такое психология. Кн.1. - М., 1982.

VII. Вопросы для самоконтроля.

1. Дайте определение понятию «эмоции». Как эмоции связаны с мотивационной сферой?

2. Перечислите функции эмоций.

3. Какие виды эмоциогенных ситуаций выделил П. Фресс? Приведите примеры эмоциогенных ситуаций.

4. Приведите примеры положительных и отрицательных эмоций.

5. Охарактеризуйте эмоциональный тон ощущений как эмоциональное состояние. Приведите примеры.

6. В чем заключаются особенности настроения как эмоционального состояния?

7. Дайте сравнительную характеристику эмоций и чувств.

8. Приведите примеры чувств.

9. Объясните механизмы возникновения и проявления эмоций, пользуясь теориями:

• Джеймса ― Ланге

• Кеннона ― Барда

• Шехтера

• П.В. Симонова.

VIII. Тестовые задания.

Укажите правильный ответ.

1. Процесс преодоления опасности сопровождается эмоциями:

1) глорическими

2) гностическими

3) акизитивными

4) пугническими

5) гедонистическими

2. Положительное эмоциональное состояние, связанное с удовлетворением актуальной потребности, называется:

1. радость

2. удовольствие

3. аффект

4. настроение

3. Отрицательное переживание, связанное с воспринимаемой невозможностью удовлетворения актуальной потребности, - это:

1. гнев

2. страх

3. страдание

4. удивление

Укажите правильные ответы:

4. Концепцию переживания в отечественной психологии разрабатывали:

1. Б.Г. Ананьев,

2. С.Л. Рубинштейн,

3. В.Н. Мясищев,

4. А.Г. Асмолов,

5. Ф.Е. Василюк

5. Функции эмоций:

1. сигнальная

2. регулирующая

3. приспособительная

4. мотивационная

5. экспрессивная

6. Критические ситуации (по Ф.Е. Василюку):

1) стресс

2) фрустрация

3) конфликт

4) аффект

5) уныние

Установите соответствие:

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

Заполните схему.

14. Формула, описывающая возникновение эмоций в теории П.В. Симонова:

Эмоции = f [ 1, (2-3) ]

а) сила и качество актуальной потребности

б) информация о средствах, которыми располагает субъект в данный момент

в) информация о средствах, необходимых для удовлетворения потребности

Вставьте пропущенное понятие:

15. Сильное, стойкое, всеохватывающее чувство, доминирующее над другими побуждениями человека, называется _______________________________ .

16. Эмоциональная реакция на неожиданные обстоятельства называется __________________ .

17. Любое испытываемое субъектом эмоционально окрашенное состояние, непосредственно представленное в его сознании и выступающее для него как событие его собственной жизни, называется ____________________ .

IX. Ответы

1. 4		10. 1 – а, 2 – г, 3 – б, 4 – в
2. 1		11. 1 – г, 2 – в, 3 – б, 4- а
3. 3		12. 1 – в, 2 – а, 3 – б
4. 2,5		13. 1 – б, в, д; 2 – а, г
5. 1,2,3,5		14. 1 – а, 2 – в, 3 – б
6. 1,2,3		15. страсть
7. 1 – г, 2-а, 3-в, 4-б		16. удивление
8. 1 – в, 2 – г, 3 – а4 - б		17. переживание
9. 1 - г, е. 2 – б, в. 3 – а, д

Тема 7: Социальная психология личности

1. Мотивация темы.

Человек, вышедший благодаря труду из животного мира и развивающийся в обществе, осуществляющий совместную деятельность с другими людьми и общающийся с ними, становится личностью – субъектом познания и активного преобразования материального мира, общества и самого себя.

II. Цель самоподготовки.

После самостоятельного изучения темы студент должен:

• Знать понятие социальной установки;

• Знать структуру социальной установки;

• Знать свойства социальных установок;

• Знать функции социальных установок;

• Иметь представление о понятиях «автостереотип» и «гетеростереотип».

III. Исходный уровень знаний.

Для усвоения темы студент должен владеть понятиями: социальная установка, стереотипы, предрассудки.

IV. План изучения темы.

1. Изучить материал занятия по литературе и информационному материалу данного пособия (качество усвоения проверить с помощью вопросов для самоконтроля и тестовых заданий).

2. Усвоить основные положения темы:

• понятие социальной установки;

• понятие стереотипов и предрассудков личности;

• структуру социальной установки;

• свойства социальных установок;

• функции социальных установок, автостереотип и гетеростереотип;

V. Информационный материал.

Социальные установки, стереотипы и предрассудки личности

Понятие «социальная установка» используется для обозначения односторонней психологической связи человека с людьми, любыми одушевленными и неодушевленными объектами и явлениями окружающей его действительности. В исследованиях социальных установок главное место занимает сам социальный объект установки, который служит как бы общим знаменателем, вмещающим в себя разнообразие индивидуальных установок. Понятие «установка» ввели в обиход социальной психологии Т. и Ф. Знанецки. Они определяли социальную установку как процесс переживания личностью значимости социального объекта.

Хотя в современной социальной психологии существуют различные определения социальной установки, чаще пользуются тем, которое было дано Г. Оллпортом: социальная установка — это состояние психологической готовности личности вести себя определенным образом в отношении объекта, детерминированное ее прошлым опытом.

Для сглаживания серьезных расхождений в определениях, даваемых этому понятию, М. Смит в 1942 г. предложил различать в структуре установки три ее взаимосвязанных компонента: когнитивный, эмоциональный и поведенческий (П.Н. Шихирев, 1999).

Установка как целостное явление формируется на основе не только собственного опыта индивида, но и опыта, полученного от других людей, и поэтому главным путем передачи установок выступает словесная (вербальная) форма. Установки такого вида, когда в своем личном опыте человек имеет дело с отдельным, единичным объектом, называют частными (парциальными). Обобщенные установки, т.е. установки на совокупность однородных объектов, обязаны своим происхождением межличностной и массовой коммуникации. Они служат фактором упрочения установок индивида, так как выслушивание мнений, согласующихся со взглядами самого индивида, укрепляет его в правильности собственных установок и поощряет в дальнейшем его обращение за информацией к тому же источнику.

Основными свойствами установок выступают устойчивость и изменчивость. Если индивид во всех разнообразных ситуациях реализует ставший для него привычным и естественным способ поведения в отношении объекта, то это свидетельствует об устойчивости его установки.

В качестве одного из факторов изменения установок исследовалось воздействие средств массовой коммуникации. Так, поступающая новая информация об объекте установки определенным образом соотносится с уже имеющимися знаниями с целью определения того, совместима она с ней или нет. Если установка содержит в себе информационные противоречия («когнитивный диссонанс»), например, одновременно осознаваемые вред и польза объекта, то под влиянием поступления новой информации и рациональных аргументов в ней могут происходить изменения. Так, изменение установки весьма вероятно под влиянием сведений, открывающих, что объект соответствует интересам и нуждам индивида в большей степени, чем тот предполагал раньше. В результате оценка в отношении объекта может меняться с отрицательной на положительную, а вслед за ней меняется и поведение индивида.

Свое влияние на поведение и деятельность установка проявляет как практический определитель вещей и явлений, на которые направлены жизненные интересы человека и которые нежелательны, неприятны для него. Соответственно, различают виды установок по их модальности:

• положительные («за» объект);

• отрицательные («против» объекта);

• нейтральные.

Основная функция установки — регуляция социального поведения индивида. Система индивидуальных установок обеспечивает возможность его ориентировки в социальной действительности.

Однако существует, известное как парадокс Ла-Пьера, систематическое расхождение заявленных установок на объект и поведения, диктуемого ситуацией. В реальной ситуации, при наличии нескольких потенциальных объектов, установка, проявляющаяся в поведении, называется доминантной, остальные — субдоминантными (латентными, скрытыми).

Защитная функция социальной установки достигается благодаря тенденции к единообразию установок у ближайшего социального окружения, например, между членами одной семьи или трудового коллектива. Такое «подравнивание» индивидом его социальных установок под существующие нормативы служит для того, чтобы производить хорошее впечатление о себе и получать социальное одобрение. Таким образом, социальная установка защищает самооценку субъекта в группе, если он думает и действует определенным образом и воздерживается от иного, несанкционированного, отношения.

Устойчивые и закрытые от влияния нового опыта формы существования установки — это стереотипы и предрассудки. В структуре стереотипа главную роль играет его эмоциональный заряд, который однозначно указывает, что принято, а что неприемлемо, что вообще «хорошо» или «плохо» применительно к любому объекту. Стереотип обязан своим происхождением развитию сети массовой коммуникации, он формирует упрощенные и поверхностные представления о явлениях действительности. Благодаря ему легкость и быстрота выделения якобы существенных деталей в любом вопросе может при более детальной проверке оказаться всего лишь банальностью или художественным штампом.

Если объектом стереотипа выступает другой человек, то ведущими признаками часто оказываются его пол, национальность, профессия, а прочие различия неоправданно игнорируются. Наиболее характерной особенностью является деление людей на «своих» и «чужих», причем «свои» воспринимаются идеализированно, им приписываются отличия по положительным качествам (автостереотип), а «чужие» наделяются негативными оценками (гетеростереотип) (Шихирев П.Н., 1999).

В когнитивном компоненте предрассудка содержатся искаженные, иррациональные, абсурдные знания об объекте, не соответствующие новому опыту, меняющейся действительности. Относительно неодушевленных объектов это, например, разного рода суеверия, а в социальной сфере — обоснования расовых, этнических, классово-экономических различий. Значение предрассудка как иллюзорного, фантастического объяснения действительности в том, что он косвенно способствует сохранению социального неравенства, тормозит прогрессивные перемены (Майерс Д., 1998).

VI. Литература для самоподготовки.

1. Анастази А. Психологическое тестирование: В 2-х кн. Кн. 2 / Пер. с англ., предисл. К.М. Гуревича. — М.: Педагогика, 1982. - 318 с. - С. 169-182.

2. Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Изд-во МГУ, 1988. - 429 с. - С. 348-367.

3. Майерс Д. Социальная психология / Пер. с англ. В. Гаврилов и др.  — СПб.: Питер, 1998. — 682 с. — Гл. 4, 11. — (Мастера психологии).

