Цель применения метода:
•определить результат (проблему),
•причины результата (проблемы),
•причины изменения процесса.
Техника :Построение схемы в виде «Рыбьего скелета».
Условно делится на две части:
причины и следствия.
•слева- главные факторы или причины.
•справа записывается и формируется результат, следствие или проблема
Основные компоненты причинно- следственной диаграммы Ишикавы ( «Рыбья кость»- Fishbone).Схема
Главные категории причин
Результат(следствие)
категории причин
Подпричины
.
Каждая проблема обусловлена несколькими категориями причин.
Эти категории могут условно обозначены как «4М»
•Мы,
•Методы,
•Материалы,
•Машины.
В сфере управления этот метод обозначается как «4П»
•Политики,
•Процедуры,
•Персонал,
•Производство
Пример использования причинно-следственные диаграммы для выявления возможных причин, определяющих качество профилактической помощи.
|
Причина |
|
|
|
|
||
|
|
|
|
Люди |
|
Материалы |
|
Качество
профилакти
ческой
медицинско й помощи
Ресурсы |
Методы |
Анализ силового поля (Анализ взаимодействующих сил)
Сущность метода: Обычно любая ситуация является результатом равновесия между силами, поддерживающими перемены, и силами, сдерживающими или противостоящими переменам. Анализ взаимодействующих сил есть выявление этих сил, направлений их действий и степени их значимости.
Составление плана действий
•Шаг 1: Опишите задачу/проблему
•Шаг 2: Определите желаемый результат (видение)
Каков должен быть успех? Как узнать, добились ли вы его?
Шаг 3:
•Добейтесь системного понимания существующей ситуации используя схему анализа взаимодействующих сил (отразите длиной стрелки
Шаг 4:
•Разработайте план действий, критерии оценки, даты выполнения