III. Вміння сприймати

Ефективне спілкування ґрунтується на повазі до сприйняття світу іншої людини. Поведінка, вчинки та спосіб життя є безпосереднім наслідком того, як людина сприймає світ і його цінності. Тому розуміння іншої людини включає розуміння її точки зору.

Всі повідомлення мають три компоненти:

1. Емпіричний – передає те, що пацієнт пережив, відчув.

2. Пізнавальний – передає те, що пацієнт знає чи що вміє.

3. Афективний – передає те, що пацієнт відчуває чи під чиїм впливом перебуває.

Аналіз слів, темпу мови, інтонації, тембру голосу – все це дає вербальні (словесні) ключі до розуміння тих почуттів, що стоять за тим, про що людина говорить.

ІV. Щире бажання піклуватися про пацієнта.

Проявляти турботу про іншу людину означає для медичного працівника більше, ніж турбуватись, надавати допомогу, це означає також щиро цікавитись і старанно доглядати та опікуватися пацієнтом.

5. Прагнення розкриватись самому.

Розкриття свого внутрішнього "я" іншій людині – це взаємний процес, необхідний для встановлення контакту та ефективного спілкування. Встановленню психологічного контакту дуже допомагає звернення до власного досвіду, наприклад, така фраза: "Мені також довелось пережити подібну ситуацію...".

5. Здатність до співчуття та співпережиття.

Співпережиття можна порівняти з тим, що ви ставите себе на місце іншої людини, щоб побачити її такою, якою вона бачить себе. Співпереживаючий і співчуваючий медичний працівник налаштований на думки і почуття пацієнта і проявляє це в мовній та інших формах. Співпережиття має вирішальне значення для встановлення довірливих міжособових відносин, а також важливе для збагачення власного досвіду.

VII. Щирість.

Щирість є необхідною умовою для встановлення відносин довір'я. Щирість означає, що людина чесно ділиться своїми думками, відчуттями та досвідом з іншою людиною. Щира людина – це та, яка розуміє свої внутрішні почуття і думки, правильно їх висловлює як мовою, так і в іншій формі.

VIII. Повага.

Повага включає сприйняття іншої людини як достойної і є проявом щирого піклування про іншу людину, незважаючи на недоліки або якісь індивідуальні особливості останньої. Елементами поваги є також інтерес до розвитку іншої людини, віра в її здатність самостійно вирішувати проблеми, здійснювати позитивні вчинки.

Одним із способів виявлення поваги є звертання до неї по імені та по батькові, дружнім тоном.

Що необхідно медичному працівникові для ефективного вербального спілкування?

• Говорити доступною мовою.

• Не зловживати незрозумілими для пацієнта медичними термінами.

• Вибрати темп мови, доступний для сприйняття пацієнта.

• Правильно вибрати час для спілкування.

• Слідкувати за інтонацією голосу – вона повинна відповідати тому, що ви хочете сказати.

• Вибирати необхідну гучність та тембр голосу.

• Давати тільки чіткі інструкції, рекомендації та поради.

• Не використовувати натяки та підтексти.

• Не обіцяти неможливого.

• Вчити пацієнтів, що їхні рішення повинні бути усвідомленими.

• Повторити повідомлення, якщо відчуваєте, що хворий вас не зрозумів.

• Впевнитись, що у пацієнта не залишилось невирішених проблем на даний момент.

Чого необхідно уникати медичному працівникові, проводячи бесіду з пацієнтом (проблеми, яких слід уникати):

• Сперечатись, примушувати або чинити тиск на пацієнта

• Давати фальшиві або нездійсненні обіцянки

• Спекулювати на проблемах пацієнта

• Приєднуватись до нападок, які пацієнт робить на родичів, сусідів, друзів

• Брати участь у обговоренні або критиці іншого медичного працівника

• Спонукати до дискусій або суперечок на політичну, національну або релігійну тематику

• Ображати почуття та принижувати гідність підопічного

• Втручатись без дозволу в особисті та фінансові справи

Проте спілкування на деякі теми, як правило, викликає певні труднощі. Теми, які є складними для розмови:

• статеве життя (хвороби, що передаються статевим шляхом);

• злоякісні новоутворення;

• психічні хвороби;

• безпліддя;

• небажана вагітність;

• аборт.

Ефективне спілкування потребує ретельного обмірковування, уважного ставлення, уміння і взаємної готовності до спілкування. Правильне спілкування має багато переваг, включаючи краще порозуміння між людьми.

7. Вибір мовних одиниць у мовленні (самостійна робота № 15)

8. Фонетичні аспекти етикетного мовлення (самостійна робота № 16)

9. Нормативність мовлення. Типові помилки мовлення та їх причини. (самостійна робота № 17)

10. Одяг та його значення для ефективності спілкування. Культура спілкування (самостійна робота № 18)