4. Надирашвили Ш. А. Социальные ориентации личности // Социальная психология личности: Сб. стат. Глава 8 / Под ред. М.И. Бобневой, Е.В.

5. Психология: Учебник для экономических вузов / Под ред. В.Н. Дружинина. - Санкт-Петербург, 2000.

6. Шороховой. - М.: Наука, 1979. - 352 с. т- С. 43.

7. Роджерс К. Взгляд на психотерапию. Становление человека / Пер. с англ. М. Исениной; Общ. ред. И.Е. Исенина. - М.: Прогресс, 1994. - 479 с.

8. Шихирев П.Н. Современная социальная психология в Западной Европе: Проблемы методологии и теории / Отв. ред. Е.В. Шорохова. - М, 1985. - 175 с.  - С. 109-114.

9. Шихирев П.Н. Современная социальная психология США. — М.: Наука, 1979. — 229 с.

10. Ядов В.А. О диспозиционной регуляции социального поведения личности // Методологические проблемы социальной психологии / Отв.ред. Е.В. Шорохова. — М.: Наука, 1975. — 295 с. — С. 89-105.

VII. Вопросы для самоконтроля

1. Что понимают под социальным объектом установки?

2. Какие функции установок вы знаете?

3. За счет чего может обеспечиваться устойчивость установки?

4. В чем состоит сходство и различие между стереотипами и предрассудками?

Тема 8: Психология межличностного взаимодействия

1. Мотивация темы.

Взаимодействие человека с окружающим его миром осуществляется в системе объективных отношений, которые складываются между людьми в их общественной жизни. Объективное отношение и связи неизбежно и закономерно возникают в любой реальной группе. Отражением этих объективных взаимоотношений между членами группы являются субъективные межличностные отношения, которые изучает социальная психология.

1. Цель самоподготовки.

После самостоятельного изучения темы студент должен:

• знать основные задачи межличностного взаимодействия;

• знать субъект и объект межличностного познания;

• иметь понятие о межличностных отношениях;

• знать динамику межличностных отношений;

• знать механизм регулирования межперсональных отношений и условий их развития;

• иметь понятие о психологии общения;

• знать структуру общения и его функции;

• иметь представление о психологии межличностного взаимодействия.

2. Исходный уровень знаний.

Для усвоения темы студент должен владеть понятиями: межличностные отношения, общение, эмпатия.

4. План изучения темы.

1. Изучить материал занятия по литературе и информационному материалу данного пособия (качество усвоения проверить с помощью вопросов для самоконтроля и тестовых заданий).

2. Усвоить основные положения темы:

• субъект и объект межличностного познания

• межличностные отношения

• механизм регулирования межперсональных отношений

• понятие общения

• структура общения

• функции общения

• межличностное воздействие.

4. Информационный материал.

Межличностное восприятие и понимание

Для структурирования многочисленных результатов исследований по межличностному взаимодействию используется системный подход, элементами которого является субъект, объект и процесс межличностного взаимодействия.

Социализация – это процесс вхождения индивида в социальную среду, усвоение им социальных влияний, приобщение его к системе социальных связей. Процесс социализации представляет собой совокупность всех социальных процессов, благодаря которым индивид усваивает определенную систему норм и ценностей, позволяющих ему функционировать в качестве члена общества.

Стадии процесса социализации:

1. Дотрудовая стадия социализация охватывает весь период жизни человека до начала трудовой деятельности:

а) ранняя социализация, охватывающая время от рождения ребенка до поступления его в школу;

б) стадия обучения, включающая весь период юности в широком понимании этого термина.

2. Трудовая стадия охватывает весь период зрелости человека, хотя демографические границы «зрелого» возраста условны; фиксация такой стадии не представляет затруднений – это весь период трудовой деятельности человека.

3. Послетрудовая стадия.

Личностью не рождаются, а становятся, и поэтому для личности небезразлично, в каких именно группах осуществляется ее становление, в частности, с какими другими личностями она взаимодействует. Должна быть изучена система групп, в которые включена личность, в том числе и больших социальных групп, так как общие ценности общества, культуры она постигает именно в этих группах.

Всякая совместная деятельность в группе предполагает набор обязательных ситуаций общения. В этих ситуациях проявляются также определенные качества личности: это особенно наглядно видно, например, в ситуациях конфликта. В зависимости от наличия тех или иных качеств личность проявляет себя по-разному, причем всегда через сравнение себя с другими, либо через утверждение себя среди других. Но эти «другие» - тоже члены той же самой группы, следовательно, демонстрация личностью своих качеств в общении в определенном смысле контролируется группой посредством приложения к этим качествам групповых критериев. Именно это также способствует наделению личности «нужными» групповыми качествами. Принятие или не принятие личностью такой формы группового контроля зависит и от меры ее включенности в группу. Какой бы по уровню развития ни была группа, индивидуальная позиция каждой отдельной личности зависит от меры значимости для нее групповой деятельности. Качества, непосредственно проявляющиеся в совместной деятельности, в своей совокупности обусловливают эффективность деятельности личности в группе. Категория «эффективность деятельности» обычно используется для обозначения качества группы. Вместе с тем вклад каждой личности является важной составляющей групповой эффективности. Этот вклад определяется тем, насколько личность умеет взаимодействовать с другими, сотрудничать с ними, участвовать в принятии коллективного решения, разрешать конфликты, воспринимать нововведения и т.д. Эти проявления определяют как направленность эффективности личности, так и ее уровень. Группа вырабатывает свои собственные критерии эффективности деятельности каждого из своих членов и с их помощью либо позитивно принимает эффективно действующую личность, либо не принимает ее. Та или иная позиция группы в свою очередь влияет на эффективность деятельности каждой отдельной личности, и это имеет огромное практическое значение: позволяет увидеть, стимулирует ли группа эффективность деятельности своих членов или, напротив, сдерживает ее.

В содержательном плане рассматриваются три основные задачи межличностного взаимодействия: межличностное восприятие и понимание человека, формирование межличностных отношений и оказание психологического воздействия.

Понятие «восприятие человека человеком» недостаточно для полного познания людей. Впоследствии к нему добавилось понятие «понимание человека», что предполагает подключение к процессу восприятия человека и других познавательных процессов. Эффективность восприятия связана с социально-психологической наблюдательностью — свойством личности, позволяющим ей улавливать в поведении человека малозаметные, но существенные для его понимания особенности.

Особенности воспринимающего зависят от пола, возраста, национальности, темперамента, состояния здоровья, установок, опыта общения, профессиональных и личностных особенностей и др. Женщины, по сравнению с мужчинами, точнее идентифицируют эмоциональные состояния и межличностные отношения людей. С возрастом легче дифференцируются эмоциональные состояния. Человек воспринимает окружающий его мир через призму своего национального образа жизни. Успешнее определяют различные психические состояния и межличностные отношения те люди, которые имеют более высокий уровень социального интеллекта.

Объектом познания является как физический, так и социальный облик человека. При восприятии фиксируется первоначально физический облик, к которому относятся анатомические, физиологические, функциональные и паралингвистические характеристики. К анатомическим (соматическим) особенностям относятся рост, голова, руки и др. Физиологические характеристики включают дыхание, кровообращение, потоотделение и т.д. Функциональные особенности включают осанку, позу и походку. Паралингвистические (невербальные) особенности общения включают мимику, жесты и телодвижения. Однозначные эмоции несложно дифференцировать, а смешанные и слабовыраженные психические состояния распознаются гораздо труднее. Социальный облик предполагает социальное оформление внешности, речевые, экстралингвистические, проксемические и деятельностные характеристики. Социальное оформление внешности (внешний облик) включает одежду человека, его обувь, украшения и другие аксессуары. Проксемические особенности общения относятся к расстоянию между общающимися и их взаимному расположению. Примером из художественной литературы, демонстрирующим умение определять по особенностям речи место рождения и профессию, является профессор фонетики Хиггинс из пьесы Б.  Шоу «Пигмалион». Экстралингвистические особенности речи предполагают своеобразие голоса, тембр, высоту и т.д. При восприятии человека социальные особенности, по сравнению с физическим обликом, наиболее информативны.

Процесс познания человека включает механизмы, искажающие представления о воспринимаемом, механизмы межличностного познания, обратную связь от объекта и условия, в которых происходит восприятие. Механизмы, искажающие формирующийся образ воспринимаемого, ограничивают возможность объективного познания людей. Наиболее значимыми из них являются: механизм первичности, или новизны (сводится к тому, что первое впечатление о воспринимаемом влияет на последующее формирование образа познаваемого объекта); механизм проекции (перенос на людей психических особенностей воспринимающих); механизм стереотипизации (отнесение воспринимаемого человека к одному из известных субъекту типов людей); механизм этноцентризма (пропуск всей информации через фильтр, связанный с этническим образом жизни воспринимающего).

Для восприятия человека и его понимания субъект неосознанно выбирает различные механизмы межличностного познания. Основным является механизм интерпретации (соотнесения) личностного опыта познания людей вообще с восприятием данного человека. Механизм идентификации в межличностном познании представляет отождествление себя с другим человеком. Механизм рефлексии другого человека в межличностном познании включает осознание субъектом того, как он воспринимается объектом. При межличностном восприятии и понимании объекта существует достаточно строгий порядок функционирования механизмов межличностного познания (от простых к сложным). В ходе межличностного познания субъект учитывает поступающую к нему по различным сенсорным каналам информацию, свидетельствующую об изменении состояния партнера по общению. Обратная связь от объекта восприятия выполняет для субъекта осведомительную и корригирующую функцию в процессе восприятия объекта.

К условиям восприятия человека человеком относятся ситуации, время и место общения. Сокращение времени при восприятии объекта снижает возможность воспринимающего получить достаточную информацию о нем. При длительном и тесном контакте у оценивающих начинают проявляться снисходительность и фаворитизм (от пат. favor — благосклонность).

Один из механизмов восприятия и понимания людьми друг друга получил название имплицитная теория личности. Она включает в себя представление человека о том, как в людях взаимосвязаны черты характера, внешний облик и поведение. Имплицитная теория личности складывается в индивидуальном опыте общения с людьми и становится достаточно устойчивой структурой, определяющей восприятие человека человеком. Пользуясь ею, индивид на основе внешнего облика человека судит о его возможных чертах личности, вероятных поступках и заранее преднастраивается на определенные формы поведения по отношению к соответствующему человеку. Имплицитная теория личности формирует установку человека по отношению к людям, имеющим определенные особенности внешности. Она же позволяет на основе ограниченной информации о другом судить о том, что ему присуще.

