2. Конкретная подготовка интервью
Конкретная подготовка интервью включает в себя принятие решений по ряду ключевых вопросов исследования. К числу таких вопросов относятся:
выбор респондентов;
составление вопросника;
определение времени и места интервью;
определение способа записи.
Выбор респондентов
Число респондентов в исследовании обычно определяется его целями, а также финансовыми возможностями исследователя. Наличие финансовых ограничений часто заставляет исследователя сокращать до минимума число интервью, в связи с чем должна возрастать точность их “прицела”.
С точки зрения организации исследования выделяются три типа респондентов:
ключевые информаторы;
специальные респонденты;
типичные представители.
Ключевые информаторы. Это тип респондента, который предоставляет информацию, касающуюся стратегических проблем исследования.
Специальные респонденты – это люди, которые предоставляют информацию, непосредственно касающуюся проблемы исследования.
Типичные представители – это представители социальных групп или демографических популяций.
Обследование сложных социальных объектов целесообразно проводить в два этапа, первый из которых может быть назван ознакомительным, а второй – систематическим.
Ознакомительный этап имеет своей целью получение общих сведений об объектах, их структуре, функциональных проблемах.
Для получения таких сведений целесообразно провести ряд интервью с ключевыми информаторами, которыми могут быть люди более доступные, охотно идущие на сотрудничество, легко и свободно говорящие. Целесообразно также провести интервью с лидерами и активистами организации, которые находятся на виду и для их поиска не требуется применения специальных процедур.
После получения информации о структуре объекта следует переходить к систематическому этапу обследования. Этот этап начинается с составления списка всех основных ролевых позиций, образующих структуру объекта.
Ролевые позиции, выбранные в качестве значимых для исследования, могут быть единичными (т.е. представленными единственным человеком) или массовыми.
Применительно к единичным ролевым позициям, вопрос о выборе респондентов или формировании выборки не стоит.
Массовые ролевые позиции являются, по существу, однородными социальными совокупностями. Всего в пределах каждой массовой ролевой позиции следует, в зависимости от возможностей исследователя, опросить от 5 до 20 человек.
Цель такого опроса – выявление естественного разброса мнений, существующего в пределах любой однородной совокупности, формирование типологии этих мнений и соответствующей им типологии личностей. При этом важно стремиться к тому, чтобы формируемая типология была полной, т.е. охватила все основные типы людей, характерные для данной совокупности.
Вопросник интервью
Центральной проблемой при составлении вопросников, предназначенных для интервью, является определение последовательности тем и степени их детализации.
Последовательность тем по характеру смысловых связей. В зависимости от типа смысловой связи темы подразделяются на:
повествования;
описания;
рассуждения.
Повествование – это изложение хода событий во времени или последовательное отображение частей сложного события.
Составные части повествования следуют друг за другом в порядке, определяемом связью во времени описываемых в них событий. В методических пособиях по интервьюированию повествование именуется также “хронологической” последовательностью.
Описание – это последовательное отображение составных частей сложного объекта или явления.
Описание называют также “пространственной” последовательностью. В интервью при перечислении респондентом факторов, причин или составных частей, желательно попросить его, по возможности, выстроить их в порядке значимости или иным образом упорядочить свое изложение.
Рассуждение или причинно-следственная последовательность – это тип смысловой связи, основанной на причинно-следственных отношениях.
Виды рассуждений:
от констатаций к обобщению;
от тезиса к аргументам и от них к выводу;
от фиксации изменений – к анализу их причин;
от элементов – к их связям;
от установления закона – к раскрытию его модификаций;
индуктивные и дедуктивные умозаключения.
Описанные выше виды последовательности тем, являются идеальными типами в том смысле, что интервью вовсе не обязательно должно реализовывать какую-то одну из них. Напротив, реальные интервью часто состоят из комбинаций этих последовательностей. Важно, однако, чтобы при составлении вопросника и подготовке к интервью исследователь умел четко определять, каким способом должна быть раскрыта та или иная интересующая его тема.
