- •Комплекс маркетинга и товарная политика предприятия.
- •Тпп и её реализация.
- •Производственные и непроизводственные факторы, влияющие на товарную политику.
- •Товар и его классификация. Конкурентные преимущества товара.
- •Упаковка, как элемент комплекса маркетинга. Роль упаковки, её функции и элементы.
- •Нормы и факторы, определяющие характер упаковки.
- •Виды упаковки концепции её создания.
- •Условия и принципы использования маркировки.
- •Штриховое кодирование.
- •Маркировка товара и её элементы и виды.
- •Структура маркировки и требования к её нанесению.
- •Товарный знак, его функции и виды.
- •Требования к товарному знаку и условия его использования.
- •Типы торговых марок и их применение.
- •Принципы применения товарного знака и условия его регистрации.
- •Фирменный стиль и его роль в ксп предприятия.
- •Правовая охрана Товарного знака в рб.
- •Значение сервиса в тпп.
- •Виды сервиса, включаемые в товар.
- •Решения об уровне сервиса и контроль над его уровнем.
- •Конкурентоспособность продукта и предприятия по показателям рыночной привлекательности.
- •Сертификация продукции предприятия.
- •Оценка конкурентоспособности.
- •Индикаторы ксп и привлекательности рынка.
- •Жцт и его виды.
- •Мероприятия и цели маркетинга на разных стадиях жцт.
- •Ограничения жцт и условия его продления.
- •Экологическая сертификация продукции.
- •Государственная нт политика в рб.
- •Альтернативные стратегии по продуктам, рынкам, ценам и сбыту продукции.
- •Понятие ассортимента продукции и его формирование на предприятии.
- •Формирование ассортимента продукции и производственной программы предприятия.
- •Оптимальный ассортимент продукции предприятия по этапам жцт.
- •Признаки и уровни новизны продукта.
- •Стратегические подходы к созданию нового продукта на предприятии.
- •Стадии развития нового товара и принципы разработки нового имени.
- •Ассортимент торгового предприятия и его классификация по назначению, сезону и потребительскому комплексу.
- •Принципы и этапы формирования ассортимента товаров в розничном торговом предприятии.
- •Обновление ассортимента на торговом предприятии, ассортиментный минимум.
- •Цели и маркетинговые мероприятия по фазам жцт.
- •Товарная линия и её характеристики.
- •Рыночный тест продукта и его значение в реализации тпп.
- •Обновление и выделение товарной линии.
- •Ассортимент и торговая номенклатура торгового предприятия.
- •Формирования ассортимента на оптовых предприятиях.
- •Ассортиментный перечень (минимум) торгового предприятия и его влияние на тпп.
- •Характеристика производственных и внепроизводственных факторов, влияющих на реализацию тпп.
- •Организация и варианты сервисного обслуживания продукции предприятия.
- •Тпп и её влияние на формирование ассортимента производимой продукции.
- •Классификация и характеристика ассортимента производственного назначения.
- •Принцип подбора и установления товарного ассортимента в ртп. Определение полноты и устойчивости ассортимента.
- •Вариация и элиминация.
- •Процесс инноваций товаров и его роль в повышении эффективности тп
Значение сервиса в тпп.
Под сервисом понимается система обслуживания покуп., позвол. выбрать наилучший для него товар и обеспечить его оптимальное потребление в течение периода, приемлемого для потребителя. Уровень и качество сервиса влияют на КСП товара и самого предприятия. Маркетинг услуг – это действие, благодаря которому услуга доходит до пот. Особенностью маркетинга услуг является то, что он определяется специф. товара и особенностями рынка. Сервисные услуги позволяют оптимизировать потребление и обеспечить наил. способы утилизации. Сервис может быть организован, как до приобретения товара и во время его продажи, так и в период эксплуатации товара. Принцип современного сервиса – тот кто производит, тот и обслуживает. Это позволяет сформировать персп. и стаб. рынок своих товаров и обеспечить высокую КСП по сравнению с товарами аналогами.
Виды сервиса, включаемые в товар.
Услуги, включаемые в товар зависят от их значимости
К ним относят: оперативность предложения по ценам, предоставление скидок, возможность получения консультаций, обеспечение дополнительной упаковки, послепродажное обслуживание, гарантия замены или возврата денег, доступность тех. обслуживания, возможность разработки товара по индивидуальному заказу, возможность получения кредита, установка на дому, доставка, утилизация. Услуги, включаемые в товар оговариваются в законе о защите прав потребителей. К услугам в сфере обращения относится специфическая деятельность, обеспечивающая процесс продажи товара или деятельность, связанная с организацией условий успешной прод. Перечень услуг в сфере обращ. зависит от особенностей реализуемой прод. и объёма спроса на неё. По степени связи с процессом продажи услуги делятся на: связанные с товаром ( фасовка, нарезка, комплектование), полусвязанные (осущ. после реализации товара), несвязанные (доставка на дом, вызов такси). По месту оказания: оказываемые в магазине, на дому у покупателя. По срокам выполнения: долгосрочные, с регламентированным сроком исполнения. По частоте предоставления: массовые, периодические, эпизодические.
Решения об уровне сервиса и контроль над его уровнем.
Сервис – это функция маркетинга, обеспечивающая реализацию комплекса услуг, связанная с продвижением продукта на рынок и его эксплуатацией. Уровень и качество сервиса влияют на конкурентоспособность, как предприятия, так и самого товара. Сервисные услуги позволяют оптимизировать потребление и обеспечить наилучшие способы утилизации.
Принцип современного сервиса – тот кто производит, тот и обслуживает. Это позволяет сформировать персп. и стаб. рынок своих товаров и обеспечить высокую КСП по сравнению с товарами аналогами.
Условия эффективного сервиса: 1. предприятие должно выяснить на своём целевом рынке, какой уровень сервиса потребитель считает высоким. 2. Постоянная связь с потребителями 3. Ясность требований, предъявляемых руководителем сервисного предприятия. 4. Постоянное обучение персонала 5. Чёткость (ритмичность системы снабжения) 6. Исключение дефектов.
Сервис могут осущ: персонал товаропроизводителя, персонал филиала предприятия изготовителя, персонал предприятия покупателя, дилеры, продвигающие товар покупателя.
Отсебятина: относительно уровня сервиса предприятие может принять следующие решения: повысить профессионализм персонала, направить свои силы на минимизацию дефектов производства, включить в сервис дополнительные услуги или услуги, дополняющие уже имеющие услуги, модифицировать имеющиеся услуги (например, раньше доставка на дом при 5-ти единицах товара, а теперь при 3-х) и т.д.
Организация и варианты сервисного обслуживания на рынке.
Сервисное обслуживание могут осуществлять: персоналом товаропроизводителя, службой сервиса поставщиков, спец. сервисным предприятием, персоналом предприятия покупателя, торговые агенты. Основные задачи службы сервиса: консультирование потенциальных покупателей перед приобретением товаров, подготовка покупателей к эффект. экслпуат., демонстрация изделия, обеспечение готовности изделия к эксплуатации в течение всего ЖЦТ, оперативная поставка запчастей, сбор и систематизация инф. об эксплуатации техники потребителями участие в совершенствовании изделий после анализа указанной инф., оказание помощи службе маркетинга при анализе и оценке рынка и форм. постоянной клиентуры.