Следующим фактором, который определенно влияет на правильность восприятия и понимания людьми друг друга, является эффект первичности. Суть его состоит в том, что первое впечатление о человеке, первая по порядку личностная информация, полученная о нем воспринимающим лицом, способна оказать более сильное и достаточно устойчивое влияние на формирование его образа. Иногда соответствующее явление, обнаруживающееся в сфере восприятия и оценки людьми друг друга, называют эффектом ореола.

С эффектом первичности логически связан противоположный ему эффект новизны. Он касается не первого, а последнего из полученных впечатлений о человеке. Та информация, которая в памяти отложилась последней по порядку, также способна влиять на следующее восприятие и оценку данного человека, чем предыдущая.

Межличностные отношения.

Межличностные отношения являются составной частью взаимодействия и рассматриваются в его контексте. Межличностные отношения — это объективно переживаемые, в разной степени осознаваемые взаимосвязи между людьми. В их основе лежат разнообразные эмоциональные состояния взаимодействующих людей и их психологические особенности (Н.Н. Обозов). В отличие от деловых отношений межличностные связи иногда называют экспрессивными, эмоциональными.

Развитие межличностных отношений обусловливается полом, возрастом, национальностью и многими другими факторами. У женщин круг общения значительно меньше, чем у мужчин. В межличностном общении они испытывают потребность в самораскрытии, передаче другим личностной информации о себе. Они чаще жалуются на одиночество (И.С. Кон). Для женщин более значимы особенности, проявляющиеся в межличностных отношениях, а для мужчин — деловые качества. В разных национальных общностях межперсональные связи строятся с учетом положения человека в обществе, половозрастных статусов, принадлежности к различным социальным слоям и др.

Процесс развития межличностных отношений включает в себя динамику, механизм регулирования межперсональных отношений и условия их развития.

Межличностные отношения развиваются в динамике: они зарождаются, закрепляются, достигают определенной зрелости, после чего могут постепенно ослабляться. Динамика развития межличностных отношений проходит несколько этапов: знакомство, приятельские, товарищеские и дружеские отношения. Знакомства осуществляются в зависимости от социокультурных норм общества. Приятельские отношения формируют готовность к дальнейшему развитию межличностных отношений. На этапе товарищеских отношений происходит сближение взглядов и оказание поддержки друг другу (недаром говорят «поступить по-товарищески», «товарищ по оружию»). Дружеские отношения имеют общее предметное содержание — общность интересов, целей деятельности и т.д. Можно выделить утилитарную (инструментально-деловую) и эмоционально-экспрессивную (эмоционально-исповедальную) дружбу (И.С. Кон).

Механизмом развития межличностных отношений является эмпатия — отклик одной личности на переживания другой.

Эмпатия имеет несколько уровней (Н.Н. Обозов).

• Первый уровень включает когнитивную эмпатию, проявляющуюся в виде понимания психического состояния другого человека (без изменения своего состояния).

• Второй уровень предполагает эмпатию в форме не только понимания состояния объекта, но и сопереживания ему, т.е. эмоциональную эмпатию.

• Третий уровень включает когнитивные, эмоциональные и, главное, поведенческие компоненты. Данный уровень предполагает межличностную идентификацию, которая является мысленной (воспринимаемой и понимаемой), чувственной (сопереживаемой) и действенной.

Между этими тремя уровнями эмпатии существуют сложные иерархически организованные взаимосвязи. Различные формы эмпатии и ее интенсивности могут быть присущи как субъекту, так и объекту общения. Высокий уровень эмпатийности обусловливает эмоциональность, отзывчивость и др.

Условия развития межличностных отношений существенно влияют на их динамику и формы проявления. В городских условиях, по сравнению с сельской местностью, межличностные контакты более многочисленны, быстро заводятся и также быстро прерываются. Влияние временного фактора различно в зависимости от этнической среды: в восточных культурах развитие межличностных отношений как бы растянуто во времени, а в западных — спрессовано, динамично.

Психология общения.

Категория «общение» является одной из центральных в психологической науке наряду с такими категориями, как «мышление», «поведение», «личность», «отношения». «Сквозной характер» проблемы общения становится понятным, если дать одно из типичных определений межличностного общения. В соответствии с этим определением, межличностное общение — это процесс взаимодействия по крайней мере двух лиц, направленный на взаимное познание, установление и развитие взаимоотношений и предполагающий взаимовлияние на состояния, взгляды, поведение и регуляцию совместной деятельности участников этого процесса.

За последние 20-25 лет изучение проблемы общения стало одним из ведущих направлений исследований в психологической науке, и особенно в социальной психологии. Ее перемещение в центр психологических исследований объясняется изменением методологической ситуации, отчетливо определившейся в социальной психологии в последние два десятилетия. Из предмета исследования общение одновременно превратилось и в способ, принцип изучения вначале познавательных процессов, а затем и личности человека в целом (Знаков В., 1994).

Общение не является предметом только психологического исследования, поэтому с необходимостью встает задача выявления специфически психологического аспекта этой категории (Ломов Б.Ф., 1984). При этом вопрос о связи общения с деятельностью является основополагающим; одним из методологических принципов раскрытия этой взаимосвязи является идея единства общения и деятельности (Андреева Г.М., 1988). Исходя из этого принципа под общением понимается реальность человеческих отношений, предполагающая любые формы совместной деятельности людей.

Однако характер этой связи понимается по-разному. Иногда деятельность и общение рассматриваются как две стороны социального бытия человека; в других случаях общение понимается как элемент любой деятельности, а последняя рассматривается как условие общения вообще (Леонтьев А.А., 1965). И, наконец, общение можно интерпретировать как особый вид деятельности (Леонтьев А.А., 1975).

Необходимо отметить, что в подавляющем большинстве психологических трактовок деятельности основу ее определений и категориально-понятийного аппарата составляют отношения «субъект-объект», охватывающие все-таки лишь одну сторону социального бытия человека. В связи с этим возникает необходимость разработки категории общения, раскрывающей другую, не менее существенную сторону социального бытия человека, а именно — отношений «субъект-субъект(ы)».

Здесь можно привести мнение В.В. Знакова, которое отражает существующие в современной отечественной психологии представления о категории общения: «Общением я буду называть такую форму взаимодействия субъектов, которая изначально мотивируется их стремлением выявить психические качества друг друга и в ходе которой формируются межличностные отношения между ними... Под совместной деятельностью далее будут подразумеваться ситуации, в которых межличностное общение людей подчинено общей цели — решению конкретной задачи» (Знаков В.В., 1994).

Субъект-субъектный подход к проблеме взаимосвязи общения и деятельности преодолевает одностороннее понимание деятельности лишь как субъект-объектного отношения. В отечественной психологии этот подход реализуется посредством методологического принципа общения как субъект-субъектного взаимодействия, теоретически и экспериментально разработанного Б.Ф. Ломовым (1984) и его сотрудниками. Рассматриваемое в этом плане общение выступает как особая самостоятельная форма активности субъекта. Ее результат — не столько преобразованный предмет (материальный или идеальный), сколько отношения человека с человеком, с другими людьми. В процессе общения осуществляется не только взаимный обмен деятельностью, но и представлениями, идеями, чувствами, проявляется и развивается система отношений «субъект-субъект(ы)».

В целом, теоретическая и экспериментальная разработка принципа общения в отечественной социальной психологии представлена в ряде коллективных работ, цитированных выше, а также в работах «Психологические исследования общения» (1985), «Познание и общение» (1988).

В работе А.В. Брушлинского и В.А. Поликарпова (1990) наряду с этим дано критическое осмысление данного методологического принципа, а также перечислены наиболее известные циклы исследований, в которых проанализирована вся многоаспектная проблематика общения в отечественной психологической науке.

Структура общения. В отечественной социальной психологии проблема структуры общения занимает важное место. Методологическая проработка этого вопроса на данный момент позволяет выделить совокупность достаточно общепринятых представлений о структуре общения (Андреева Г.М., 1988; Ломов Б.Ф., 1981; Знаков В.В., 1994), выступающих общеметодологическим ориентиром организации исследований.

Под структурой объекта в науке понимается порядок устойчивых связей между элементами объекта исследования, обеспечивающих его целостность как явления при внешних и внутренних изменениях. К проблеме структуры общения можно подойти по-разному, как через выделение уровней анализа этого явления, так и через перечисление его основных функций. Обычно выделяют по крайней мере три уровня анализа (Ломов Б. Ф., 1984):

1. Макроуровень: общение индивида с другими людьми рассматривается как важнейшая сторона его образа жизни. На этом уровне процесс общения изучается в интервалах времени, сопоставимых с длительностью человеческой жизни, с акцентом на анализ психического развития индивида. Общение здесь выступает как сложная развивающаяся сеть взаимосвязей индивида с другими людьми и социальными группами.

2. Мезауровень (средний уровень): общение рассматривается как сменяющаяся совокупность целенаправленных, логически завершаемых контактов или ситуаций взаимодействия, в которых оказываются люди в процессе текущей жизнедеятельности на конкретных временных отрезках своей жизни. Главный акцент в изучении общения на этом уровне делается на содержательных компонентах ситуаций общения — «по поводу чего» и «с какой целью». Вокруг этого стержня темы, предмета общения раскрывается динамика общения, анализируются используемые средства (вербальные и невербальные) и фазы, или этапы общения, в ходе которых осуществляется обмен представлениями, идеями, переживаниями.

3. Микроуровень: здесь главный акцент делается на анализе элементарных единиц общения как сопряженных актов, или трансакций. Важно подчеркнуть, что элементарная единица общения — это не смена перемежающихся поведенческих актов его участников, а их взаимодействие. Она включает не только действие одного из партнеров, но и связанное с ним содействие или противодействие другого (например, «вопрос-ответ», «побуждение к действию - действие», «сообщение информации - отношение к ней» и т.п.). Каждый из перечисленных уровней анализа требует специального теоретико-методологического и методического обеспечения, а также своего особого понятийного аппарата. И поскольку многие проблемы психологии комплексны, встает задача разработки способов выявления взаимосвязей между разными уровнями и раскрытия принципов этих взаимосвязей.

