2. Невербальные средства общения
Общение как процесс социальной коммуникации имеет две стороны: вербальную (речевую) и невербальную (без слов).
Исследования показывают, что словесное общение в жизни занимает 35-40%, а более 65% информации передается с помощью невербальных средств общения.
Невербальное общение – это коммуникативное взаимодействие людей без использования слов, включающее в себя движения тела, мимику, зрительный контакт, положение в окружающей обстановке, звуковое и тактильное общение.
Функции невербальных средств общения:
Регуляция процесса общения и создание психологического контакта между партнерами.
Обогащение значения передаваемого словами.
Выражение эмоций и адекватное истолкование ситуации.
Невербальные средства общения
кинесика
такесика
просодика
проксемика
- поза - жесты - мимика - взгляд - походка (см. книгу А. Пиз "Язык телодвижений" |
- рукопожатие - прикосновение - поцелуй и др. |
- интонация - тембр голоса - громкость - паузы - вздохи - смех - плач |
- интимная зона 0 – 45см общение близких людей - личная зона 45 – 120см – общение друзей и хорошо знакомых людей - социальная зона 120 – 350см – официальное общение - публичная зона от 360 и более – общение с аудиторией |
Основные системы отражения невербального поведения
Акустическая (слуховое восприятие)
Оптическая (зрительное восприятие)
Тактильно-кинестезическая (прикосновения)
Ольфакторная (восприятие зпапахов)
Невербальное поведение является более информативным чем вербальное, так как в его структуре непроизвольные движения преобладают над произвольными.
Невербальный язык к тому же интернационален: все основные эмоции у многих народов выражаются и воспринимаются практически одинаково. Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.
Смотри приложение №1, 2, 3.
3. Виды и формы социального взаимодействия
Социальные связи
Нельзя понять человеческие отношения, изучая только индивидов и их особенности. Отношения представляют собой взаимодействия, которые трудно или невозможно понять, имея сведения только об отдельных людях. Когда люди собираются вместе, между ними образуются социальные связи.
Социальная связь – это совокупность зависимостей между людьми, реализованных через социальные действия, их взаимные отношения, которые объединяют людей в социальные общности.
Структура социальной связи
Субъекты связей (два и более людей).
Предмет связи (по поводу чего осуществляется связь.
Механизм регулирования взаимоотношений.
Виды социальных связей
Социальный контакт. Социальные связи формируются на основе непосредственных контактов между людьми.
Социальный контакт – это первый шаг к установлению социальных отношений, скорее, соучастие, но еще не взаимодействие.
Социальное взаимодействие. Когда люди понимают значение или ценность данного социального контакта для них, возникает следующая ступень в развитии социальных связей – социальное взаимодействие (В социологии принят специальный термин для обозначения социального взаимодействия – интеракция).
Социальное взаимодействие – это систематические достаточно регулярные взаимообусловленные социальные действия субъектов, направленные друг на друга. Происходит как бы обмен действиями разного характера; при этом действия одного участника приспосабливаются к действиям другого.
Взаимодействия осуществляются на разных уровнях:
межличностные
личностно-групповые
межгрупповые
Формы социальных взаимодействий:
сотрудничество, кооперация (деловое партнерство, дружба, политический союз, сотрудничество между фирмами);
соперничество (стремление сторон превзойти друг друга, добиться определенного успеха в достижении неделимого объекта притязаний обеих сторон: власть, голоса избирателей, любовь, территория).
соперничество
конкуренция
конфликт
В зависимости от того, каким образом осуществляется контакт между взаимодействующими людьми или группами, выделяют четыре основные вида социального взаимодействия:
Физическое.
Вербальное (словесное).
Невербальное (мимика, жесты).
Мысленное (внутренняя речь).
Социальные отношения. Когда взаимоотношения превращаются в стабильную систему, то они становятся социальными отношениями. Социальные отношения – это устойчивая система социальных взаимодействий. Партнеры принимают на себя определенные функции, обретают совокупность прав и обязанностей, которые они должны выполнять по отношению друг к другу.
Развитие социальных отношений может происходить в двух направлениях:
Усиление связей, партнерских отношений.
Обособление и даже противостояние.