5. Определение структуры вопросов

Вопрос может быть структурированным и неструктурированным.

К неструктурированным относятся вопросы, на которые респондент отвечает своими словами. Открытые вопросы позволяют респондентам выразить общее отношение и мнение. Неструктурированные вопросы намного меньше искажают ответ, чем структурированные. Респонденты могут свободно выражать любые мнения. Их комментарии и пояснения могут натолкнуть исследователя на неожиданные и новые идеи.

Неструктурированные вопросы полезны в поисковых исследованиях и в качестве начальных вопросов. Недостатками неструктурированных вопросов являются

• большая зависимость ответов от объективности и опыта интервьюера,

• сложность и дороговизна кодирования ответов,

• неудобства, которые они приносят при использовании самостоятельно заполняемых анкет, так как письменные ответы более краткие по сравнению с устными.

В больших исследованиях их недостатки перекрывают преимущества.

Структурированные вопросы заранее предполагают набор вариантов ответов или формат ответа. Структурированный вопрос может быть многовариантным, альтернативным или основанным на шкале.

При использовании многовариантных вопросов исследователь предлагает набор возможных ответов, и респондентов просят выбрать один или несколько ответов из них. Варианты ответов должны включать все возможные варианты или дополняться категорией "другое (пожалуйста укажите, что именно)". Варианты ответов должны быть взаимоисключающими. Респонденты должны иметь возможность выбрать единственный ответ, если несколько вариантов не должно отмечаться.

Многовариантные вопросы исключают многие недостатки открытых вопросов, поскольку уменьшается возможность искажения данных интервьюером и ускоряется процесс заполнения анкеты. При самостоятельном заполнении анкеты взаимодействие с респондентом улучшается, если большинство вопросов структурировано.

Среди недостатков многовариантных вопросы имеют и свои недостатки:

• Сложность разработки эффективных многовариантных вопросов, (для определения соответствующих вариантов ответов необходимо провести поисковое исследование с использованием открытых вопросов)

• Даже если в перечне есть категория "другое", респонденты склонны к выбору одного из альтернативных вариантов, что приводит к искажению результатов исследования,

• представление респондентам самого перечня вариантов ответов может привести к искажению полученных результатов.

Альтернативные вопросы имеют только два варианта ответа: да или нет, согласен или не согласен. Часто кроме двух вариантов, может предлагаться третий – нейтральный. Наличие нейтрального варианта должно быть обосновано. Если нейтральный вариант не включается, то респондентам приходится выбирать между "да" и "нет" в случаях, когда на самом деле им все равно. С другой стороны, при включении нейтрального ответа респонденты избегают выражать собственное мнение, таким образом, искажая результаты. Если ожидается, что существенная доля респондентов выскажет нейтральное мнение, то такой вариант нужен. Если – нет, то лучше его избежать. Альтернативные вопросы наиболее просты с точки зрения кодирования и анализа, но они имеют один серьезный недостаток – на ответ респондентов может повлиять формулировка вопроса.