Под функциями общения понимаются те роли и задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека. Функции общения многообразны, и существуют различные основания для их классификации.

Одним из общепринятых оснований классификации является выделение в общении трех взаимосвязанных сторон или характеристик — информационной, интерактивной и перцептивной (Андреева Г. М., 1980). В соответствии с этим выделяются:

• информационно-коммуникативная,

• регуляционно-коммуникативная,

• аффективно-коммуникативная функции (Ломов Б.Ф., 1984).

Информационно-коммуникативная функция общения заключается в любом виде обмена информацией между взаимодействующими индивидами. Обмен информацией в человеческом общении имеет свою специфику. Во-первых, мы имеем дело с отношением двух индивидов, каждый из которых является активным субъектом (в отличие от технического устройства). Во-вторых, обмен информацией обязательно предполагает взаимодействие мыслей, чувств и поведения партнеров. В-третьих, они должны обладать единой или сходной системой кодификации/декодификации сообщений.

Передача любой информации возможна посредством различных знаковых систем. Обычно различают вербальную (в качестве знаковой системы используется речь) и невербальную (различные неречевые знаковые системы) коммуникацию.

В свою очередь, невербальная коммуникация также имеет несколько форм:

• кинетику (оптико-кинетическая система, включающая в себя жесты, мимику, пантомиму);

• паралингвистику (система вокализации голоса, паузы, покашливания и т.п.);

• проксемику (нормы организации пространства и времени в общении);

• визуальное общение (система контакта глазами).

Иногда отдельно рассматривается как специфическая знаковая система совокупность запахов, которыми обладают партнеры по общению.

Регуляционно-коммуникативная (интерактивная) функция общения заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия. Здесь следует сказать несколько слов о традиции использования понятий взаимодействия и общения в социальной психологии. Понятие взаимодействия используется двояко: во-первых, для характеристики действительных реальных контактов людей (действий, контрдействий, содействий) в процессе совместной деятельности; во-вторых, для описания взаимных влияний (воздействий) друг на друга в ходе совместной деятельности, или шире — в процессе социальной активности.

В процессе общения как взаимодействии (вербальном, физическом, невербальном) индивид может воздействовать на мотивы, цели, программы, принятие решений, на выполнение и контроль действий, т.е. на все составляющие деятельности своего партнера, включая взаимную стимуляцию и коррекцию поведения.

Аффективно-коммуникативная функция общения связана с регуляцией эмоциональной сферы человека. Общение — важнейшая детерминанта эмоциональных состояний человека. Весь спектр специфически человеческих эмоций возникает и развивается в условиях общения людей — происходит либо сближение эмоциональных состояний, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление.

Можно привести другую классификационную схему функций общения, в которой наряду с перечисленными отдельно выделяются и другие функции: организация совместной деятельности; познание людьми друг друга; формирование и развитие межличностных отношений. Отчасти такая классификация дана в монографии В.В. Знакова (1994); познавательная же функция в целом входит в перцептивную функцию, выделенную Г.М. Андреевой (1988). Сопоставление двух классификационных схем позволяет условно включить функции познания, формирования межличностных отношений и аффективно-коммуникативную в перцептивную функцию общения как более емкую и многомерную (Андреева Г.М., 1988). При изучении перцептивной стороны общения используется специальный концептуально-терминологический аппарат, включающий ряд понятий и определений и позволяющий анализировать разные аспекты социальной перцепции в процессе общения.

Во-первых, общение невозможно без определенного уровня взаимопонимания общающихся субъектов. Понимание — это определенная форма воспроизведения объекта в знании, возникающая у субъекта в процессе взаимодействия с познаваемой реальностью (Знаков В.В., 1994). В случае общения объектом познаваемой реальности является другой человек, партнер по общению. При этом понимание можно рассматривать с двух сторон: как отражение в сознании взаимодействующих субъектов целей, мотивов, эмоций, установок друг друга; и как принятие этих целей, позволяющих устанавливать взаимоотношения. Поэтому в общении целесообразно говорить не вообще о социальной перцепции, а о межличностной перцепции или восприятии. Некоторые же исследователи предпочитают говорить не о восприятии, а о познании другого (Бодалев А.А., 1965,1983).

Основными механизмами взаимопонимания в процессе общения являются идентификация, эмпатия и рефлексия. Термин «идентификация» имеет в социальной психологии несколько значений. В проблематике общения идентификация – это мысленный процесс уподобления себя партнеру по общению с целью познать и понять его мысли и представления. Под эмпатией также понимается мысленный процесс уподобления себя другому человеку, но с целью «понять» переживания и чувства познаваемого человека. Слово «понимание» здесь используется в метафорическом смысле — эмпатия есть «аффективное понимание».

Как видно из определений, идентификация и эмпатия очень близки по содержанию и часто в психологической литературе термин «эмпатия» имеет расширительное толкование — в него включаются процессы понимания как мыслей, так и чувств партнера по общению. При этом, говоря о процессе эмпатии, нужно иметь в виду и безусловно положительное отношение к личности. Это означает два момента:

а) принятие личности человека в целостности;

б) собственная эмоциональная нейтральность, отсутствие оценочных суждений о воспринимаемом (Соснин В.А., 1996).

Рефлексия в проблеме понимания друг друга — это осмысление индивидом того, как он воспринимается и понимается партнером по общению. В ходе взаимного отражения участников общения рефлексия является своеобразной обратной связью, которая способствует формированию и стратегии поведения субъектов общения, и коррекции их понимания особенностей внутреннего мира друг друга.

Еще одним механизмом понимания в общении является межличностная аттракция. Аттракция (от англ, attract — притягивать, привлекать) — это процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего, результатом чего является формирование межличностных отношений. В настоящее время формируется расширенная трактовка процесса аттракции как формирования эмоционально-оценочных представлений друг о друге и о своих межличностных взаимоотношениях (как положительных, так и отрицательных) как своего рода социальной установки с преобладанием эмоционально-оценочного компонента.

Рассмотренные классификации функций общения, естественно, не исключают друг друга. Более того, существуют еще и другие варианты классификаций. Это, в свою очередь, предполагает, что феномен общения как многомерное явление необходимо изучать с помощью методов системного анализа.

Психология межличностного воздействия.

Сущность психологического воздействия сводится к взаимному обмену информацией и взаимодействию. С содержательной стороны психологическое воздействие может быть педагогическим, управленческим, идеологическим и т.д. и осуществляться на разных уровнях психики: на осознаваемом и неосознаваемом.

Субъект психологического воздействия может выступать в роли организатора, исполнителя (коммуникатора) и даже исследователя своего процесса воздействия. Эффективность воздействия зависит от пола, возраста, социального статуса и многих других составляющих субъекта, а главное - от его профессиональной и психологической подготовленности к оказанию воздействия на партнера по общению.

Субъект межличностного воздействия:

• изучает объект и ситуацию, в которой осуществляется воздействие;

• выбирает стратегию, тактику и средства воздействия;

• учитывает поступающие от объекта сигналы об успешности-неуспешности воздействия;

• организует противодействие объекту (при возможном контрвоздействии объекта на субъект) и т.д.

В том случае, если реципиент не согласен с предлагаемой ему информацией и стремится снизить эффект оказываемого на него воздействия, коммуникатор имеет возможность использовать закономерности рефлексивного управления или манипулятивного воздействия.

Объект межличностного воздействия (реципиент), будучи активным элементом системы воздействия, перерабатывает предлагаемую ему информацию и может не соглашаться с субъектом, а в отдельных случаях осуществлять контрвоздействие на коммуникатора. Объект соотносит предлагаемую ему коммуникатором информацию с имеющимися у него ценностными ориентациями и своим жизненным опытом, после чего принимает решения. К характеристикам объекта, влияющим на эффективность воздействия на него, относятся пол, возраст, национальность, профессия, образование, опыт участия в коммуникационном обмене и другие особенности.

Процесс межличностного психологического воздействия (влияния), будучи в свою очередь многомерной системой, включает стратегию, тактику, средства, методы, формы, аргументацию и критерии эффективности воздействия. Стратегия — это способы действий субъекта по достижению главной цели психологического воздействия на реципиента. Тактика — это решение промежуточных задач психологического воздействия посредством использования различных психологических приемов.

В социальной психологии выделяют вербальные (речь) и невербальные (паралингвистические) особенности средств воздействия. К методам воздействия относятся убеждение и принуждение (на уровне сознания), а также внушение, заражение и подражание (на неосознаваемом уровне психики). Последние три метода относятся к социально-психологическим.

Формы межличностного воздействия могут быть речевые (письменные и устные) и наглядные. Система аргументации предполагает как мировоззренческие (абстрактные) доказательства, так и сведения конкретного характера (цифровая и фактологическая информация легче запоминается и сопоставляется). Желательно учитывать принципы отбора и предъявления информации — доказательность и удовлетворение информационных потребностей конкретного объекта, а также коммуникационные барьеры (познавательные, социально-психологические и др.)

Критерии эффективности воздействия делятся на стратегические (отсроченные в перспективе, например мировоззренческие) и тактические (промежуточные), которыми руководствуются непосредственно в процессе воздействия на партнера (речевые высказывания, мимика и др.). В качестве промежуточных критериев эффективности межличностного воздействия субъект может использовать изменение психофизиологических, функциональных, паралингвистических, вербальных, проксемических и поведенческих характеристик объекта. Использование критериев желательно осуществлять в системе, сопоставляя их различную интенсивность и частоту проявления.

Условия воздействия включают место и время общения, а также количество участников, на которых оказывается воздействие.

VI. Литература для самоподготовки

1. Андреева Г.М. Социальная психология. — М.: Изд-во МГУ, 1988. — 429 с.

2. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. — М.: Изд-во МГУ, 1982. — 199 с.

3. Бодалев А.А. Личность и общение: Избранные труды. — М.: Педагогика, 1983. — 271 с.

4. Брушлинский А.В., Поликарпов В.А. Мышление и общение. — Минск: Изд-во «Университетское», 1990. — 212 с.

