Компания құрылымы
Компанияның клиенттері
Қазақстан Республикасы Көлік және Коммуникация Министрлігі Қазақстан Республикасының Қаржы министрлігі Қазақстан Республикасы білім және ғылым министрлігі Қазақстан Республикасы Сыртқы істер министрлігі Қазақстан Республикасының Бас прокуратурасы Қазақстан Республикасы Индустрия және сауда министрлігі Астана қаласының әділет департаменті Алматы қаласының әділет департаменті
Серіктестер
«Ұлттық ақпараттық технологиялар» АҚ бірқатар шетелдік компаниялармен меморандумдар және әріптестік келісімдер жасасты, атап айтқанда:
-
Ripe NCC келісім (Интернет желісіне қол
жеткізу);
- Enterprise information management systems inc
ынтымақтастық туралы келісім (ақпараттық
және телекоммуникациялық саласындағы
ынтымақтастықты дамыту);
- Fujitsu siemens
келісім (бағдарламалық қамтамасыз
ету/құралдар бойынша қызметтер);
-
Cisco Systems International B.V. меморандум (ақпараттық
қызметтер);
- меморандум о взаимопонимании
с LG CNS өзара түсіністік туралы меморандум,
ақпараттық-телекоммуникациялық
саласындағы ынтымақтастықты дамыту
туралы.
Өңірлік желі
Сапа менеджмент жүйесі және аж-сервистері басқару жүйесі
«Сапа менеджменті – ұйымның бәсекеге қабілеттілігінің және Қазақстанның тұрақты дамуының құралы» «Кез-келген басшының мақсаты – сырттан ең төменгі араласу кезінде – тірі организм сияқты – сапаның жүйесін құру»
(Э. Деминг, әлемге танымал американдық ғалым, философ, СМЖ саласындағы Гуру)
Қазақстан
Республикасының Президенті Н. Назарбаев
жыл сайынғы Қазақстан Халқына Жолдауында
бірқатар міндеттерді анықтаған болатын,
олардың қатарына, бөлігінде, «Қазақстан
жағдайлары үшін пайдада ДСҰ-на ену».
Мемлекет Басшысы халықаралық техникалық
стандарттарды шұғыл және кеңінен енгізу
қажеттілігін нақты көрсеткен болатын.
Осы
жолдаудың бірден-бір құралдары
қазақстандық кәсіпорындардың сапасы
менеджменті жүйелерінің (СМЖ) халықаралық
стандарттарына (ХС) шұғыл көшу жөніндегі
ҚР Премьер-министрінің 07.06.2007 жылғы
№ 175-р өкімі болып табылады.
Қатаң
бәсекелестік жағдайларында клиенттерді
тарту және ұстау
өнімдердің/қызметтердің, клиенттерге
қызмет көрсетудің жоғарғы сапасымен
және әріптестердің өзара іс-қимылымен
қамтамасыз етілуі тиіс. Менеджменттің
сертификатталған жүйесінің бар болуы
– бұл үздіксіз жақсару жолымен жүруді
білдіреді. Осындай жүйенің бар болуы
тұтынушының нақты талаптарына
айналуда».
«Ұлттық ақпараттық
технологиялар» АҚ басшылығы СМЖ тиімді
пайдалануды және дамытуды қызметтің
негізгі стратегиялық бағыттарының бірі
деп есептейді.
ХС ИСО 9001:2008 «СМЖ.
Талаптар», ол өнімдерді/қызметтерді
сапалы қамтамасыз ететін, тұтынушылардың
сұраныстары мен ойларын қанағаттандыратын
менеджмент сапасына жетуге бағытталаған.
ХС-да Халықаралық деңгейде Қоғамға
ұсынылатын төменгі талаптар
мазмұндалған.
«Ұлттық ақпараттық
технологиялар» АҚ басшылығы негіз
ретінде «үдерістік қатынас және үнемі
жақсару» СМЖ қағидаларын пайдалана
отырып, тексерілген ХС енгізді және
Қоғамның үрдістерін оңтайландыруды
тексерді.
