IV. Write a letter of complaint. Use the information from the unit and the examples of the letters in Appendix 2. The following phrases may be useful as well.

Opening phrases

We refer to our order № … for the goods which arrived here on … (date)

Ми пишемо відносно нашого замовлення № … щодо товарів, які прибули сюди … (дата)

We are writing to you with reference to the above order

Ми пишемо Вам відносно замовлення вказаного вище

I am writing to express my dissatisfaction with

Я пишу, щоб висловити своє незадоволення

Explaining the problem

On examining the consignment we found that …

Дослідив партію, ми виявили, що …

We discovered that case № … was short of … as compared to the quality specified in the delivery documents

Ми з’ясували, що у ящику №… не вистачало … у порівнянні з тією кількістю, що була вказана у транспортних документах

... have no proper packing, are damaged, scratched, rusty

… не мають бездоганної упаковки, пошкоджені, подряпані, іржаві

The control straps are missing and seals are damaged

Контрольні стрічки відсутні та пломби пошкоджені

Please note that the goods we ordered on (date) have not yet arrived

Зверніть увагу, що товари, які ми замовили (дата), ще не прибули

We regret to inform you that our order № ___ is now considerably overdue

Ми з жалем повідомляємо вам, що наше замовлення № ___ тепер є значно простроченими

I would like to query the transport charges which seem unusually high

Я хотів би піддати сумніву транспортні витрати, які, здається незвично високою

We would urge you to explain this discrepancy and to correct the error

Ми вважаємо за необхідне наполягати на тому, щоб ви пояснили цю невідповідність та виправили помилку

We still have not received…

Ми все ще не отримали…

We cannot wait any longer for (something)

Ми не в змозі більше чекати (щось)

Closing Phrases

We should be pleased if in future you…

Ми будемо раді, якщо в майбутньому Ви…

We should be very much obliged if this error would be rectified

Ми будемо дуже вдячні, якщо ця помилка буде виправлена

Please acknowledge that in future our requirements will be followed

Підтвердить, будь ласка, що у майбутньому наші вимоги будуть виконуватися

Please let me know as soon as possible what action you propose to take 

Будь ласка, дайте мені знати як можна швидше, які дії Ви передбачаєте почати

I look forward to hearing from you within the next ten days

Я з нетерпінням очікую почути від вас протягом найближчих десяти днів