5. Дилигенский Г.Г. Некоторые методологические проблемы исследования психологии больших групп // Методологические проблемы социальной психологии / Отв. ред. Е.В. Шорохова. — М.: Наука, 1975. — С. 196-205.

6. Еникеев М.И. Общая и социальная психология. М., 2000.

7. Знаков В.В. Понимание в познании и общении / РАН. — М.: ИП РАН, 1994. — 235 с. Кон И.С. Дружба: Этико-психологический очерк. — М.: Политиздат, 1987. — 255 с.

8. Зотова О.И. и др. Особенности психологии крестьянства. Прошлое и. настоящее / О.И. Зотова, В.В Новиков, Е.В. Шорохова. - М.: Наука, 1983. - 168 с.

9. Кэнтрил X. Чудовища вокруг нас // Страх: Антология. Философия маргиналии проф. П. Гуревича / Сост. П.С. Гуревич. — М.: Алетейа, 1998.  — 402 с. — С. 52-70. — (Страсти человеческие).

10. Леонтъев А.А. Общение как объект психологического исследования // Методологические проблемы психологии / Отв. ред. Е. В. Шорохова. — М.: Наука, 1975. — С. 79.

11. Леонтъев А.А. Проблемы развития психики. — М.: Наука, 1985.  — 73 с.

12. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии / Отв. ред. Ю. Забродин. —М.: Наука, 1989. - 449 с.

13. Маккей Ч. Наиболее распространенные заблуждения и безумства толпы. — М.: АЛЬПИНА, 1998. — 332 с.

14. Обозов Н.Н. Межличностные отношения. — Л.: Изд-во ЛГУ, 1979.  — 151 с.

15. Панкратов В.Н. Уловки в спорах и их нейтрализация. — М.: Рос. пед. агентство, 1996. — 136 с.

16. Проблемы общения в психологии: Сборник статей / АН, Ин-т социологии; отв. ред. Б.Ф. Ломов. — М.: Наука, 1981. - 280 с.

17. Резников Е.Н. Межличностное восприятие и понимание // Современная психология: Справочное руководство / Под ред. В.Н. Дружинина. - М.: Инфра-М, 1999. - 687 с. - С. 508-516.

18. Резников Е.Н. Межличностные отношения // Современная психология: Справочное руководство / Под ред. В.Н. Дружинина. - М.: Инфра-М, 1999. - 687 с. - С. 516-523.

19. Соснин В.А., Лунев П.А. Как стать хозяином положения. Анатомия эффективного общения. Руководство практического психолога / ИП РАН.  — М.: Academia, 1996. — 219 с.

VII. Вопросы для самоконтроля

1. Какие особенности субъекта влияют на восприятие людей?

2. Что входит в воспринимаемый облик объекта?

3. Каким образом влияют механизмы познания и искажающие механизмы на адекватность образа воспринимаемого человека?

4. Как влияют основные характеристики процесса психологического воздействия на его эффективность?

5. Каким образом субъект учитывает свои характеристики и особенности объекта для организации эффективного воздействия?

6. Дайте одно из определений межличностного общения.

7. Раскройте содержание методологического принципа общения в социальной психологии.

8. Что такое структура общения?

9. Перечислите основные классификационные схемы функций общения и раскройте их содержание.

10. Опишите основные механизмы взаимопонимания в процессе общения.

11. Как влияют основные характеристики процесса психологического воздействия на его эффективность?

12. Каким образом субъект учитывает свои характеристики и особенности объекта для организации эффективного воздействия?

VIII. Тестовые задания.

Установите соответствие:

1.

2.

Вставьте пропущенное понятие.

3. Процесс приписывания причин поведению воспринимаемого субъекта называется –_____________________.

Вставьте пропущенные понятия:

4. Обмен информацией в процессе общения называется _________________.

Укажите правильный ответ:

5. Осознание индивидом того, как он понимается партнером по общению, в социальной психологии называется: _____________________.

Вставьте пропущенное слово.

6. Положение субъекта в системе межличностных отношений, определяющее его права, обязанности и привилегии, называется:

а) авторитет

б) престиж

в) статус

г) роль

IХ. Ответы.

1. 1-а,б,2-в,г		4. коммуникация
2. 1-б,2-а		5. рефлексия
3. казуальная атрибуция		6. в

Тема 9: Психология малых групп

и межгруппового взаимодействия

I. Мотивация темы

Группа, в которой развивается и воспитывается личность, является связующим звеном между нею и обществом. Знание о законах развития группы дает представление о развитии личности и общества в целом.

1. Цель самоподготовки

После самостоятельного изучения темы студент должен:

• иметь представление о малой группе

• знать структуру малой группы

• знать количественные признаки малой группы

• знать виды малых групп

• знать формальную и неформальную структуру малой группы

• знать коммуникативную и ролевую структуру малой группы

• иметь представление о лидерстве в малых группах

• знать виды лидерства

• знать классификацию стилей лидерства

• иметь представление о развитии группы

• иметь понятие о психологии межгруппового взаимодействия

• знать психологию внутри- и межгрупповых конфликтов

• знать психологию массовидных явлений в больших социальных группах

III. Исходный уровень знаний

Для усвоения темы студент должен владеть понятиями: малая группа, формальная – неформальная структура малой группы, лидерство, конформизм, внешний и внутренний конформизм, этноцентризм, социальная категоризация, социальная идентификация, социальное сравнение, организационный конфликт, большая социальная группа, групповые нормы, обычаи, традиции.

IV. План изучения темы

1. Изучить материал занятия по литературе и информационному материалу данного пособия (качество усвоения проверить с помощью вопросов для самоконтроля и тестовых заданий).

2. Усвоить основные положения темы:

• структура малой группы

• формальная и неформальная структура малой группы

• виды малых групп

• понятие лидерства

• виды лидерства

• конформизм и групповое давление

• групповой фаворитизм и этноцентризм

• стили лидерства

• внутри- и межгрупповые конфликты

• большие социальные группы

• виды больших социальных групп

• характеристика больших социальных групп

V. Информационный материал

Виды и структура малой группы

Малая группа — это небольшое по размеру объединение людей, связанных непосредственным взаимодействием. Ее нижние и верхние границы определяются качественными признаками, основными из которых являются контактность и целостность. Контактность — это возможность каждого члена группы регулярно общаться друг с другом, воспринимать и оценивать друг друга, обмениваться информацией, взаимными оценками и воздействиями. Целостность определяется как социальная и психологическая общность индивидов, входящих в группу, позволяющая воспринимать их как единое целое.

За нижнюю границу размеров малой группы большинство специалистов принимают три человека, поскольку в группе из двух человек (диаде) групповые социально-психологические феномены протекают особым образом. Верхняя граница малой группы определяется ее качественными признаками и обычно не превышает 20–30 человек. Оптимальный размер малой группы зависит от характера выполняемой совместной деятельности и находится в пределах 5-12 человек. В меньших по размеру группах скорее возникает феномен социального пресыщения, группы большего размера легче распадаются на более мелкие, в которых индивиды связаны более тесными контактами. В этой связи принято выделять группы первичные, то есть наименьшие по размеру и далее неделимые общности, и вторичные, формально представляющие собой единые общности, но включающие в себя несколько первичных групп.

Малые группы являются основным объектом лабораторных экспериментов в социальной психологии. Поэтому необходимо различать группы искусственные (лабораторные), специально создаваемые для решения научных задач, и естественные, существующие независимо от воли исследователя.

Формальные группы — группы, членство и взаимоотношение в которых носят преимущественно формальный характер, то есть определяются формальными предписаниями и договоренностями. Формальными малыми группами являются, прежде всего, первичные коллективы подразделений социальных организаций и институтов.

Организационные и институциональные малые группы представляют собой элементы социальной структуры общества и создаются для удовлетворения общественных потребностей. Ведущей сферой активности и основным психологическим механизмом объединения индивидов в рамках организационных и институциональных малых групп является совместная деятельность.

Неформальные группы — объединения людей, возникающие на основе внутренних, присущих индивидам потребностей в общении, принадлежности, понимании, симпатии и любви.

В субъективном, психологическом плане группы (и формальные, и неформальные) образуются в процессе реализации индивидами потребностей в общении, однако в рамках неформальных групп общение и возникающие на его основе психологические взаимоотношения являются ведущей сферой активности, и в этом плане центральным феноменом психологии малых групп является психологическая общность.

Значимость групповых ценностей, норм, оценок для индивида называется референтностью малой группы. Основными функциями референтной группы являются сравнительная и нормативная (предоставление индивиду возможности соотносить свои мнения и поведение с принятыми в группе и оценивать их с точки зрения соответствия групповым нормам и ценностям).

Неформальная малая группа

По времени существования выделяются группы временные, в рамках которых объединение индивидов ограничено во времени (участники групповой дискуссии или соседи по купе в поезде), и стабильные, относительное постоянство существования которых определяется их предназначением и долговременными целями функционирования (семья, трудовые и учебные группы).

В зависимости от степени произвольности решения индивидом вопроса о вхождении в ту или иную группу, участии в ее жизнедеятельности и уходе из нее группы делятся на открытые и закрытые.

С практической точки зрения особый интерес представляют группы социально-психологического тренинга и психокоррекционные — временные группы, специально создаваемые для формирования навыков эффективного общения, взаимопонимания и решения психологических проблем под руководством психолога-тренера (Рудестам К., 1997).

Системный подход в исследовании психологии малых групп и коллективов предполагает анализ многообразия связей и отношений в малых группах, которые должны рассматриваться одновременно и как субъекты совместной деятельности, и как субъекты общения и межличностных отношений («Совместная деятельность», 1988).

Структура малой группы — это совокупность связей, складывающихся в ней между индивидами. Поскольку основными сферами активности индивидов в малой группе являются совместная деятельность и общение, при исследовании малых групп наиболее часто выделяют структуру связей и отношений, порождаемых совместной деятельностью (функциональных, организационных, экономических, управленческих) и структуру связей, порождаемых общением и психологическими отношениями (коммуникативную структуру, структуру эмоциональных отношений, ролевую и неформально-статусную структуру).

При исследовании формальных групп и организаций вслед за Э. Мэйо принято выделять формальную и неформальную структуру группы. Для изучения неформальной структуры малой группы наиболее часто используют метод социометрии, предложенный Д. Морено.

