2. Процес вирішення проблем та прийняття рішень

Постановка та формулювання проблеми

Початкові умови для даного етапу – проблема визначена чи ні. Студенти можуть працювати з чітко визначеною проблемою. Але може бути необхідність чітко сформулювати визначення проблеми. Інколи це буває непотрібним (оскільки конкретне формулювання проблеми вже визначене). Якщо ж проблема тільки виявлена в процесі дослідження МДР, то формулювання необхідно провести обов'язково, оскільки неправильне розуміння проблеми не приведе до ефективних результатів її вирішення.

Аналіз проблеми

Це обов'язковий етап в процесі вирішення проблем для будь-яких варіантів попередньої постановки і формулюванні проблеми. Аналіз передбачає пошук основи виникнення проблеми, розгляд всіх причин, що викликають її появу.

Збір інформації

При аналізі проблеми виявляється велика кількість причин її появи.

Потрібно визначитися з тим, які з причин найсильніше впливають на проблему. Якщо визначення цих причин піддається кількісному виміру (тобто можна зібрати статистичні дані частоту вияву цих причин, визначити матеріальні витрати (або збитки), спричинені проблемою, тощо), то виникає необхідність збору додаткових відомостей для кращого уявлення про картину того, що відбувається. Чітко визначені критерії збору даних дозволяють виявити нові (невидимі) причини конкретної проблеми.

Інтерпретація даних

Для того, щоб зробити певні висновки необхідно провести аналіз зібраних даних. Інтерпретація даних може бути як послідовно повторюваною діяльністю в межах всього процесу вирішення проблем, так і початковою стадією (постановкою проблеми). Використання такого варіанту може бути доцільний для підприємств, де застосовуються методи управлінського обліку або працює система менеджменту якості. В цьому випадку дані про всі найважливіші процеси підприємства збираються постійно в різних критичних точках і потім проводиться їх аналіз (інтерпретація). В разі появи відхилень постає питання про порушення процесу і виникнення проблеми.

Пошук рішень

На даному етапі важливо знайти і розглянути всі можливі варіанти вирішення проблеми. Чим більше цих варіантів буде розглянуто, тим краще. Одночасно слід визначити обмеження для реалізації рішення на даному підприємстві (матеріальні можливості, наявність кваліфікованих кадрів, наявність гострої конкуренції, закони і етичні міркування і т. д.). Завдання даного етапу – виявити найбільш реалістичні альтернативні шляхи вирішення проблеми і заздалегідь оцінити їх. Для зіставлення рішень необхідно знайти найбільш важливі стандарти (або критерії), щодо яких можна виміряти вірогідні результати реалізації кожної можливої проблеми.

Аналіз ефективності рішень

На цьому етапі необхідно пам'ятати про те, що головний принцип успішного вирішення проблеми – це опора на факти, а не на припущення. Слід оцінити результати обговорення на попередньому етапі, застосувавши до них однакові, найбільш важливі критерії. При аналізі альтернатив слід враховувати такі критерії, як витрати на реалізацію, термін здійснення рішення і його ефективність, а також вплив даного рішення на подальший розвиток підприємства.

Реалізація рішення

Залежно від значущості і обсягу рішення може бути реалізоване або окремими фахівцями, або спеціально створеною проектною групою. Особливість даного етапу для МДР полягає в тому, що необхідно розробити проекти по реалізації рішення.

Моніторинг і оцінка результатів.

В процесі реалізації проекту слід постійно контролювати хід результатів даного процесу на предмет його відповідності запланованим показникам. При розробці пропозицій в МДР слід визначити показники (вимірники), на підставі яких можна робити висновки про результативність рішення, що пропонується до реалізації на підприємстві, і при необхідності коректувати хід процесу його реалізації. Необхідно коректувати процес по значних і незначних відхиленнях зокрема таких як: неправильно визначені завдання, причини або рішення. У реалізації даного етапу доцільно залучати фахівців з підприємства, на базі якого проводиться дослідження, оскільки вони знають найкраще суть даної проблеми.