Глава 1.Теоретические основы развития поведенческих компетенций при помощи коуч-технологий.

1.1. Развитие персонала

Развитие персонала — система взаимосвязанных действий, включающих выработку стратегии, прогнозирование и планирование потребности в персонале, управление карьерой и профессиональным ростом, организацию процесса адаптации, обучения, тренинга, формирование организационной культуры.

Развитие персонала является систематическим процессом, который ориентирован на формирование сотрудников, отвечающих потребностям организации, и, в то же время, на изучение и развитие производительного и образовательного потенциала персонала организации.

Развитие персонала – это совокупность мероприятий, направленных на повышение профессиональной и управленческой компетентности персонала организации для более эффективного достижения целей и задач организации.

Любая организация, которая стремится сохранить своё конкурентное преимущество и занять лидирующие позиции на рынке, нуждается в специалистах, владеющих современными знаниями и технологиями, способными также эффективно применить их на практике. Компетентный персонал – это движущая сила организации на пути к достижению её стратегических целей.

Известный тезис "Бизнес делают люди" сегодня может быть дополнен: "Бизнес делают компетентные и мотивированные люди".

Система обучения и развития персонала обеспечивает функционирование таких ключевых бизнес-процессов организации, как:

1.Повышение квалификации персонала

2.Адаптация сотрудников

3.Мотивация персонала

4.Управление результативностью

рис.1 Взаимодействие системы развития персонала и нескольких ключевых бизнес-процессов организации

Развитие персонала включает также следующий комплекс мероприятий:

1. профессиональное обучение;

2. переподготовка и повышение квалификации кадров;

3. ротация;

4. делегирование полномочий;

5. планирование карьеры персонала в организации.

Обучение персонала — совокупность действий, разрабатываемых в рамках единой концепции обучения организации и ориентированных на систематическое обучение персонала. Данные действия оказывают позитивное влияние на изменение уровня квалификации и производительности персонала всех уровней организации, удовлетворяя при этом индивидуальную потребность в обучении и потребность организации в обученных сотрудниках.

Профессиональное развитие представляет собой процесс подготовки персонала к выполнению новых производственных функций, занятию новых должностей и решению новых задач.

К целям развития персонала можно отнести:

1. повышение трудового потенциала работников для решения личных задач и задач в области функционирования и развития организации

2. повышение эффективности труда;

3. снижение текучести кадров;

4. подготовка необходимых руководящих кадров;

5. воспитание молодых способных сотрудников;

6. достижение большей независимости рынка труда;

7. адаптация к новым технологиям;

8. рост социальных качеств сотрудников и их удовлетворенности трудом.

Существуют определенные меры развития персонала, к которым относится сохранение работоспособности, адаптация персонала к изменяющимся условиям, подготовка сотрудников к выполнению более сложных задач и организация психологической помощи сотрудникам, работающим в условиях повышенных рисков.

Основные принципы развития персонала:

1. целостность системы развития, преемственность различных видов и форм развития персонала;

2. опережающий характер обучения и развития на основе прогноза научно- технического развития и условий развития организации;

3. гибкость различных форм развития, возможность их использования на отдельных этапах развития;

4. профессиональное и социальное стимулирование развития человеческих ресурсов;

5. построение системы развития персонала с учетом конкретных возможностей организации, социально-экономических условий его функционирования.

Выделяют факторы, влияющие на необходимость развития персонала в современных условиях:

1. серьезная конкуренция на различных рынках в условиях глобализации экономики;

2. бурное развитие новых информационных технологий;

3. системное, комплексное решение вопросов управления человеческими ресурсами и всех стратегических задач на основе единой программы деятельности организации;

4. необходимость разработки стратегии и организационной культуры организации;

5. участие всех линейных руководителей в реализации единой кадровой политики и решения стратегических задач организации;

6. наличие широкой специализированной сети консультационных фирм по различным направлениям развития человеческих ресурсов.