Основными характеристиками неформальной структуры малой группы, выявляемыми с помощью социометрии, являются:

• социометрический статус членов группы, т.е. положение, которое они занимают в системе межличностных предпочтений и отклонений;

• характеристики взаимных предпочтений и отклонений;

• наличие микрогрупп, члены которых связаны отношениями взаимных предпочтений, и характер отношений между ними;

• относительное число взаимных предпочтений (так называемая социометрическая сплоченность группы).

Коммуникативная структура малой группы — это совокупность связей между индивидами. В этой структуре особое значение имеют:

• положение, которое индивиды занимают в системе коммуникаций (доступ к получению и передаче информации, циркулирующей в группе, объем информации, важной для осуществления жизнедеятельности группы);

• направленность и интенсивность коммуникаций в группе.

В группах с централизованными коммуникативными структурами коммуникации осуществляются через одного индивида, занимающего центральную позицию. Это способствует повышению управляемости группы и более быстрому решению простых задач. В группах с децентрализованными коммуникативными структурами возможности индивидов участвовать в коммуникациях распределены более равномерно.

Ролевая структура малой группы — это совокупность отношений между индивидами. В этой структуре особое значение имеет распределение групповых ролей, т.е. типичных способов поведения, предписываемых, ожидаемых и реализуемых участниками группового процесса. Так, при анализе группового решения задач выделяются роли «генератора идей», «критика», «мотиватора» и т.д. При анализе деятельности психокоррекционных групп выделяются роли «объединителя», «козла отпущения», «сектанта» и т.д. В наиболее общем виде при анализе процесса взаимодействия в группе выделяются роли, связанные с решением задач, и роли, связанные с оказанием поддержки другим членам группы. Анализ ролевой структуры малой группы позволяет определить, какие именно ролевые функции и в какой степени реализуются участниками группового взаимодействия.

Структура социальной власти и влияния в малой группе — это совокупность связей между индивидами, характеризуемая направленностью и интенсивностью их взаимного влияния. В зависимости от способа осуществления влияния выделяют различные типы социальной власти: вознаграждения, принуждения, легитимной, экспертной и референтной (Д. Френч, Б. Равен). Основными характеристиками структуры социальной власти и влияния являются системы связей, лежащих в основе руководства группой как официально закрепленного социального влияния (если речь идет о формально организованной группе) и как неофициального (неформального) влияния, в основе которого лежит феномен лидерства.

Роли, связанные с решением задач и оказанием поддержки в группе:

Лидерство в малых группах

Лидерство в малой группе — это феномен воздействия или влияния индивида на мнения, оценки, отношения и поведение группы в целом или отдельных ее членов. Основными признаками лидерства являются:

• более высокая активность и инициативность индивида при решении группой совместных задач;

• большая информированность о решаемой задаче, о членах группы и о ситуации в целом;

• более выраженная способность оказывать влияние на других членов группы;

• большее соответствие поведения социальным установкам, ценностям и нормам, принятым в данной группе;

• большая выраженность личных качеств, эталонных для данной группы.

Основные функции лидера — организация совместной жизнедеятельности в различных ее сферах, выработка и поддержание групповых норм, внешнее представительство группы во взаимоотношениях с другими группами, принятие ответственности за результаты групповой деятельности, установление и поддержание благоприятных социально-психологических отношений в группе.

В соответствии с выделением двух основных сфер жизнедеятельности малой группы — деловой, связанной с осуществлением совместной деятельности и решением групповых задач, и эмоциональной, связанной с процессом общения и развития психологических отношений между членами группы, — выделяют два основных вида лидерства — лидерство в деловой сфере («инструментальное лидерство») и лидерство в эмоциональной сфере («экспрессивное лидерство»). Эти два вида лидерства могут быть персонифицированы в одном лице, но чаще они распределяются между разными членами группы. В зависимости от степени выраженности направленности на ту или иную сферу жизнедеятельности группы можно выделить типы лидеров, ориентированных:

• на решение групповых задач;

• на общение и взаимоотношения в группе;

• универсальных лидеров.

Внутри каждой из сфер групповой жизнедеятельности могут быть выделены более дифференцированные виды лидеров: лидер-организатор, лидер-специалист, лидер-мотиватор, лидер-генератор эмоционального настроя и т.д.

Феномен лидерства определяется взаимодействием ряда переменных, основными из которых являются психологические характеристики личности самого лидера, социально-психологические характеристики членов малой группы, характер решаемых задач и особенности ситуации, в которой находится группа.

В настоящее время имеются серьезные возражения по поводу существования универсального набора психологических качеств, делающих человека лидером. В частности, Р. Стогдилл, проведя комплексный обзор исследований в области лидерства, отмечает, что изучение личностных качеств лидеров дает противоречивые результаты. К числу наиболее часто упоминаемых исследователями личных качеств эффективных лидеров относятся: интеллект, стремление к знаниям, доминантность, уверенность в себе, эмоциональная уравновешенность, стрессоустойчивость, креативность, стремление к достижению, предприимчивость, надежность, ответственность, независимость, общительность.

Однако, как показывают исследования, взаимосвязь между степенью выраженности отдельных качеств и эффективностью лидерства носит неоднозначный характер, в разных ситуациях эффективные лидеры обнаруживают разные качества. Р. Стогдилл сделал вывод, что не существует такого набора личных качеств, который присутствует у всех эффективных лидеров, и что структура личных качеств лидера должна соотноситься с личными качествами членов группы, содержанием групповой деятельности и конкретными решаемыми задачами.

Представители поведенческого подхода к исследованию лидерства считают, что лидером становится человек, который обладает нужной формой поведения. В рамках этого подхода были выполнены многочисленные исследования стилей лидерства и разработаны их классификации.

Наибольшую известность получили классификации стилей лидерства К. Левина, описавшего автократический, демократический и либеральный стили лидерства, и Р. Лайкерта, выделявшего стиль лидерства, ориентированный на задачу, и стиль лидерства, ориентированный на человека. Результаты эмпирических исследований свидетельствуют об отсутствии однозначной связи между характеристиками стиля лидерства и его эффективностью.

Сторонники ситуационного подхода (Ф. Фидлер, Т. Митчел, Р. Хаус, П. Херси, К. Бланшар) пришли к выводу, что эффективность лидерства определяется соответствием качеств лидера и особенностей его поведения в ситуации (по характеру решаемой задачи, степени благоприятности отношений лидера с членами группы, величине реальной власти, которой обладает лидер в группе, и др.). Ф. Фидлер обнаружил интересную закономерность: стиль лидерства, ориентированный на задачу, чаще эффективен в наиболее и наименее благоприятных ситуациях, а стиль, ориентированный на человека, — в умеренно благоприятных условиях.

Конформизм и групповое давление

Конформизм (от лат. conformis — подобный) — это изменение мнений, установок и поведения индивидов под влиянием окружающих. В классических экспериментах М. Шерифа, С. Аша, Р. Кратчфилда и С. Милграма было показано, что под влиянием высказываний и поведения, демонстрируемых специально проинструктированными испытуемыми (так называемой подставной группой), значительная часть участников эксперимента изменяла свои первоначальные суждения, оценки и поведение. Существуют две возможные причины конформизма:

1. человек может подчиняться группе для того, чтобы быть принятым, а не отвергнутым ею (нормативное влияние – конформизм, основанный на желании человека удовлетворить ожидания других; как правило, для того, чтобы добиться признания);

2. человек стремиться получить некую информацию (информационное влияние – конформизм, возникающий вследствие признания суждений других людей о реальности).

Внешняя конформность связана с подчинением индивида нормам группы под влиянием желания остаться ее членом. В таком случае угроза наказания вызывает лишь внешнее согласие с группой, реальная позиция человека не затрагивается.

Внутренняя конформность может проявляться: а) как бездумное принятие мнения группы (отличного от позиции индивида) только на том основании, что “большинство всегда право”; б) как принятие мнения группы путем осознания правильности данной позиции.

Уровни развития группы по Уманскому.

Поэтапное развитие группы представляет собой последовательную смену стадий, характеризующуюся качественными различиями степени выраженности таких параметров, как направленность, организованность, подготовленность и психологическая коммуникативность.

Направленность связана с целями, задачами совместной деятельности, согласно которой группа объединена.

Организованность - способность группы создавать организацию в условиях неопределенности.

Подготовленность - групповые навыки, умения.

Психологическая коммуникативность - эмоциональное, интеллектуальное и волевое единство группы.

Развитие группы происходит в континууме. Высшая точка развития – коллектив, низшая – только что сформировавшаяся группа – конгломерат.

Этапы развития группы:

1. номинальная группа

2. группа - ассоциация

3. группа – кооперация

4. группа – автономия

5. коллектив

Модель развития малой группы, предложенная Б. Такменом, основана на выделении двух основных сфер групповой жизнедеятельности: деловой, связанной с решением групповой задачи, и межличностной, связанной с развитием групповой структуры.

В сфере деловой активности автор выделяет следующие стадии:

1. ориентировка в задаче и поиск оптимального способа ее решения;

2. эмоциональные реакции на требования задачи, противодействие членов группы требованиям, предъявляемым к ним в связи с решением задачи и противоречащим их собственным намерениям;

3. открытый обмен информацией с целью достижения более глубокого понимания намерений друг друга и поиска альтернатив;

4. принятие решения и активные совместные действия по его реализации.

В сфере межличностной активности Такмен выделяет такие стадии:

1. “проверка и зависимость”, ориентировка членов группы в характере действий друг друга и поиск взаимоприемлемого поведения;

2. “внутренний конфликт”, связанный с нарушением взаимодействия и отсутствием единства в группе;

3. “развитие групповой сплоченности”, преодоление разногласий и разрешение конфликтов;

4. “функционально-ролевая согласованность”, связанная с образованием ролевой структуры группы, соответствующей содержанию групповой задачи.

Одним из первых ученых, обративших внимание на психологические закономерности отношений между группами, был У. Самнер, описавший в опубликованной в 1906 г. работе «Народные обычаи» феномен этноцентризма. Этноцентризм – это свойство сознания этнической группы, связанное с преувеличением положительно оцениваемых характеристик собственной этнической группы, ценности и нормы которой выступают центром, критерием оценки всех других групп. Этноцентризм проявляется в чувстве превосходства своей этнической и культурной группы и одновременной неприязни, враждебности по отношению к другим группам.