Вопросы, запланированные заранее, и вопросы, формулируемые по ходу интервью. Вопросы, задаваемые респонденту, подразделяются на те, что подготовлены заранее и сведены в план-вопросник, и те, что задаются непосредственно в ходе беседы и представляют собой оперативную реакцию интервьюера на получаемую информацию.
Число тем в интервью. План интервью может включать в себя либо одну тему, либо несколько независимых тем.
Последовательность вопросов в интервью должна отвечать следующим требованиям:
по ходу опроса интерес опрашиваемого должен расти. Необходимо, чтобы первый вопрос, по возможности, приковывал внимание, заинтересовывал опрашиваемого, но не был дискуссионным. В противном случае процент лиц, отказывающихся отвечать, гораздо больше, чем тогда, когда дискуссионный вопрос ставится в середине интервью;
более сложные вопросы должны следовать за более простыми. Чем далее опрашиваемый вовлекается в интервью, тем труднее ему отказаться от продолжения ответов на вопросы. Поэтому, если некоторые вопросы требуют размышления, их не рекомендуется ставить слишком рано. Но они не должны идти и слишком поздно, ибо опрашиваемый утомляется;
нельзя слишком поспешно задавать опрашиваемому сугубо интимные вопросы. Лучше приберечь их к концу интервью, когда между участниками уже установлен известный контакт.
Язык интервью. Данный аспект проблемы не формирует типологии, но важен при составлении вопросников.
Основным критерием для выбора языка и синтаксиса вопросника является необходимость обеспечения максимально полного и точного донесения смысла сообщений от интервьюера к респонденту и обратно. Иначе говоря, язык интервьюера должен соответствовать общему словарю интервьюера и респондента.
Наряду с проблемой учета специфики языка респондентов существует проблема уровня сложности вопросов.
Степень сложности вопроса должна приблизительно соответствовать уровню понимания респондента. С методической точки зрения нежелательно задавать как слишком сложные, так и слишком упрощенные вопросы. Слишком большое упрощение формулировок вопросов подчеркивает, а не нивелирует социальную дистанцию, нанося тем самым обиду респонденту. Противоположная ошибка, а именно постановка вопросов, которые выше уровня понимания респондента, вызывает два очевидных негативных эффекта.
Первый – это сложность в общении, когда респондент не понимает, чего от него хотят.
Вторая проблема – мотивационная. Респондент в этом случае может ощутить большой социальный разрыв между собой и интервьюером, поэтому ему будет казаться, что он разговаривает с человеком, который никогда правильно его не поймет. Если так случается, респондент утрачивает один из основных мотивов общения.
Время, место и способ записи
Время проведения интервью. Относительно оптимального времени проведения интервью существует мало обоснованных рекомендаций.
Существенным фактором является соотношение времени интервью с обычным распорядком дня респондента. Очень важно, чтобы время интервьюирования по возможности вписывалось в распорядок дня и не слишком сильно его нарушало.
Влияние фактора времени на интервью сказывается в отношении не только момента выбора его начала, но и его продолжительности. Типичная продолжительность интервью составляет от 40 минут до 2 часов.
Место проведения интервью. Эффективность беседы в значительной степени зависит от обстановки, в которой она проводится.
Место проведения интервью прежде всего должно быть уединенным. Если в помещение, где проводится интервью, кто-то постоянно входит и выходит, обращается к респонденту с вопросами, раздаются телефонные звонки и возникают другие отвлекающие дела, беседа либо сокращается, либо прерывается вовсе. В связи с этим, договариваясь о встрече, интервьюер с самого начала должен оговорить, что желательна беседа наедине.
Способ записи интервью. Существуют три способа записи:
магнитная звукозапись. Если респондент не возражает против использования диктофона, такой способ записи является наилучшим.
запись от руки в процессе интервью. Интервьюер сам записывает интервью. Записать дословно все высказывания респондента в таком случае невозможно. Речь идет о сочетании записи от руки в процессе интервью с последующим восстановлением полного текста по памяти.
запись по памяти. Запись по памяти после интервью используется в случае категорического запрета на какие-либо формы записи со стороны респондента или в том случае, если нет надежды получить разрешение на запись.