1. Аверьянов, Л.Я. Искусство задавать вопросы / Л.Я. Аверьянов.– М.: Просвещение, 1987. – 151 с.

2. Баева, О.А. Ораторское искусство и деловое общение / О.А. Баева. – М.: Новое знание, 2003. – 368 с.

3. Бороздина, г.В. Психология делового общения / г.В. Бороздина.– м.: Просвещение, 1998. – 298 с.

4. Панкратов, В.Н. Эффективное общение: правила игры / В.Н. Панкратов. – М.: Академия, 2007. – 276 с.

5. Панкратов, В.Н. Психотехнология управления людьми / В.Н. Панкратов.– М.: Академия, 2001. – 254 с.

6. Интернет-ресурсы. Семинарское занятие № 9 (2 часа)

Тема. ОСНОВЫ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ

Вопросы для обсуждения.

1. Значение невербального общения в деятельности специалиста по социальной работе.

2. Приемы распознавания сигналов лжи в общении.

3. Паралингвистические особенности невербальной коммуникации: интонация, паузы, смех.

Задания.

1. Распределите приведенный перечень невербальных сигналов по группам: поза, мимика, жесты, паралингвистические сигналы, дистанция. Все сигналы скрыты в предложениях, которые дают представление об общей ситуации.

– Вы мечтательно рассмеялись

– Он воскликнул: «Я хотел бы хоть раз поверить тебе!»

– Она отступила на шаг назад: «Что ты позволяешь себе?»

– Студенты, сидящие «на галерке», с удовольствием играли в «морской бой» в то время, как преподаватель за кафедрой излагал философию Канта

– Он частот выставлял руки вперед, как будто защищаясь от слушателей

– Вы ждете, переминаясь с ноги на ногу, пока секретарь заполняет бланк

– Она молча на него взглянула, и он понял, что все закончилось

– Он иронично сказал: «Ты такая сильная»

– В разговоре наступила пауза, которую никто не смел нарушить

– Скрестив руки на груди, вы ожидаете ответ

– Смертельная бледность разлилась по лицу нашего героя

– Он остановился рядом с ней так близко, что она почувствовала себя в ловушке.

2. Подберите упражнения на тренировку умения распознавать невербальные сигналы. Проведите их со студентами своей группы на занятии.

Литература

1. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение: учеб. пособие. – Минск, 2000.

2. Валаханович С.А. Феномен невербального общения // Народная асвета. – 2003. – № 6.

3. Горелов И.Н. Невербальные компоненты коммуникации. – М, 1980.

4. Панкратов В.Н. Эффективное общение: правила игры. – М., 2007.

5. Дж. Ниренберг. Читать человека как книгу. – М., 1990.

6. Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. – СПб., 2005.

7. Хартли М. Язык жестов в деловом общении. – М., 2003.

Семинарское занятие № 10 (2 часа)

Тема. ОСОБЕННОСТИ ПИСЬМЕННОЙ КОММУНИКАЦИИ

Вопросы для обсуждения.

1. Деловая корреспонденция в деятельности специалиста по социальной работе.

2. Общие требования к деловым письмам. Виды деловых писем.

3. Рекламный текст как вид деловой письменной коммуникации.

Задания. 1. Прочитайте описание ситуации. Кабинеты психолога и дефектолога совмещены, и чтобы психологу пройти в свой кабинет, было необходимо пройти через кабинет дефектолога. Психологическая работа с детьми в своем маленьком кабинете не могла сосредоточиться, т.к. у дефектолога было очень шумно. Психолог попросила вести себя потише. На некоторое время шум прекратился. Но не прошло и 10 мин. как в кабинет зашла дефектолог за своим пальто и начала одеваться в кабинете психолога. Она раздевается в кабинете психолога. На этот раз психолог не выдержала и сказала, что дефектолог мешает учебному процессу. На что та ответила, что не виновата, что шкаф, куда вешают верхнюю одежду находится вне ее кабинета, и что она будет одеваться и раздеваться несмотря на занятия.

- Как Вы ходите через мой кабинет, то ничего – сказала дефектолог.

- В отличие от Вас, я не раздеваюсь в вашем кабинете, нужно быть культурной и хотя бы извиниться – говорит психолог.

Какие трудности восприятия письменной речи у Вас возникли? Почему? Составьте свой вариант описания данной ситуации.

2. Составьте текст благодарственного письма специалиста по социальной работе руководителю учреждения, который выделил средства на проведение важного мероприятия. Соблюдайте следующую структуру:

1. Шапка документа. Необязательный элемент благодарственного письма – пишется в случае необходимости. Размещается шапка в верхнем правом углу листа. В ней указываются данные человека либо организации, которой выражается благодарность: должность, наименование организации, фамилия и инициалы человека.

2. Обращение. Указывается ФИО человека, в случае если письмо адресовано какому-то конкретному лицу.

3. Текст благодарственного письма. Слова благодарности. Шаблонные фразы: «Позвольте выразить искреннюю благодарность», «Выражаем глубокую признательность…», «Выражаем благодарность…» и т.п.).

4. Подпись. В нижнем левом углу листа ставится подпись лица, которое выражает благодарность, указывается его должность и ФИО.

3. Напишите рекомендательное письмо выпускнику вуза от имени специалиста по социальной работе. Выпускник хочет устроиться на работу в ТЦСОН. Используйте правила:

Рекомендательное письмо имеет структуру делового письма. Начинается оно с заголовка документа. Затем указывается, в течение какого времени и в каком качестве рекомендатель был знаком с человеком. После этого идет оценка сильных сторон, способностей, его успехов. Здесь можно рассказать об его участии в олимпиадах, различных конкурсах, соревнованиях, о наличии наград, грамот, почетных мест и т.п. Основной текст рекомендательного письма заканчивается рекомендациями. В конце ставится подпись рекомендателя, указывается его должность, фамилия и инициалы, по мере необходимости также пишется контактный телефон и проставляется дата составления письма.

Литература.