2.Диференція груп і релізів|

Банківські прес-служби так розподілятимуть пріоритети в роботі з|із| цільовими аудиторіями в період кризи. Ось|от| яка картина

вийшла (аудиторія N 1 прийнята за 100 відсотків|проценти|

інші оцінені пропорційно одержаній|отриманій| кількості

балів):

Клієнти – 100 відсотків|проценти|

ЗМІ – 60 відсотків|проценти|

Акціонери – 57 відсотків|проценти|

Інші представники банківського співтовариства|спілки| – 53

відсотка|процента|

Державні структури – 48 відсотків|проценти|

Місцева громадськість – 43 відсотки|проценти|.

Що робимо|чинимо| далі? Скажімо, проводимо|виробляємо,справляємо| універсальний

прес-реліз і поширюємо|розповсюджуємо| його по широкому кругу|колу| ЗМІ.

Для кого призначена ця інформація? Для масових ЗМІ

і місцевої громадськості, яких наше ЧП| цікавить

як подія. Але|та| клієнтів і акціонерів

хвилює зовсім інше: а що тепер відбуватиметься|походитиме| з|із|

їх акціями і доходами? Агентів, що працюють з|із| акціями

турбує|непокоїть| і зовсім інший аспект: як далі діяти на

ринку, яку рекламну і цінову політику вести? А

влада роздумує про те, підтримувати нас або

навпаки, «топити». Виходить, потрібно випускати не один

універсальний прес-реліз, а три, п'ять, десять|десятеро|

інформаційних матеріалів різної форми і змісту|вмісту,утримання|.

Інший приклад – морська катастрофа

.

Коли в 1993 році нафтовий танкер «Braer» потерпів

аварію|катастрофа| біля берегів Шетландских| островів, могло

здатись|здатися|, що для компанії - власника нафти

що знаходиться|перебуває| на борту танкера, «невідкладними» цільовими

аудиторіями були|з'являлися,являлися| ЗМІ (оскільки близько 500

журналістів прилетіло на місце події|випадку|) і населення

островів. Проте|однак| компанія приділила|уділила,наділила| першорядне|первинне|

увага іншої аудиторії - акціонерам.

Вони чекали, що подія|випадок| виллється в кризу масштабу

«Exxon Valdez», коли штрафи і витрати|затрати|

на фінансування заходів щодо ліквідації наслідків|результатів|

події|випадки| обійшлися компанії в 7 мільярдів доларів.

Якби акціонери повірили, що і їх компанії пред'являть

рахунок|лічба| на подібну суму, вартість акцій могла б

катастрофічно знизитися.

Усвідомлюючи значущість акціонерів як ведучою цільової

аудиторії, компанія спільно з|із| PR-агентством|агенцією|

зробила наступні|слідуючі| кроки:

Торги по акціях компанії на нью-йоркській фондовій

біржі були тимчасово припинені.

Компанія визначила і сповістила акціонерів про зразкову

величині фінансових витрат|затрат| на ліквідацію наслідків|результатів|

аварії.

Компанія завірила акціонерів, що всі витрати|затрати|

покриваються виплатою страхової винагороди.

Торги по акціях поновилися, вартість акцій при

цьому впала лише на 25 центів.

Далі компанія налагодила і підтримувала зв'язок з|із| іншими

важливими|поважними| цільовими аудиторіями - ЗМІ, населенням

островів, урядовими установами і «зеленими»

організаціями.

А зараз зробимо акцент на черговому вельми|дуже| істотному|суттєвому|

моменті: антикризовий характер|вдача| всієї вироблюваної

інформації забезпечується зовсім не тільки|лише| її

конкретністю і диференціацією, але|та| доведенням до

свідомості цільових аудиторій і міцним закріпленням в ньому

чітких тез:

створений антикризовий комітет або інше формування для

захисту інтересів потерпілих

ухвалені необхідні рішення, виконання і гласність

роботи по яких жорстко відстежуються;

запропонований проект, що передбачає значні

поліпшення|покращання|; із цього приводу|з цього приводу| організовані спеціальні

суспільні|громадські| заходи;

видні|показні| діячі висловилися на підтримку компанії

пересічні громадяни, широкі шари громадськості також

висловилися на підтримку компанії

існують аналітичні розробки, вказуючі|показуючі|

процес нормалізації;

плани компанії на перспективу істотно|суттєво| оновлені

діють програми підтримки потерпілих.