2) Володіння мистецтвом усної і письмової ділової мови

Конкретність, логічність і переконливість мови є обов'язковими умовами будь-якого ділового спілкування. Мова - центральний елемент особистого іміджу, оскільки сприймається в сукупності з манерою одягатися. Це дає підставу укласти, що мова як найважливіший компонент особи будь-якої людини є одним з основних складових ділового іміджу сучасного підприємця.

Манера говорити, властива людині, є настільки ж дієвим засобом його ідентифікації, як і відбитки пальців, які дозволяють судити про їх приналежність тій або іншій особі.

Індивідуальна манера говорити свідчить, перш за все, про наявність у бізнесмена наступних двох якостей, що характеризують його як особу:

Перше з них - це міра його самоутвержденности, тобто наскільки упевнено він себе відчуває, наскільки в нім сильно розвинене відчуття власної правоти.

Друге, навпаки, - міра його невпевненості в собі.

Критеріями оцінки служать певні вирази, а також частота їх повторення. Так, слова, службовці, для вираження деякій невизначеності (“до певної міри”, “абияк”, “я б сказав”, “взагалі” і так далі) видають невпевненість. Мова упевненої в собі людини рясніє словами: “зрозуміло”, “саме так”, “звичайно”, “прекрасно”, “правильно” і тому подібне

Отже, аби мова була хорошою, потрібно використовувати наступні рекомендації:

- акцентуйте важливі слова і підпорядковуйте їм не важливі;

- міняйте тон голосу - він повинен то підвищуватися, то знижуватися (раптове підвищення або пониження тону голосу виділяє слово або фразу на загальному фоні);

- міняйте темп мови - це додає їй виразність;

- робіть паузу до і після важливих думок.

Письмова ділова мова в якнайповнішій формі реалізує себе в діловому листі. Сучасний діловий лист - це, перш за все, службове послання у вигляді офіційного документа, а також у формі всіляких підтверджень, припущень, прохань, запитів, нагадувань, доручень, претензій, поздоровлень, співчуть і відповідей на них, тобто всього того, що, будучи викладеним письмово, обумовлює ділові стосунки. Здавалося б, немає нічого простішого, ніж написати діловий лист. Але існують певні канони написання таких листів, недотримання яких може не лише відбитися на престижі вашої фірми, але і перешкодити висновку вигідних контрактів.

2. Загальна професіограма менеджера.

Найменування професії	менеджер
Домінуючий спосіб мислення	адаптація – координація
Область базових знань № 1 та їх рівень	Підприємництво, бізнес, рівень 3, високий (теоретичний)
Область базових знань №2 та їх рівень	фінансовий менеджмент, бухгалтерський облік, рівень 2, середній (практичне використання знань)
Професійна область	адміністрування (управління)
Міжособистісна взаємодія	за типом “разом”
Домінуючий інтерес	підприємництво
Додатковий інтерес	соціальний
Умови роботи	в приміщенні, мобільний

Домінуючі види діяльності:

1 робота з іншими людьми для досягнення організаційних цілей і економічного успіху;

2 служіння цілям організації, підпорядкування вищестоящим інстанціям;

3 вивчення попиту і пропозицій на ринку;

4 планування діяльності організації;

5 комунікація (встановлення і розвиток взаємодії між персоналом, іншими установами, організаціями);

6 пошук і використання необхідних засобів і ресурсів для найкращого досягнення основних цілей організації;

7 розробка бізнес-плану і контроль над його реалізацією, керівництво (доведення інструкцій і повноважень),

8 організація і оцінка роботи підлеглих, контроль за виконанням даного завдання;

9 участь в процесі прийому, підбору і допомога в професійно-кваліфікаційному зростанні працівників;

10 проведення переговорів, бесід з клієнтами;

11 проведення презентацій.

Якості, що забезпечують успіх виконання професійної діяльності

ЗДІБНОСТІ

1. високо розвинені організаторські здібності (здатність керувати);

2. комунікативні здібності (уміння входити в контакт, налагоджувати взаємини);

3. здатність управляти собою;

4. висока здатність впливати на оточуючих;

5. здатність формувати і розвивати ефективні робочі групи;

6. здатність вирішувати проблемні ситуації в короткі терміни;

7. добре розвинені аналітичні здібності;

8. високий рівень понятійного мислення.

Особистісні якості, інтереси і схильності уміння прогнозувати, передбачати ситуацію;

1. упевненість в собі, в рішеннях, що приймаються;

2 енергійність;

3 чіткі особисті цілі (знає, чого хоче від своєї роботи);

4. уміння підкорятися вимогам, нормам організації;

5 ерудованість;

6 прагнення до постійного особового зростання.

Якості, що перешкоджають ефективності професійної діяльності:

1. відсутність організаторських здібностей;

2 страх невдачі, невпевненість в собі;

3 невміння управляти собою;

4 неорганізованість, недисциплінованість;

5 безініціативність;

6 нездатність приймати рішення; відсталість (невміння, небажання змінюватися, змінювати поведінку під впливом довкілля);

7 схильність перекладати відповідальність на інших.

Сфери застосування професійних знань:

1 промислові фірми;

2 сфера торгівлі (компанії з оптового і роздрібного продажу);

3 сфера будівництва і добувної промисловості (агентства з продажу будинків, земельних ділянок, нерухомості, нафтовидобувні і нафтопереробні компанії);

4 транспортна сфера (компанії по автодоставці і автоперевезенням);

5 сфера медицини і охорони здоров'я (фармакологічні і фармацевтичні компанії);

6 готельний і ресторанний бізнес;

7 туристичні компанії;

8 рекламні агентства і компанії;

9 брокерські фірми.