- •1.Основные понятия управления проектами
- •1.1.Управление проектом
- •1.1.1.Результат и продукт проекта
- •1.2.Управление программой проектов
- •1.3.Управление портфелем проектов
- •1.4.Цели проекта и критерии успешности
- •1.5.Руководитель проекта
- •1.5.1.Навыки руководителя проекта
- •1.6.Жизненный цикл проекта
- •2.Стандарты в управлении проектами и участники проектов
- •2.1.Корпоративный стандарт управления проектами
- •2.2.Заинтересованные лица (участники) проекта
- •3.Организация управления проектами
- •3.1.Офис управления проектами
- •3.2.Организационные структуры управления проектом
- •3.2.1.Функциональная структура
- •3.2.2.Проектная структура
- •3.2.3.Матричная структура
- •3.3.Группы процессов и области знаний управления проектами
- •3.3.1.Активы организационного процесса и факторы внешней среды предприятия
- •4.Управление интеграцией проекта
- •4.1.Разработка устава проекта
- •4.2.Разработка плана управления проектом
- •4.3.Управление исполнением проекта
- •4.4.Мониторинг и контроль над работами проекта
- •4.5.Общее управление изменениями
- •4.6.Закрытие проекта (или фазы)
- •5.Управление содержанием проекта
- •5.1.Сбор требований
- •5.2.Определение содержания
- •5.3.Создание иерархической структуры работ
- •5.4.Проверка содержания
- •5.5.Контроль содержания
- •6.Управление сроками проекта
- •6.1.Планирование сроков
- •6.2.Определение состава операций
- •6.3.Определение взаимосвязей операций
- •6.4.Оценка ресурсов операций
- •6.5.Оценка длительности операций
- •6.6.Разработка расписания
- •6.7.Контроль расписания
- •7.Управление стоимостью проекта
- •7.1.Стоимостная оценка
- •7.2.Разработка бюджета расходов
- •7.3.Контроль стоимости
- •8.Управление качеством проекта
- •8.1.Стандарты и сертификация
- •8.2.Эволюция управления качеством
- •8.2.1.Фаза отбраковки
- •8.2.2.Фаза управления качеством
- •8.2.3.Фаза менеджмента качества
- •8.2.4.Фаза планирования качества
- •8.3.Планирование качества
- •8.4.Обеспечение качества
- •8.5.Контроль качества
- •8.5.1.Диаграмма Парето
- •8.5.2.Диаграмма причинно-следственных связей
- •8.5.3.Контрольная диаграмма
- •8.5.4.Гистограмма
- •8.5.5.Диаграмма разброса
- •8.5.6.Диаграмма зависимостей
- •8.5.7.Линейный график
- •9.Управление персоналом проекта
- •9.1.Разработка плана управления персоналом
- •9.1.1.Организационные диаграммы и назначения по проекту
- •9.2.Набор команды проекта
- •9.3.Развитие команды проекта
- •9.4.Управление командой проекта
- •10.Управление коммуникациями
- •10.1.Идентификация участников проекта
- •10.2.Планирование коммуникаций
- •10.3.Распространение информации
- •10.4.Управление ожиданиями участников проекта
- •10.5.Отчетность по исполнению
- •11.Управление рисками проекта
- •11.1.Планирование управления рисками
- •11.2.Идентификация рисков
- •11.3.Качественный анализ рисков
- •11.4.Количественный анализ рисков
- •11.5.Планирование реагирования на риски
- •11.6.Мониторинг и контроль над рисками
- •12.Управление поставками проекта
- •12.1.Планирование поставок
- •12.2.Организация проведения поставок
- •12.3.Администрирование поставок
- •13.Модели зрелости и корпоративные стандарты управления проектами
- •13.1.Модели зрелости управления проектами
- •13.2.Анализ корпоративных стандартов управления проектами в России
- •14.Создание ксуп
- •14.1.Проектный подход к созданию ксуп
- •14.3.Инициация проекта создания ксуп
- •14.4.Обследование бизнес-процессов организации
- •14.5.Определение основных принципов
- •14.7.Создание шаблонов документов
- •14.8.Создание шаблонов проектов
- •14.9.Разработка требований к исуп
- •14.10.Настройка исуп
- •14.11.Создание оуп
- •14.12.Обучение сотрудников
- •15.Мотивация и кадровый аспект создания ксуп
- •15.1.Увольнения сотрудников
- •15.2.Изменение корпоративной культуры
10.4.Управление ожиданиями участников проекта
Управление ожиданиями участников проекта относится к управлению коммуникациями для удовлетворения потребностей участников проекта и решения возникающих проблем (табл. 10.9).
Таблица 10.9.
Управление ожиданиями участников проекта
Входы в процесс |
Методы и инструменты |
Выходы из процесса |
Реестр участников проекта Стратегия управления участниками проекта План управления проектом Журнал регистрации потенциальных проблем Журнал регистрации изменений Активы организационного процесса |
Методы коммуникации Навыки межличностных отношений Навыки общего менеджмента |
Обновление активов организационного процесса Запросы на изменения Обновления плана управления проектом Обновления документации проекта |
Активное управление ожиданиями участников проекта повышает вероятность того, что не произойдет сбоя исполнения проекта из-за нерешенных проблем с участниками, способствует укреплению слаженности работы сотрудников, а также снижает вероятность нарушения нормального хода исполнения проекта. Обычно управление ожиданиями участников проекта входит в обязанности менеджера проекта.
Журнал регистрации потенциальных проблем (табл. 10.10) — это инструмент, который может быть использован для документации и мониторинга решений спорных вопросов и проблем.
Таблица 10.10.
Форма журнала регистрации проблем
Потенциальная проблема |
Дата регистрации |
Ответственный |
Плановая дата решения |
Статус |
Дата решения |
Описание решения |
|
|
|
|
|
|
|
К навыкам межличностного общения относят:
умение установить доверительные отношения;
умение решать конфликты;
умение активно слушать;
умение преодолевать сопротивление изменениям.
К навыкам общего менеджмента относят:
презентационные;
ведение переговоров;
изложение мыслей на бумаге;
публичные выступления.
10.5.Отчетность по исполнению
Отчетность по исполнению проекта (табл. 10.11) включает в себя сбор и распространение информации о ходе проекта с целью предоставления участникам проекта достоверной информации о выполненных работах и потраченных ресурсах.
Таблица 10.11.
Отчетность по исполнению
Входы в процесс |
Методы и инструменты |
Выходы из процесса |
План управления проектом Данные об исполнении работ Измерение эффективности Прогнозы по исполнению бюджета Активы организационного процесса |
Анализ отклонений Методы прогнозирования Методы коммуникации Системы отчетности |
Отчеты об исполнении Обновления активов организационного процесса Запросы на изменения |
Отчетность по исполнению может включать в себя:
Отчет о состоянии проекта.Описывает, где мы сейчас находимся относительно базовых планов (по стоимости, содержанию, расписанию, качеству).
Отчет о прогрессе. Описывает, что было сделано за прошедший период.
Отчет о тренде. Оценивает, улучшается или ухудшается ситуация.
Прогноз. Предсказывает будущее состояние проекта.
Отчет об освоенном объеме.
Другие отчеты по запросу руководства.