3. Коммуникационные модели рr-деятельности.

1. Манипуляция, пропаганда, паблисити.

Характеристики:

• использование любых средств для привлечения внимания общественности, для оказания давления на нее;

• потребитель рассматривается как пассивный получатель информации, отношение может быть выражено формулой “потребитель - жертва”;

• правдивость и объективность информации не являются обязательным условием, этические аспекты деятельности игнорируются;

• главным “проводником” являются СМИ, отношения с иными группами общественности минимальны.

2. Информирование, общественная осведомленность.

Характеристики:

• осознание необходимой регулярной работы со СМИ, и распространение информации является главной целью РR-деятельности;

• информация должна быть точной и правдивой, однако только позитивной, негативные факты и события замалчиваются;

• как и первая модель, “информирование” относится к односторонним моделям, необходимость исследования общественности и обратной связи в ней не предполагается;

• PR на данном этапе реализуется как “дело журналистов, прописавшихся в фирме.

3. Двухсторонняя асимметричная коммуникация.

Характеристики:

• широко используются исследовательские методы, в первую очередь для того, чтобы определить, какая информация вызовет положительную реакцию общественности”, таким образом, деятельность становится “двухсторонней”, “диалоговой”;

• результат такого вида PR асимметричен, потому что от коммуникации выигрывает только организация, а не общественность;

• при реализации данной модели роль PR может быть охарактеризована как “прагматическая”: на первом месте стоит выгода, желательна позиция с одинаковой практической выгодой для организации и общественности.

4. Двухсторонняя симметричная.

Характеристики:

• полное осознание субъектом РR-деятельности необходимости взаимопонимания и учета взаимовлияния среды и организации;

• цель РR-деятельности - взаимная польза фирмы и общественности (“симметричность”);

• широкая практика ведения переговоров, заключения договоров, использования стратегии разрешения конфликтов, для того чтобы добиться изменений во взглядах, мнениях и поведении общественности и организации;

• акценты в функциях РR-специалистов смещаются от журналистских и рекламных к исследовательским и консультативным;

• именно на этом этапе РR-деятельность становится полной и законченной: очевидна необходимость исследования и планирования, при оценке эффективности акции учитываются не только экономические показатели, но и социальная значимость, “нематериальные активы”;

• данная модель может быть названа “идеологической”, “идеальной” в том смысле, что PR здесь становится механизмом взаимодействия организации и среды на основе партнерства; клиент, потребитель, покупатель воспринимается как “партнер по бизнесу”.

Бизнес вынужден адаптироваться к динамичной и усложняющейся окружающей среде. В сфере бизнеса применяются:

• мedia relations—отношения со СМИ (получение поддержки и одобрения в СМИ, налаживание контактов с журналистами, создание позитивного образа).

• сoммuniity relations — отношения с обществом;

• eмployee relations — отношения со служащими;

• consuмer relations — отношения с потребителями (содействие в создании позитивных отношений с потребителями, обеспечение быстрого и эффективного реагирования на жалобы, проблемы и потребности потребителей, поддержка усилий по продаже и маркетингу);

• financial relations — финансовые отношения (создание возможностей по привлечению капитала, обеспечение соответствия с потребностями инвестора);

• public affairs — отношения с государственными органами (взаимодействие с органами государственной власти на разных уровнях).