1. Решения

Главное отличие руководителей и менеджеров от других сотрудников состоит в качестве и количестве решений, которые они принимают. Некоторые решения легки, другие — сложны, а некоторые даже могут показаться вам невыполнимыми.

В начале этого учебника рассмотрим:

• отношения между решениями и проблемами;

• сложные и простые решения;

• то, как принимаются решения;

• интуитивные решения и решения обдуманные.

Мы также предложим ступени алгоритма для обдуманного принятия решения, которые послужат Вам путеводителем в оставшейся части учебника.

1.1.В чем Ваша проблема?

Изучение ситуаций

1. Мастер И.Ткаченко был в полной растерянности, начиная смену. 15% процентов рабочих его участка не вышли на работу. Как он мог бы обеспечить выполнение сменного задания при таком количестве отсутствующих?

2. Производство на участке сборки узлов, необходимо было остановить. Вся последняя партия произведенной продукции была забракована ОТК.. Мастер Н.В. Лобанов знал, что должен выяснить причину брака, но на это требуется время. Рабочие сидели без дела и ожидали инструкций мастера, участок сборки готовых изделий надеялся получить собранные узлы для выполнения своего сменного задания.

3. Начальник цеха вызвал мастера Олега Викторовича для беседы. Видимо, это было связано с новым срочным заданием. Олег Викторович выслушал его, думая о тех уловках, к которым ему необходимо будет прибегнуть, чтобы выполнить задание и одновременно сдержать данное рабочим обещание сократить внеурочную работу.

4. Только что пришел электрик Павел и заявил мастеру Алексею Федоровичу, что больше не будет работать со своим напарником Сергеем вместе, не объясняя причины. Мастер не имеет оснований для увольнения ни Павла, ни Сергея, хотя конфликты между ними периодически возникали, с работой оба справляются нормально. Мастер решил рассказать о своей проблеме начальнику цеха.

Руководителям приходится иметь дело с проблемами подобного рода каждый день. И, конечно же, проблемы эти почти всегда включают необходимость принятия решений:

• какой вариант самый лучший — или, уж по крайней мере, не самый худший;

• к каким действиям прибегнуть;

• как обнаружить достоверные факты;

• как не задеть ничьи интересы и т.д.

Попытайтесь четко сформулировать проблему в каждой из приведенных ситуаций и определить свои действия, если бы Вы оказались на месте мастера.

1. ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

2. _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

3. _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

4. _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Но всегда ли решения необходимо принимать в результате возникновения проблем?

Упражнение 1

Можете ли вы назвать решение, которое не было бы связано с возникновением проблемы?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Как вы все, вероятно, замечали, нам всем приходится постоянно принимать простые, тривиальные решения. Мы решаем, что носить, что есть на обед, приглашать или не приглашать кого-либо в гости — в действительности все мы принимаем бесконечные решения о вещах, которые едва ли кажутся нам проблемами.

Это происходит также и на работе. Если у нас есть четкое представление о задании, которое мы должны выполнить, и о том, как мы хотим его выполнить, то нам наверняка не будет сложно ответить на следующие вопросы членов нашей группы: "Чем мне сейчас заниматься?" или "Как мне это сделать?" Тогда мы принимаем такие решения быстро и не нуждаемся в длительном их обдумывании.

Таким образом, можно выделить два вида решений: те, которые требуют тщательного и сознательного обдумывания, и те, которые не требуют этого.

Однако, важно различать быстрое принятие решений, основанное на знании и опыте, и "необдуманные решения".

Решения в основном включают суждения, основанные на понимании. Чем глубже ваше понимание, тем выше вероятность того, что ваше суждение будет разумным.

Упражнение 2

Если вы замечаете, что кто-либо из ваших знакомых постоянно принимает верные решения по сложным вопросам без особо видимых раздумий, то какой вывод напрашивается об этом человеке?

________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Вывод этот (надеюсь, что вы со мной согласитесь) заключается в том, что такой человек, неизменно принимающий правильные решения, обладает обширным опытом в принятии решений такого рода. Очевидный недостаток размышлений сбивает с толку потому, что:

• большая часть размышлений — и обучения — состоялась в прошлом, когда принимались подобные решения;

• то, что непосвященный человек рассматривает как новую ситуацию, человек, имеющий опыт в принятии решений, воспринимает просто как разновидность модели ранее встречавшейся ситуации.

Делая выводы из этого первого раздела, мы можем сказать, что проблемы в основном подразумевают необходимость принятия решений; только тривиальные решения могут быть приняты без длительного обдумывания; на первый взгляд решения по поводу сложных вещей, принимаемые без особых усилий, неизменно основываются на опыте принятия подобных решений в прошлом.