1. экономическая ситуация в стране;

2. интересы сторон, находящихся в конфронтации;

3. цели организации;

4. интересы одной из конфликтующих сторон;

5. Все вышеназванное. Задание 3.

Вопрос 1. Как классифицируются конфликты по направленности?

1. межличностные, групповые;

2. Горизонтальные, вертикальные, смешанные;

3. простые, сложные;

4. активные, пассивные, конструктивные;

5. эмоциональные, психологические, нравственные.

Вопрос 2. К какому виду относится конфликт, в котором участвуют лица, находящиеся в подчинении один у другого?

1. Межличностный;

2. смешанный;

3. вертикальный;

4. горизонтальный;

5. Эмоциональный.

Вопрос 3. Наличие каких трех факторов предполагает процесс общения?

1. разногласие, соглашение, интерес;

2. восприятие, эмоции, обмен информацией;

3. единодушие, простодушие, искренность;

4. любознательность, находчивость, обмен мнениями;

5. зависимость, скромность, опыт.

Вопрос 4. От каких факторов зависит конструктивное разрешение конфликта?

1. открытость и эффективность общения;

2. адекватность восприятия конфликта;

3. создание атмосферы взаимного доверия и сотрудничества;

4. готовность к всестороннему обсуждению проблем;

5. все вышеназванное.

Вопрос 5. Какой вид конфликтов могут породить субъективные причины?

1. деструктивные;

2. конструктивные;

3. деловые;

4. вертикальные;

5. горизонтальные.

Задание 4.

Вопрос 1. Каков вид конфликта, если он связан с официальной деятельностью человека?

1. Вертикальный;

2. симметричный;

3. Личностный;

4. Смешанный;

5. деловой.

Вопрос 2. К какому типу относится человек, характеризующийся излишней требовательностью, мнительностью, подозрительностью, мелочностью ?

1. неуправляемый;

2. демонстративный;

3. сверхточный;

4. ригидный;

5. целенаправленно конфликтный.

Вопрос 3. В чем проявляется послеконфликт?

1. в полном удовлетворении конфликтующих сторон;

2. в негативном поведении или чувстве неудовлетворенности после того, как конфликт разрешен;

3. в чрезмерном внимании руководителя к проблемам конфликтующих сторон;

4. после конфликта наступает затишье в коллективе;

5. в длительном протекании конфликта.

Вопрос 4. Назовите основные типы конфликтов в фирме.

1. внутриличностный;

2. межгрупповой;

3. между личностью и группой;

4. межличностный;

5. все вышеназванные.

Вопрос 5. Какие виды конфликтов относятся к социальным?

1. межгосударственные;

2. этнические, межнациональные;

3. технические, деловые;

4. содержание пунктов 1, 2;

5. содержание пунктов 1, 3.

Задание 5.

Вопрос 1. Чем занимается конфликтология?

1. поиском новых видов конфликтов;

2. поиском ответов на вопрос, что есть конфликт в различных сферах жизни;

3. поиском ответов на вопрос как сделать, чтобы разрешение конфликтных отношений принесло вред обеим сторонам;

4. поиском социально-психологических, экономических, или иных отношений субъектов;

5. всем вышеназванным.

Вопрос 2. Кто или что является объектом конфликта?

1. то, что вызывает противодействие участников, является основой их спора;

2. те, кто оспаривает мнения, интересы, цели друг друга;

3. те, кто вступает в конфликт;

4. отдельные личности, социальные группы;

5. организации.

Вопрос 3. Какова цель экспертного метода?

1. консультант руководит процессом;

2. решить какую-либо проблему, уже сформулированную организацией;

3. консультант пытается обучить клиента, развить его интуицию и способность понимать и решать проблемы;

4. разъяснить, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения;

5. консультанты пытаются управлять процессом изменения посредством указания достижимых процедур и конкретного их определения вместе с клиентом.