- •Продолжение конспекта модуль пм2 Архитектура контакт-центра
- •Типовая структура контакт-центра Шлюз ip-телефонии
- •Серверы приложений
- •Элементы структуры контакт-центра
- •Административное управление работой контакт-центра
- •Удаленные центры обработки вызовов
- •Алгоритмы обслуживания вызовов
- •Построение Call-o-Call mx
- •Архитектура построения call-o-call
- •Построение Call-o-Call bx
- •Комбинированная конфигурация Call-o-Call При необходимости конфигурации Call-o-Call mx, bx и VoIp можно комбинировать любым образом, что придает системе еще большую гибкость и универсальность.
- •Обзор и архитектура вычислительных сетей Основные определения и термины
- •Архитектура сетей
- •Архитектура терминал – главный компьютер
- •Одноранговая архитектура
- •Архитектура клиент – сервер
- •Общее понятие ip-телефонии
- •Аппаратное обеспечение Internet-телефонии
- •Определение понятия «Интеллектуальная сеть»
- •Общие принципы предоставления услуг ис
- •Понятие услуги ис
- •Алгоритм предоставления «Услуги 800»
- •Услуга "Приплата"
- •Нумерация услуг ис
- •Варианты модернизации телефонной сети на базе внешнего ssp
Определение понятия «Интеллектуальная сеть»
Прогресс в развитии телекоммуникационных технологии и средств вычислительной техники привел к появлению новой концепции – интеллектуальные сети, которая объединяет телефонные сети и компьютеры. Основное преимущество данной технологии по сравнению с другими заключается в том, что она рассчитана на массового пользователя, а не только на деловые круги. Основная особенность интеллектуальной сети – предоставление разнообразных информационных услуг через обычный телефонный аппарат с тональным набором. Массовые простые услуги телефонной связи могут быть дешевыми следовательно они находят большой спрос у потребителя. За счет большого объема предоставляемых услуг получается значительная прибыль у операторов связи и поставщиков интеллектуальных услуг. Таким образом, ИС является объединением экономических интересов трех сторон: пользователей, поставщиков услуг и операторов сетей связи – это является основной причиной интенсивного развития ИС.
Понятие «Интеллектуальная сеть» относится не к привычному определению сети по виду передаваемой информации (телефонная, телеграфная, звукового вещания и т.п.), а к специфической архитектурной концепции. Эта концепция может быть реализована на сетях телефонной и телеграфной связи, передачи данных, интегральных (обычной и широкополосной), на сетях связи с подвижными объектами. Интеллектуальная сеть поддерживает широкий спектр услуг, опираясь на существующие и перспективные возможности сетей электросвязи.
Интеллектуальная сеть – сеть, которая управляется на уровне программного обеспечения, обеспечивающего возможность введения или модификации новых услуг без необходимости изменения сетевых коммутаторов. Отличительная особенность ИС- отделение процесса предоставления услуги от процесса установления соединения. Т.е. коммутируемая сеть предоставляет абоненту основные услуги связи, в то время как ИС - дополнительные.
Услуга – коммерческое предложение, характеризующееся одним или несколькими основополагающими свойствами и каким-то количеством вспомогательных свойств. Например, услуга свободный телефон имеет два основополагающих свойства оплаты за счет вызываемого абонента и переадресация номера, а также 16 вспомогательных свойств: ограничение числа входящих вызовов, аутентификация абонента вызывающего абонента, распределение вызовов по многим пользователям, имеющим тот же номер вызова и другие.
При предоставлении услуг ИС следует различать четыре действительных лица:
- оператор ИС – поставщик сети (МТС, ГТС).
- поставщик услуги – юридическое или физическое лицо, заключающее контракт с оператором ИС на установку и предоставление услуги.
- абонент услуги - юридическое или физическое лицо, заключающее контракт с поставщиком услуги на предоставление услуги.
пользователь услуги – объект (физическое лицо или техническое устройство), пользующийся услугой от имени абонента услуги.
Общие принципы предоставления услуг ис
На рисунке представлена классическая схема физической архитектуры ИС, в состав которой входят следующие элементы:
SSP (Service Switching Point) - узел коммутации услуг, представляющий собой АТС с соответствующей версией программного обеспечения и выполняющий функцию управления вызовом и функцию коммутации услуги;
SCP (Service Control Point) - узел управления услугами (контроллер услуг), делает возможной работу с базой данных с транзакцией в реальном масштабе времени (РМВ). SCP интерпретирует поступающие запросы, обрабатывает данные и формирует соответствующие ответы;
SDP (Service Data Point) - узел базы данных услуг, содержащий данные, используемые программами логики услуги, чтобы обеспечить индивидуальность услуги;
IP (Intelligent Peripheral) - интеллектуальные периферийные устройства, представляющие собой независимые от используемых приложений устройства интеллектуальных ресурсов, обеспечивающие дополнительные к SSP возможности;
SMP (Service Management Point) - узел менеджмента услуг, реализующий функции административного управления пользователями и/или сетевой информацией, включающей данные об услугах и программную логику услуги;
SCEP (Service Creation Environment Point) - узел создания услуг, выполняет функцию среды создания услуг и служит для разработки, формирования и внедрения услуг в пункте их обеспечения SMP.
Рисунок Упрощенная схема ИС
Для получения услуги ИС пользователь сети набирает номер той АТС, которая обладает функциями SSP, а также код услуги и номер услуги. Пользуясь протоколом INAP, АТС с функциями SSP общается с узлом SCP и получает необходимую информацию для предоставления услуги и обслуживания вызова. В обслуживании вызова принимает участие IP (для передачи голосовых команд пользователю, сбора дополнительной информации и т. д.). Общение между SCP, SSP и IP происходит в режиме РМВ с учетом жестких временных ограничений на обслуживание телефонного вызова.
Подготовка новых услуг происходит в узле SCEP, а за введение новых услуг отвечает узел SMP. Эти два центра действуют в условиях относительного масштаба времени, и для передачи информации о новых услугах в узел SCP используется, например, протокол Х.25 или Frame Relay.
