3. Эстонская деловая культура

Эстонская бизнес-этика и эстонская культура, как было описано в предыдущей главе, в целом являются смесью, возникшей в результате геополитического положения страны, а также ее истории.

Эстонцам больше нравится считать себя частью Скандинавии и Северной Европы, чем одной из балтийских стран или бывшей советской республикой.

Эстонцы, как правило, испытывают сильные чувства к своей стране. Их сердце смягчается к иностранцу, который набрался терпения выучить несколько слов по-эстонски или запомнить некоторые факты об Эстонии. Следует быть внимательным, рассудительным и дважды проверять факты, прежде чем использовать их — эстонцы очень внимательны к информации и приведенным фактам. Однако, в бизнес среде эстонцев характеризуют как хороших профессионалов, спосбных общаться на родном языке партнера (член правления ASi Ilves-Extra – Арво Кивикас – на протяжении длительного времени сотрудничает с финскими компаниями, отмечает, что финские бизнесмены уже считают нормой, что эстонский партнеры общаются с ними на финском языке)

Член правления ASi Baltoil Пекка Мононен – уже не замечает практически никакх различий между эстонской и финской деловой культурой, по его словам, за последние десятилетие Эстония сделала огромный скачок и достигла европейской планки в отношении деловой культуры.

Эстонцы уважают время — они крайне пунктуальны — а также договоры любого рода, устные или письменные, сложные или простые. Они стараются держать свое слово и ожидают от своих партнеров того же. Чтобы избежать загрязнения деловых отношений недоразумениями, они часто стараются убедиться, что обе стороны одинаково понимают свои права и обязанности.

При ведении переговоров или беседе с людьми, с которыми они раньше не встречались, эстонцы поначалу немногословны, но могут стать теплее. Они не прерывают людей во время разговора и не любят, когда их прерывают. Однако, иностранцам не стоит волноваться, что им не дадут слова, потому что эстонцы обычно делают большие паузы при разговоре, чтобы дать высказаться собеседнику.

Если высказано предложение, эстонцам обычно нужно время, чтобы тщательно обдумать вопрос. Поэтому переговоры с эстонцами могут занять больше времени, чем в среднем с жителями Центральной Европы. Однако, поскольку они вежливы и не любят говорить «нет» в лоб, они могут согласиться обдумать предложение, даже если уже фактически решили отказаться.

В целом эстонцы сдержаны: они привыкли к типичному для северных европейцев размеру межличностного пространства — приблизительно на длину руки между людьми в деловых ситуациях, неважно, стоя или сидя. Люди прикасаются друг к другу, например, похлопывают по плечу, только если они уже знакомы друг с другом. К шуткам относятся хорошо — но эстонские шутки часто ироничны и отчасти замаскированы; ценится саркастичный и сухой юмор английского типа.

Как правило эстонцы — подобно другим малочисленным нациям — говорят по крайней мере на одном иностранном языке. Большинство эстонцев моложе 40 говорят по-английски, в то время как люди постарше и из восточных регионов страны говорят по-русски. Люди из западной и северной Эстонии, особенно жители столицы – Таллинна, говорят или по крайней мере понимают по-фински. Немецкий язык менее распростанен. Все больше людей говорят по-шведски или на другом скандинавском языке.

Эстонская деловая этика – это смесь германско-лютеранской традиции и американского обязанного всем самому себе менталитета. Эстонцы – крайне старательные работники, которые не возражают против сверхурочных или работы в две смены, если их правильно мотивировать. Если большая нагрузка для них означает больше денег, они будут счастливы постараться, чтобы уложиться в сроки. Однако семья обычно ставится выше по сравнению с работой, поэтому работодатель должен убедиться, что рабочая нагрузка не вредит отношениям эстонцев со своими близкими. Семейные проблемы тоже могут влиять на результаты работы эстонцев.

Как правило, эстонские работники креативны — кое-чему их научила долгая история под иностранным господством. Они сделают, как сказано, и вряд ли будут критиковать организацию труда перед вышестоящими руководителями — но могут также иметь свои собственные идеи о том, как сделать процесс проще и эффективнее. Поэтому иногда окупается спросить у них совета.

Хотя прошло уже два десятилетия после 40-летнего советского господства, некоторые привычки советского времени еще иногда проявляются. В советское время было общепринято использовать некоторые средства работодателя, включая рабочее время, для личных целей. Такие вопросы могут всплывать в отношениях с работниками время от времени.

Эстонцы обычно одеваются в повседневном или деловом стиле. Они не используют никаких почтительных обращений, кроме господин/госпожа.

Относительно вопроса идивидуализма/коллективизма, в Эстонии встречается обе характеристики, в основном это связано со спецификой работы и отрасли предприятия. Точно также в Эстонии существует иерахичность и эголиторизм.

У эстонцев также можно часто встретить смесь Восточной и Заподной культуры в отношении вопросов ведения переговоров и принятия решений, а именно они довольно решительны и приходят на переговоры для того чтобы обсудить проблему и совместно искать её решение (американская черта), однако принятие решений происходит после переговоров, коллективно (японская черта).

В отличии от восточной деловой культуры, для эстонской характерно принятие компромиссов (идя на компромисс, представитель Восточной культуры «теряет лицо»). Также надежность как обязательность, точность и пунктуальность в эстноском бизнесе — вопрос деловой репутации. Здесь это строгая норма делового поведения, вежливость и такт одновременно. Не случайно существование и в эстнской деловой культуре американского термина «deadline» — крайний, или последний срок. После него никаких поблажек никому не делается и все это знают.