Отличительной особенностью межгрупповых отношений является субъективность, пристрастность межгруппового восприятия и оценивания, которая проявляется в таких феноменах, как стереотипы и предрассудки (Майерс Д., 1997).

Исследования, посвященные психологии межгрупповых отношений, можно объединить в рамках основных подходов (Агеев В.С., 1990). Т. Адорно показал, что враждебное отношение к представителям других этнических групп связано с определенным набором психологических качеств, характерных для так называемой авторитарной личности:

• установка на неукоснительное почитание внутригрупповых авторитетов;

• чрезмерная озабоченность вопросами статуса и власти;

• стереотипность суждений и оценок;

• нетерпимость к неопределенности;

• склонность подчиняться людям, наделенным властью;

• нетерпимость к тем, кто находится на более низком статусном уровне.

И. Берковитц продемонстрировал в своих исследованиях феномен генерализации агрессии: демонстрация испытуемым фильмов со сценами жестокости приводит к усилению проявлений агрессивности в отношении представителей других групп, сходных с теми, кто выступал в роли источника фрустрации или был жертвой демонстрируемых актов жестокости.

М. Шериф в полевых экспериментах показал, что ситуация конкурентного взаимодействия, в основе которого лежит объективный конфликт интересов, приводит к усилению проявлений межгрупповой агрессии и враждебности и одновременному усилению внутригрупповой сплоченности.

Экспериментальные исследования феномена внутригруппового фаворитизма (тенденции оказывать предпочтение своей группе в противовес интересам другой), проведенные Г. Тэджфелом и Д. Тернером, показали, что одного только факта распределения испытуемых на группы, сходные по какому-либо малозначимому признаку, достаточно для того, чтобы индивиды демонстрировали более позитивные установки по отношению к тем, кто, по их мнению, входил в одну группу с ними, и более негативные установки по отношению к тем, кто входил в другую группу.

Теория социальной идентичности Г. Тэджфела и Д. Тернера объясняет феномены внутригруппового фаворитизма и внешнегрупповой дискриминации (тенденции к установлению различий в оценках «своей» и «чужой» группы, как правило, в пользу «своей» группы) как результат серии когнитивных процессов, связанных с установлением сходства и различий между представителями различных социальных групп: социальной категоризации, социальной идентификации и социального сравнения.

Социальная категоризация — это когнитивный процесс упорядочивания индивидом своего социального окружения путем распределения социальных объектов (в том числе окружающих людей и себя самого) по группам (категориям), имеющим сходство по значимым для индивида критериям. Социальная идентификация — это процесс отнесения индивидом себя к тем или иным социальным категориям, субъективное переживание им своей групповой социальной принадлежности. Социальное сравнение — это процесс соотнесения качественных признаков различных социальных групп, результатом которого является установление различий между ними, т.е. межгрупповая дифференциация.

Внутригрупповой фаворитизм и внешнегрупповая дискриминация являются заключительным звеном в серии когнитивных процессов, их неизбежность диктуется потребностью личности в позитивной социальной идентичности, необходимой для поддержания позитивного образа «Я».

Психология внутри- и межгрупповых конфликтов

Конфликты в организации — это неотъемлемая составляющая любой современной организации. Конфликт может нести в себе как положительные, так и отрицательные функции. Хотя часто говорят, что определенный уровень конфликта может быть функциональным, большинство рекомендаций по организационным конфликтам преимущественно опирается на методы его разрешения, редукции или минимизации. Но конфликт не обязательно должен устраняться вовсе, скорее им нужно эффективно управлять.

Организационный конфликт — это интерактивное состояние, проявляемое в разногласиях, различиях или несовместимостях между индивидами и группами. Это процесс развития и разрешения противоречивости взаимодействий и взаимоотношений членов организации в контексте организационного функционирования.

Организационный конфликт может существовать:

а) на внутригрупповом уровне (руководитель - подчиненный: руководитель - подразделение; между рядовыми членами группы; ролевые конфликты);

б) на межгрупповом уровне (вертикальный — между подразделениями разного уровня организационной структуры; горизонтальный — между подразделениями одного уровня; ролевые — из-за неопределенности взаимопересекающихся сфер ответственности и контроля).

Наиболее частыми причинами конфликтов на межгрупповом уровне являются:

• взаимозависимость производственных задач и целей;

• неопределенность или противоречивость норм и критериев оценки различных видов труда;

• неодинаковые условия труда, оплаты, перспективы роста, предоставления социальных благ;

• конкуренция за ресурсы и фонды;

• различия в профессиональной подготовке, ценностях, образовании, стилях общения, социальном статусе членов разных групп;

• несовершенство межгрупповых каналов коммуникации;

• функционально-ролевая неопределенность.

Существуют различные способы, или стили, поведения для регулирования межличностных конфликтов в организации. Р. Блейк и Дж. Мутон впервые предложили концептуальную схему для классификации типов, или стилей, управления конфликтами на межличностном уровне, состоящую из пяти типов (принуждение, уход, сглаживание, компромисс, разрешение проблем).

В 1976 г. эта схема была модернизирована К. Томасом. В 1985 г. М. Рахим, используя аналогичную концептуализацию, предложил свою классификацию. «Ориентация на себя» означает степень стремления индивида удовлетворить свои потребности и интересы. «Ориентация на других» означает степень стремления или предрасположенности индивида удовлетворять потребности и ожидания других. Комбинации этих параметров дают пять стилей, или способов, управления конфликтами:

1. Интегрирование — высокая ориентация на себя и на других. Этот стиль включает открытость, обмен информацией, выяснение и проверку различий для достижения эффективного решения, приемлемого для обеих сторон.

2. Уступчивость или сглаживание — низкая ориентация на себя и высокая ориентация на других. Этот стиль ассоциируется с попытками преуменьшать важность различий и подчеркивать, акцентировать внимание на общности, совпадениях, чтобы удовлетворить потребности других, пренебрегая своими собственными интересами.

3. Доминирование — высокая ориентация на себя и низкая ориентация на других. Этот стиль идентифицируется с ориентацией «выиграть-проиграть» или с «силовым» поведением с целью добиться победы.

4. Избегание — низкая ориентация на себя и на других. Этот стиль ассоциируется с уходом в сторону, удалением себя (психологически или физически) из ситуации конфликта.

5. Компромисс — средняя ориентация на себя и на других. Этот стиль включает тактику «ты — мне, я — тебе», т.е. обе стороны что-то теряют, чтобы достичь взаимоприемлемого решения.

Вопрос об эффективности стилей длительное время находился в фокусе анализа исследователей. Обычно считается, что интегративный стиль наиболее эффективен. Однако использование разных стилей зависит от конкретных ситуаций. Результаты исследований показывают, что интегративный стиль и в определенной мере компромиссный наиболее приемлемы для управления стратегическими проблемами, а остальные — для тактических или повседневных проблем (Левицкий Р. и др., 1997).

Управление групповыми конфликтами в организациях включает два процесса — диагностику конфликта и выбор и применение стратегии вмешательства. Исчерпывающий диагноз включает измерение параметров конфликта и анализ диагностических данных. Измерению подлежат следующие параметры:

1) величина или интенсивность конфликта на индивидуальном, групповом и межгрупповом уровнях;

2) стили управления конфликтами;

3) источники интенсивности и основания выбора стилей;

4) индивидуальная, групповая и организационная эффективность.

Анализ данных включает оценку интенсивности конфликта, классификацию конфликтных стилей по подразделениям и их сопоставление с соответствующими нормами, а также установление взаимосвязи интенсивности конфликта, конфликтных стилей, их источников и эффективности. Диагноз должен дать ответ на вопросы - есть ли необходимость вмешательства и какой конкретно тип стратегии необходимо использовать. Обычно результаты диагноза обсуждаются представительной группой руководителей с привлечением специалистов.

Существует два подхода к выбору и использованию стратегий вмешательства в управлении конфликтами: поведенческий и структурный. В стратегиях вмешательства, ориентированных на поведение, делается акцент на повышение групповой и организационной эффективности через изменение организационной культуры (установок, норм, ценностей, убеждений и т.д.) и, как следствие, поведения. Процедуры вмешательства (Г-тренинг, ролевой анализ, трансактные процедуры, методы группового развития, межгрупповая лаборатория и т.д.) ориентированы на обучение членов организации различным стилям управления конфликтами и диагностике ситуаций, в которых можно использовать эти стили.

В структурных стратегиях повышение эффективности взаимодействия достигается посредством изменения структурных характеристик: механизмов дифференциации и интеграции, систем коммуникации, вознаграждений и наказаний. Здесь используются методы обогащения труда, реструктурирование рабочих мест, социотехнические изменения трудового процесса и т.д.

Психология больших социальных групп.

Каждый человек включен в различные социальные общности, или большие группы. Существуют два вида общностей людей, которые определяют специфические социально-психологические особенности групп. Основанием для разделения этих видов групп служит характер связей. В первом случае — это объективные социальные связи данной общности. Так, социальный класс как большую группу характеризует место, которое он занимает в системе объективных социально-экономических отношений и которое определяется общественным разделением труда. Основанием для выделения нации как социальной группы служит определенная система объективных социальных связей. Для половозрастных общностей существуют реальные социально-демографические характеристики. Принадлежность людей к этим группам не зависит от их воли и сознания. Она определена объективно. К другому типу общностей относятся группы, принадлежность к которым является результатом сознательного стремления людей к объединению на основе общих целей и ценностей. Примерами таких общностей являются профессиональные ассоциации, партии, общественные движения. Психологические явления составляют основание этих объединений. Это — психологические общности.

Большие социальные группы классифицируются и по другим признакам.

По длительности существования выделяют более долговременные (классы, нации) и менее долговременные (митинги, аудитории, толпа) группы. По характеру организованности группы делятся на стихийно возникающие (толпа) и сознательно организованные (партии, ассоциации). Можно также говорить об условных и реальных группах.

При этом существенным считается признак контактности и взаимодействия. Половозрастные и профессиональные группы являются не реальными, а условными. К реальным большим группам с короткими, но тесными контактами относятся митинги и собрания. Большие социальные группы могут быть открытыми и закрытыми. Членство в последних определяется внутренними установлениями групп.