Орнатылған мақсаттарға
жету және Қоғамның стратегияларын
орындау үшін «ҰАТ» АҚ 2009 жылы 24 желтоқсанда
ХС саласында жүз жылдан астам тарихы
мен тәжірибесі бар, 1901 жылы негізі
қаланған Британдық BSI
Король жарлығы негізінде құрылған
Еуропалық BSI
менеджмент жүйесінен (Ұлыбритания) және
Қазақстан Республикасының техникалық
реттеудің мемлекеттік жүйесінен
тіркеуден сәтті өтті.
«Ұлттық
ақпараттық технологиялар» АҚ-на мынадай
сертификаттар берілді:
ҚР ТР МС-на
ИСO-9001-2009
стандартының талаптарына қолданыстағы
Сапаны Басқару Жүйесімен сәйкес Сапаны
Басқару жүйесіне сәйкестік сертификаты.
Қызметтің мынадай түрлеріне: Ақпараттық
жүйелерді әзірлеуді, құруды және
ықпалдастыруды; Ақпараттық технологиялар
саласында консалтингті көрсетуді;
Ақпараттық технологиялар саласындағы
стандарттауды, Бағдарламалық-техникалық
кешендерді жүйелі-техникалық қолдауды
қоса алғанда Ақпараттық технологиялар
саласындағы қызметтерді 
көрсетуге
қатысты ISO-9001-2008
стандартының талаптарына қолданыстағы
Сапаны Басқару Жүйесімен сәйкестікке
ANAB
– ISO
- 9001-2008
№FS
557257
американдық тіркеумен
BSI
Менеджменттің Еуропалық жүйесінде
(Ұлыбритания) Сапаны басқару Жүйесін
Тіркеу сертификаты.
Қызметтің мынадай түрлеріне: АТ қызметтері
каталогының өзекті болжамасымен сәйкес
сыртқы VIP-клиенттерге
ұсынылатын Service-Desk
Қолдау қызметтеріне қатысты
ISO/IEC20000-1-2005
стандартының талаптарына американдық
тіркеумен
BSI
Менеджменттің Еуропалық жүйесінде
(Ұлыбритания) қолданыстағы АТ-сервистерді
Басқару Жүйесіне сәйкес №ITSM
557258 сертификаты.
Сонымен бірге
ҚР СТ ISO
9001-2009, ISO
9001:2008,
ISO/IEC20000-1-2005
жаңа болжамасының базасында менеджмент
жүйелері ықпалдастырылды (МЖЫ). МЖЫ
негізінде СМЖ таңдалды.
МЖЫ – бұл
сапаны басқарудың заманауи жоғары
тиімді жүйесі, бұл бір тараптан және
екіншіден көшіруден қарама-қайшылықты
болдырмау мақсатымен бірнеше кәсіпорынның
менеджмент жүйелерін біріктіру.
МЖЫ-ды
құру жүйелердің теңқұқылылығына және
ұйым жұмысының жетілдіруіне үнемі
мүмкіндік туғызатын шешімдерді қабылдауға
әрекет етеді және синергетикалық күшті
алуда және барлық ресурстардың түрлерін
үнемдеуде қызметі тиімді арттырудың
күшті құралы болып табылады.
Табысқа
барлық мүдделі тараптардың қажеттіліктерін
ескерумен қызметті үнемі жақсарту үшін
әзірленген СМЖ жұмыс жағдайын енгізу
мен қолдаудың нәтижесінде жетуге болады.
Ұйымды басқаруға бірқатар басқа
менеджмент аспектілерімен сапа
менеджменті қоса енеді.
