Контрольная работа №1

Этапы процесса принятия решения о покупке на потребительском рынке.

1. Осознание потребности: определить и четко сформулировать потребность потребителя. А также описать незаявленные, приятные и тайные потребности.

2. Поиск информации: описать все возможные источники получения информации потребителями и какие средства коммуникаций использует предприятия для передачи данной информации.

3. Выбор альтернатив: необходимо расписать альтернативы, их плюсы и минусы и какой основной мотив потребителя при выборе товара и принятия решения.

4. Принятие решения о покупке: определить, кто влияет на данный выбор, учитывая роли в процессе принятия решения о покупке и как продавец учитывает данные роли в ходе разработки программ по работе с потребителем.

5. Покупка: где, как совершается покупка, какие требования предъявляет потребитель к торговой точке и методам обслуживания и какие программы по обслуживанию клиента есть на предприятии

6. Оценка покупки.

При описании процесса принятия решения о покупке необходимо учитывать итерационный процесс.

Контрольная работа №2

Этапы процесса принятия решения о покупке на деловом рынке.

7. Осознание потребности и описание характеристик товара, для удовлетворения данной потребности.

8. Поиск поставщика: необходимо расписать основные требования к поставщику, какие основные моменты учитываются руководством при выборе данного поставщика. Какие источники используются в ходе поиска поставщика.

9. Запрос предложение: дайте оценку методам заключения договоров на предприятии, что учитывается в ходе анализа коммерческого предложения, полученного от поставщика.

10. Выбор поставщика: кто принимает решение по выбору, кто влияет на данный выбор согласно ролям в процессе принятия решения о покупке на деловом рынке.

11. Покупка: что учитывается в ходе покупке, как руководство предприятия контролирует данный процесс.

12. Оценка покупки и оценка работы поставщика.

Также следует учитывать итерационный процесс.

Практические работы Практическая работа 1

Современная концепция маркетинга в исследовании поведения потребителя

Цель: рассмотреть особенности концепций маркетинга, принципы управления поведения потребителем на современном предприятии.

Задача:

Определить роль потребителя в системе маркетинга.

Охарактеризовать различия между потребностями и мотивами человеческого поведения.

Обозначить основные факторы воздействия на поведение потребителя.

Методические указания

Российская экономика долгое время жила по законам производителей продукции, в то время как западные страны давно находится под диктатом тех, кто покупает продукцию. На сегодняшний день поведение потребителей превратилось в одну из движущих сил современного рынка, пренебрежение которой может привести к серьезным ошибкам в маркетинговой политике предприятия. На знании особенностей поведения потребителя основываются все маркетинговые действия в сфере производства и услуг.

1. Перечислите факторы внешнего влияния на поведение потребителей. В чем выражается персональное влияние на потребителей? Кто его осуществляет? Зачем?

2. Как взаимосвязаны доход и социальный класс? При каких обстоятельствах для маркетологов особенно важен уровень доходов потребителя?

3. Вы являетесь консультантом в компании, производящей мужскую одежду(детскую одежду, телефоны, пластиковые окна, fast food. Какие факторы согласно модели поведения потребителя будут воздействовать на сознания потребителя?

Вопросы для самопроверки:

1. Почему предприятию необходимо регулярно производить изучение потребителя, используя различные методики?

2. Какие факторы воздействия на поведение потребителя являются неконтролируемыми, но поддающиеся влиянию?

3. Что включает в себя развернутая модель поведения потребителя?

Литература: 1,4,5,9,12,16