Вопрос №32
1. "Основные методы обращения с людьми"
Критика бесполезна и опасна. Обвиняя человека в чем-либо, Вы вызываете в нем внутренний протест. Вместо того, чтобы критиковать людей, попытайтесь понять их.
Чтобы побудить человека сделать что-то, надо заставить человека захотеть это сделать. Искренне цените и хвалите достоинства людей. Достоинства есть даже у самого маленького человека.
Единственный способ повлиять на другого человека - это говорить о том, чего он хочет, и научить его, как ему получить желаемое. Старайтесь смотреть на проблему и со своей точки зрения, и с точки зрения другого человека.
Вопрос №33
2." Шесть способов понравиться людям"
Искренне интересуйтесь другими людьми.
Улыбайтесь.
Помните имя человека.
Будьте хорошим слушателем. Поощряйте других говорить о самих себе.
Говорите о том, что интересует Вашего собеседника.
Внушайте Вашему собеседнику сознание его значительности и делайте это искренне.
Вопрос №34
Двенадцать правил, соблюдение которых позволяет склонить людей к вашей точки зрения:
1. Единственный способ одержать верх в споре - это уклониться от него.
2. Проверяйте уважение к мнению вашего собеседника. Никогда не говорите человеку, что он не прав.
3. Если вы не правы, признайте это быстро и решительно.
4. С самого начала придерживайтесь дружеского тона.
5. Заставьте собеседника сразу же ответить вам " ДА ".
6. Пусть большую часть времени говорит ваш собеседник.
7. Пусть ваш собеседник считает, что данная мысль принадлежит ему.
8. Искренне старайтесь смотреть на вещи с точки зрения вашего собеседника.
9. Относитесь сочувственно к мыслям и желаниям других.
10. Взывайте к более благородным мотивам.
11. Драматизируйте свои идеи, подавайте их эффектно
Вопрос №35
Девять правил, соблюдение которых позволяет воздействовать на людей, не оскорбляя их и не вызывая у них чувства обиды:
1.Начинайте с похвалы и искреннего признания достоинств собеседника.
2.Указывайте на ошибки других не прямо, а косвенно.
3.Сначала поговорите о собственных ошибках, а затем уже критикуйте своего собеседника.
4.Задавайте собеседнику вопросы, вместо того чтобы ему что-то приказывать.
5.Давайте людям возможность спасти свой престиж.
6.Выражайте людям одобрение по поводу малейшей их удачи и отмечайте каждый их успех. Будьте "чистосердечны в своей оценке и щедры на похвалу".
7.Создавайте людям хорошую репутацию, которую они будут стараться оправдать.
8.Прибегайте к поощрению. Создавайте впечатление, что ошибка, которую вы хотите видеть исправленной, легко исправима; делай так, чтобы то, на что вы побуждаете людей, казалось им нетрудным.
9. Добивайтесь, чтобы люди были рады сделать то, что вы предлагаете.
Вопрос №36
-Умение слушать - своего рода искусство, которым не все владеют. Нам мешают слушать собственные мысли, которые или уводят в сторону от темы разговора, или направлены на возражение собеседнику. Порой мы просто перебиваем партнера или договариваем за него конец фразы, потому что "и так уже все ясно". Еще хуже, когда говорящий читает на лице собеседника мученическое терпение, скрывающее равнодушие. Для чуткого человека этого достаточно, чтобы замкнуться. Не умея слушать, мы теряем расположение собеседника, который мог бы стать партнером, а в личном общении - другом.
-Стили слушания
Обычно манера слушать не контролируется. Она складывается у человека стихийно и зависит от его пола, психического склада, занимаемого служебного положения, профессии.
Различают мужской и женский стили слушания. Мужской стиль характеризуется вниманием к содержанию разговора. Само слушание длится 10-15 секунд. Как только становится ясно, о чем идет речь, сосредоточиваются на критических замечаниях или перебивают собеседника. Женский стиль слушания характеризуется большим вниманием к эмоциональной стороне сообщения, самому процессу общения, а не к содержанию разговора. Женщины лучше понимают чувства говорящего, видят его как личность, реже перебивают.
Оба стиля слушания имеют достоинства и недостатки. Мужской стиль слушания может вызвать у собеседника дискомфорт, а то и помешать ему высказаться; женский стиль в отдельных ситуациях может быть малоэффективен.
-Типы слушания
Процесс слушания имеет два этапа. На первом происходит собственно слушание собеседника. На втором этапе после обдумывания и, если нужно, уточнения сказанного высказывается свое отношение к услышанному.
Пассивный тип слушания уместен, когда собеседник говорит быстро, волнуясь, или, наоборот, медленно, смущаясь. Вам нужно помочь ему высказаться. Обычно статус человека, нуждающегося в пассивном слушании, ниже статуса слушающего.
Слушать активно - значит выяснять истинное значение сообщения.
Активное слушание отличается от пассивного тем, что на первом этапе допускается перебить говорящего уточняющим вопросом: "Что вы имеете в виду?", "Простите, я не понял..." и т.п., чтобы выяснить смысл выражения или слова.
Установки эффективного слушания
1. Чтобы лучше понять собеседника, его мысли и чувства, необходимо заранее настроиться на то, что разговор с ним будет полезен и приятен, то есть нужна установка одобрения. Она проявляется в положительном отношении к собеседнику, даже если он вам несимпатичен. Доброжелательное отношение со стороны слушающего приводит любого человека в спокойное состояние, при котором ему легче выражать свои мысли, быть более откровенным.
2. Нужно уметь также сосредоточиться на теме разговора, забыть о своих проблемах, следить за ходом мысли собеседника. Это не всегда легко, так как скорость мышления в 3-4 раза опережает скорость речи. Кроме того, есть любители "растекаться мыслию по древу". Когда становится ясно, о чем собеседник хочет сказать, возникает соблазн перебить его или отдаться течению собственных мыслей. Тут-то и можно пропустить нужный момент и прослыть невежей. Чтобы этого не произошло, используйте высвободившееся время, попробуйте определить приоритетный канал восприятия партнера. Попытайтесь понять, искренен ли партнер, что кроется за его информацией, можно ли ей доверять и т.д. Понаблюдайте за жестами, мимикой, выражением лица партнера. Они дополняют, а нередко и проясняют смысл сказанного.
3. В деловой информации следует выделять главное, самое существенное и отсеивать не относящееся к делу.
4. Используйте различные типы и приемы слушания в зависимости от цели говорящего и ситуации общения.
Добавим, что не следует обращать внимание на разговорные особенности собеседника- неправильные ударения в словах, манеру выражать мысли и вести себя во время беседы. А также не следует стремиться лидировать в разговоре и оставить последнее слово за собой. "Забивая" собеседника своей активностью, мы рискуем упустить то ценное, что могли бы от него услышать.