Ұйымның
қызметін жақсарту мақсатында олармен
Қоғам басшылыққа алу үшін ХС-та Сапа
менеджментінің сегіз қағидалары
анықталды:
СМЖ-нің 8 қағидалары:
Тұтынушыларды бағдарлау
Басшының көшбасшылығы
Жұмыскерлерді тарту
Үрдістік кіріс
Менеджментке жүйелік қатынас
Үнемі жақсару
Фактілерге негізделген шешімдерді
қабылдау
Жеткізушілермен өзара тиімді
ынтымақтастық
«Ұлттық ақпараттық
технологиялар» АҚ басшылығының басты
мақсаттарының бірі жақсару мақсаттарын
жақсарту және орнату үшін салаларды
анықтау үшін қолданыстағы ережені
талдау және бағалау жолымен мүделлі
тараптардың тұтынушыларын және т.б
қанағаттандыруды жоғарлату мүмкіндігін
үнемі жақсарта отырып СМЖ 8 қағидаларын
қадағалау болып табылады.
ISO
9001:2008 / СТ РК ИСО 9001 -2009 сериясының
халықаралық стандартының негізінде
әзірленген СМЖ оның қатысушыларға
тұрақты дамитын АТ рыногын табысты
қалыптастыру 
үшін
негізгі кілтін ұсынады. СМЖ Тұтынушылардың
талаптарына жауап беретін өнімдер мен
АТ қызметтеірмен қамтамасыз ететін
компанияның қабілеттілігін таныстырады
және
жүйені тұрақты дамытудың және
Тұтынушылардың талаптарына сәйкес
қамтамасыз етудің және талаптарды
реттейтін үдерістерді қоса алғанда СМЖ
тиімді қолдану арқылы өздерінің
мақсаттарын Тұтынушылардың
қанағаттандырушылықтарын артыруды
алға қояды.
Сонымен бірге Қоғам
түсіністікке және өзара сенімге жету
және бизнесте өзара пайдаға жету үшін
рынокқа қатысушылардың менеджментімен
бірыңғай үйлесімділікке өз менеджментін
«бағыттайды». Яғни және төменгі
талаптардың өзінде де, бірақ ішкі және
сыртқы бизнеске қатысушылардың арасында
өзара түсіністіктің стандарттық
амалдарын қамтамасыз ететін бірыңғай
қалып құрылады.
СМЖ басқа заманауи
СМЖ негізгі назар аударатын (бастапқы)
буын болуда: ақпараттық жүйелерді
басқару жүйелері (АЖБЖ), теңгерімді
көрсеткіштер жүйесі, жобаларды басқару
(РМІ)және басқалар.
ВS
15000 стандартына негізделген және оның
орнын басатын ISO/ІЕС20000-1-2005ISO/ІЕС
20000:2005 ХС ВSІ
әзірленді және АТ-сервистерді басқаруды
ұйымдастырудағы әлемдік тәжірибені
қамту болып табылады. АТ сервистерде
маңызды орын алатын қызметте сала мен
көлемдерден тыс кез-келген ұйымда
пайдалануға болады.
ХС менеджмент жүйесін құру және тиімді
пайдалану үшін қажетті талаптарды және
өзара байланысты үрдістерді анықтайды.
Онда бизнестің ерекшеліктерін есепке
алумен пайдаланушылардың талаптарын
орындау кезінде Қоғамның мүмкіндіктерін
объективті түрде бағалауға болатын
әмбебап критерилер ұсынылады.
Сапалы
және заманауи АТ-Сервистерді беру
қазіргі уақыттағы бизнесті жүргізу
үшін қолайсыз болып табылады. Алайда
АТ-Сервистерге қатысты меншікті сияқты,
және тысқары көздермен берілетіндей,
олар бизнес пен клиенттердің қажеттіліктерін
жекелеп ескермейтіндіктен көптеген
проблемалар туындайды.
Осы
проблемада жалпы қабылданған шешім
ISO
20000, АТ-Сервистерді басқару ХС негізінде
АЖБЖ пайдалануға мүмкіндік береді. Осы
стандарт бойынша сертификаттау
клиенттерімізге қызмет көрсетудің
жоғарғы деңгейін таныстыруға мүмкіндік
береді.
ISO
20000-ды кез-келген салада және АТ-Сервистер
пайданылатын әлемнің кез-келген бөлгінде
орналасқан ірі және кіші ұйымдарда
пайдалануға болады. Бұл стандарт
негізінен АТ-Сервистерді меншікті
жеткізушілерге келеді, мысалы, АТ
бөлімдерге, және АТ-Сервистерді сыртқы
жеткізушілерге, мысалы, АТ қызметтерді
беретін тысқары ұйымдарға.