Система обучения и развитие персонала может реализоваться в двух форматах: групповом и индивидуальном. Каждый из форматов имеет как достоинства, так и ограничения, а также специфические методы и технологии.

К групповым методам обучения и развития относятся:

1. тренинги профессиональных и управленческих навыков;

2. профессиональные семинары и мастер-классы;

3. курсы профессиональной переподготовки и повышения квалификации;

4. бизнес-симуляции.

Преимущества группового обучения:

1. возможность смоделировать различные рабочие ситуации из реальной практики и в учебном формате отработать новые способы поведения в них;

2. возможность получить обратную связь и поддержку от коллег в процессе обучения;

3. командообразующий эффект;

4. экономическая выгода (провести тренинг для 12 человек значительно дешевле, чем организовывать для каждого из них отдельное обучение).

Выделяют два основных ограничения группового формата обучения:

1. невозможность учесть все индивидуальные особенности и уровень подготовки каждого участника (отсюда невозможность обеспечить 100% глубину передачи новых знаний и навыков всем участникам из-за разницы в их первоначальном уровне подготовленности и личных особенностей)

2. недостаточное время для формирования устойчивых навыков (невозможно за один тренинг научить человека сложному навыку, отсюда возникает необходимость в качественном посттренинговом сопровождении для закрепления полученных знаний и навыков на практике)

К индивидуальным методам обучения и развития можно отнести развивающие проекты и задания, стажировки и временные замещения, индивидуальные планы развития, наставничество и коучинг.

Преимущества индивидуального обучения:

1. учет индивидуальных особенностей и потребностей сотрудника, уровня его знаний и навыков при планировании и проведении обучения;

2. персональный подход к сотруднику в процессе обучения, использование методов и форм развития, максимально подходящих для каждого конкретного случая;

3. возможность обучения без отрыва от основной работы.

Ограничения индивидуального формата обучения:

1. высокая стоимость;

2. сложность в разработке и реализации.

Учитывая особенности, возможности и ограничения этих двух форматов обучения и развития, групповые методы используются в организациях, как правило, для обучения линейного персонала и среднего менеджмента, причиной тому может служить оптимальный баланс качества, масштабности и стоимости обучения, а индивидуальный формат – для развития ключевых сотрудников и высшего руководства – сочетание глубины, сфокусированности, персональной настройки обучения и его высокой результативности.

Рис.2 Соотношение групповой и индивидуальной формы обучения для различных категорий персонала

Развитие компьютерных и интернет-технологий позволило создать еще одну форму обучения и развития персонала – дистанционное обучение. Такая форма обучения обладает также рядом уникальных преимуществ:

1. низкая стоимость (не требует затрат на аренду помещений, поездки и т. п.);

2. доступность (для прохождения дистанционного обучения необходимо наличие компьютера и доступа к сети Интернет);

3. составление индивидуального графика обучения, максимально подходящего сотруднику;

4. высокая степень усвоения знаний;

5. возможность совмещать обучение и работу.

Существуют наряду с преимуществами и ограничения дистанционного обучения такие как:

1. необходимость владения сотрудником навыками работы с компьютером на уровне пользователя;

2. высокую зависимость результатов обучения от личной мотивации и ответственности сотрудника (т.к. дистанционное обучение предполагает самостоятельность сотрудника в освоении получаемых знаний);

3. дистанционное обучение, в основном, служит средством передачи знаний и технологий, и в меньшей степени – позволяет развить навыки. Успешность закрепления полученных знаний в виде навыков во многом зависит от мотивации самого сотрудника.

Наиболее распространенными формами организации дистанционного обучения являются:

• веб-занятия – дистанционные тренинги, конференции, семинары, деловые игры, практикумы, мастер-классы, проводимые с помощью интернет-технологий;

• электронные рассылки, содержание лекционную информацию и учебные задания;

• обучающие компьютерные курсы и программы.