В своем развитии социальные группы проходят ряд этапов. Согласно классификации Г.Г. Дилигенского, таких уровней три.

Первый (самый низкий) уровень — типологический. Он характеризуется тем, что члены группы объективно сходны между собой по каким-то признакам. Эти признаки могут иметь существенное значение в регуляции их индивидуального поведения, но не становятся основанием для создания психологической общности. Примером служат предприниматели на первых этапах формирования этой социальной группы. Каждый из них занимается своим делом, осуществляя специфический вид деятельности.

Второй уровень характеризуется тем, что члены социальной группы осознают свою принадлежность к данной общности, идентифицируют себя с ее членами. Это уровень идентификации. В примере с предпринимателями этот уровень означает, что они причисляют себя к новой социальной общности.

Третий уровень предполагает, что члены группы осознают общность своих интересов и готовы к совместным действиям во имя коллективных целей. По Дилигенскому, это уровень солидарности. Данный уровень также можно назвать уровнем интегрированности. Предприниматели, осознавая общность своих интересов, объединяются в ассоциации, союзы, корпорации, устанавливают взаимные контакты с другими объединениями; на общих собраниях, съездах вырабатывают программу, стратегию и тактику деятельности.

Психические явления в больших социальных группах выделяются по сферам психики — когнитивной, потребностно-мотивационной, аффективной и регулятивно-волевой.

К когнитивной сфере относятся коллективные представления, социальное мышление, общественное мнение, общественное сознание и др. Содержание когнитивных процессов определяется общественно-историческим развитием. В историческом процессе меняются механизмы познавательной деятельности. Ярким примером является современное российское общество, претерпевшее глубокие изменения в период коренных социально-экономических и политических преобразований в стране. Известны также особенности восточного и западного стилей мышления.

Мотивационно-потребностная сфера характеризуется общегрупповой мотивацией, групповыми потребностями, интересами, ценностями, целями, установками, идеалами.

Потребности как элемент общественной психологии возникают и развиваются в процессе жизни и деятельности человека. Особый интерес для психологии социальных групп имеет деление групповых потребностей на два вида:

1) потребности группы как данной системы, нуждающейся в определенных условиях своего функционирования;

2) потребности большинства личностей, входящих в данную группу, т.е. типичные для группы потребности. В сравнительном исследовании истории развития психологических особенностей российского крестьянства (Зотова О.И., Новиков В.В., Шорохова Е.В., 1983) были показаны существенные изменения потребностей в разные исторические периоды развития России.

В интересах группы субъективно отражаются материальные условия существования общности. В них выражается направленность психики и деятельности на удовлетворение потребностей. В общественных интересах отражаются потребности общества в целом и отдельных социальных групп. В процессе общественного развития интересы претерпевают изменения. Например, интерес к предпринимательству в России возник в ходе социально-экономических преобразований.

В мотивационной сфере существенное место занимают жизненные ориентации. Они представляют собой систему предпочтений, проявляющихся в осознанном или бессознательном избирательном поведении, выборе и принятии решения в альтернативных условиях. В них выражаются цели деятельности группы, личностей, отношение к будущему. Они определяют предпочитаемую сферу жизнедеятельности.

Идеалы выступают высшей формой побуждения социальной деятельности. Идеал в социально-психологическом плане — это образное отражение какого-нибудь реального или нереального желаемого явления.

Аффективная сфера психологии больших социальных групп включает чувства, эмоции и настроения. Специфическими для больших социальных групп являются социальные чувства. Носителями этих чувств являются объединения людей, социальные общности. В социальных чувствах отражается эмоциональное отношение к фактам, ситуациям, учреждениям социальной действительности. Феномен общественных настроений является одним из важнейших в психологии больших групп, в яркой форме отражающим отношения и оценки людьми состояния объективных процессов, господствующих в обществе в разные периоды развития. Диапазон положительных и отрицательных общественных настроений очень велик. На одном его полюсе могут находиться настроения воодушевления, энтузиазма, оптимизма, на другом – упадка, растерянности, пессимизма.

Регулятивно-волевую, или деятельностную, сферу психологии больших групп составляют коллективная деятельность и групповое поведение. В деятельности больших социальных групп выделяют цели, структуру, субъектов и формы деятельности. По своему социальному назначению существенно различаются профессиональная деятельность и общественная.

Все рассмотренные выше сферы психологии больших социальных групп органически взаимосвязаны. Их своеобразное сочетание в определенных конкретно-исторических условиях проявляется двояким образом:

1) как характеристика типичной личности представителя определенной общности;

2) как характеристика психического склада общности (народа, класса, нации и т.д.).

Психический склад — это наиболее устойчивое образование в психологии общности. К нему относятся социальный характер, традиции, обычаи. Социальный характер группы определяется специфической культурой, системой знаков, символов, привычек, нравов. Он формируется в конкретных условиях под воздействием социального бытия, той системы ценностей и ориентации, в которых происходит процесс социализации. Социальный характер с определенной логикой детерминирует одни поступки и исключает другие. Традициями называются исторически сложившиеся под влиянием определенных условий жизни узаконенные способы воспроизведения правил, норм поведения, отношений людей. Обычаи — это прочно установившиеся в той или иной социальной группе правила реагирования на конкретные события, осуществления некоторых общественно и личностно значимых событий (особые моменты трудовой деятельности, быта, важные события в жизни человека: рождение, свадьба, праздники и др.) Обычай хранит определенный опыт, является символом определенных ценностей, выработанных обществом, приучает уважать их. Он воспитывает определенное отношение к группе, личности (например, отношение к старшим).

Целостную характеристику психологических особенностей социальных групп представляет образ жизни как совокупность устоявшихся типичных форм жизнедеятельности народов, классов, других социальных групп, отдельных людей в материальном и духовном производстве, в общественно-политической и семейно-бытовой сферах. По образу жизни можно определить, как люди живут, какими действиями и поступками руководствуются, каково их мышление, потребности, интересы, идеалы, умонастроения, содержание общения, какие цели они преследуют. В образе жизни общности, отдельного человека выражается система их отношений к обществу, труду, другим общностям, другим людям, к себе. Эти отношения многообразными способами отражаются в мировоззрении, ценностных ориентациях, жизненных позициях, социальных установках, потребностях, стиле жизни и поведения. Психологические особенности с разной интенсивностью проявляются у разных социальных групп. Яркие формы они приобретают, например, в психологии наций и этнических общностей.

VI. Литература для самоконтроля

1. Агеев В.С. Межгрупповое взаимодействие: Социально-психологические проблемы. — М.: Изд-во МГУ, 1990. - 239 с.

2. Андреева Г.М. Социальная психология. - М.: Изд-во МГУ, 1988. - С. 348-367.

3. Еникеев М.И. Общая и социальная психология. М., 2000.

4. Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М. Психология малой группы: Теоретический и прикладной аспекты. — М.: Изд-во МГУ, 1991. - 205 с.

5. Майерс Д. Социальная психология / Пер. с англ. В. Гаврилов и др.  — СПб.: Питер, 1998. — Гл. 4. — (Мастера психологии).

6. Рудестам К. Групповая психотерапия / Пер. с англ. А. Голубева.  — СПб: Питер, 1998. — 373 с. — (Мастера психологии).

7. Совместная деятельность в условиях организационно-экономических изменений / Отв. ред. А.Л. Журавлев. - М.: ИП РАН, 1997. - 142 с.

8. Совместная деятельность: методология, теория, практика / АН СССР; Ин-т психологии; Отв. ред. А.Л. Журавлев, П.Н. Шихирев, Е.В. Шорохова. - М.: Наука, 1988. - 228 с.

9. Соснин В.А. Автономные рабочие группы: теория и практика метода в исследованиях западной организационной психологии // Психологический журнал. — 1990. — Т. 11. — № 6. — С. 28-37.

VII. Вопросы для самопроверки

1. Дайте определение малой группы, назовите ее основные качественные признаки, перечислите основные виды малых групп.

2. Почему люди объединяются в малые группы? Назовите основные механизмы образования малых групп (формальных и неформальных).

3. Перечислите основные характеристики социометрической структуры малой группы.

4. Расскажите об основных типах коммуникативных структур малой группы.

5. Приведите примеры проявления феноменов группового давления и конформизма.

6. Назовите основные теории и классификации лидерства.

7. Расскажите об основных этапах, которые проходит группа в своем развитии.

8. Расскажите об экспериментальных исследованиях межгруппового взаимодействия.

9. Расскажите об основных феноменах межгруппового взаимодействия.

10. Дайте определение организационному конфликту и его классификации.

11. Охарактеризуйте способы разрешения конфликтов на межличностном уровне.

12. Раскройте содержание процедуры диагностики групповых конфликтов в организации.

13. Опишите модель управления групповыми конфликтами в организации.

14. Перечислите возможные стратегии управления групповыми конфликтами в организации.

15. На какие виды разделяются большие социальные группы?

16. Дайте характеристику уровням развития больших групп.

17. Какие основные сферы психических явлений характеризуют большие группы?

18. В каких формах проявляется психология больших социальных групп?

19. Что понимается под большой диффузной группой?

8. Тестовые задания

Укажите правильный ответ.

1. Система межличностных связей в малой группе называется:

а) композицией

б) формальными отношениями

в) структурой

г) каналом коммуникаций

2. Принятые в данной группе правила поведения, регулирующие взаимоотношения людей, – это:

а) групповые цели

б) групповые ценности

в) роли

г) групповые нормы

д) групповые санкции

Укажите правильные ответы.

3. Характеристиками статуса являются:

а) роль;

б) престиж;

в) позиция;

г) авторитет;

д) власть

Установите соответствие:

4.

5.

Укажите ошибку.

6. Типы конфликтов в организации:

а) конструктивные

б) деструктивные

в) стабилизирующие

г) разрушающие

IX. Ответы

1. в

2. г

3. а, в, г

4. 1-а, в; 2-б

5. 1-а, 2-в, 3-б

6. г

Содержание

Издательство Курского государственного медицинского университета

305041, Г. Курск, ул. К. Маркса, 3.

Лицензия ЛР № 020862 от 30.04.99 г.

Тираж 250 экз.

Отпечатано в типографии КГМУ.

305041, Г. Курск, ул. К. Маркса, 3. Заказ № 60.

44