Жуық
арада жарияланғанына және қолданылуына
қарамастан бұл стандарт сервистік
компанияларға жағымды ықпалын көрсетіп
отыр. ISO
9001:2008/СТРК ИСО 9001-2009
сериясының ХС негізінде әзірленген СМЖ
оның қатысушыларға жоғарылап отыратын
талаптарымен ақпараттық технологиялардың
рыногын табысты қалыптастыру үшін
кілтті береді.
СМЖ тұтынушыларды
ақпараттық технологиялардың өніммен
және қызметтерін қамтамасыз етудің,
олардың талаптарына жауап беретін
Қоғамның қабілеттілігін таныстырады
және СМЖ-ін тиімді қолдану арқылы жүйені
үнемі жақсарту үрдістерін және
Тұтынушылардың талаптарын және реттеуші
талаптардың сәйкестігін қамтамасыз
етуді қоса алғанда тұтынушыларды
қанағаттандыруды жоғарлатуды өзінің
мақсатына қояды.
«Ұлттық ақпараттық
технологиялар» АҚ қызметтерді берудің
жоғарғы сапасына жету үшін өз қызметін
үнемі жетілдіріп отырады.
Қоғамның
өндірістік үдерістерінің жедел орындалуын
қамтамасыз ету мақсатында бизнес-үдерістердің
қолданыстағы ақпараттық жүйелері (бұдан
әрі – АЖ) автоматтандырылды және
ықпалдастырылды:
«Naumen
Service
Desk»
АЖ енгізілді.
«Naumen
Service
Desk»
- пайдаланушыларды қолдау қызметінің
жұмысын тиімді басқару, оқиғалар мен
клиенттердің өтініштерін басқаруды
ұйымдастыру үшін, құрал-жабдықтар мен
бағдарламалық қамтамасыз етулерді
толықтай есепке алу, сонымен қатар
сервистер мен келісімдердің (SLA)
каталогын қалыптастыру үшін арналған
ақпараттық жүйе;
«Naumen
Phone»
БҚ енгізілді. «Naumen
Phone»
- VoIP-телефония
технология базасында құрылған шақыруларды
өңдеудің толықтай жұмыс істейтін
орталығы. Ол телефондық коммуникациялардың
тиімділігін арттыруға және заманауи
технологиялардың көмегімен операциондық
кешеуілдетулерді оңтайландыруға
мүмкіндік береді.
CACTI
БҚ – веб-қосымшасы, белгілі бір уақыт
аралығында статистикалық деректерді
жинақтайды және оларды графикалық түрде
бейнелеуге мүмкіндік береді. ҚР ҚМ СК,
ҚР ҚМ, «ҰАТ» АҚ, ҚР ККМ желілік сервистерінің,
телекоммуникациялық және серверлік
құрал-жабдықтарының мониторингі үшін
пайдаланылады. Белгілі бір жағдайға
(мәнде) жету кезінде хабарламаны жөнелтуге
мүмкіндік береді. Оpen-source
лицензиясы (сату үшін емес тегін);
ZABBIX
БҚ - әр түрлі компьютерлік желілер
сервистерінің, серверлер мен желілік
құрал-жабдықтардың мониторингі және
мәртебесін қадағалау үшін пайдаланылады.
ҚР ӘМ ЖЕЖ және ҰАТ АҚ ЖЕЖ-де пайдаланылады.
Белгілі бір жағдайға (мәнде) жету кезінде
хабарламаны жөнелтуге мүмкіндік береді.
Оpen-source
лицензиясы (сату үшін емес тегін);
IBM
Tivoli
БҚ, көптеген жүйелердің бөлінген
мониторингін жүзеге асыруға мүмкіндік
береді; бөлінген жүйелерді келісілген
орталықтандырылған басқару мен бақылауды
қамтамасыз етеді; проблемаларды автоматты
түрде анықтайды және жояды; туындаған
проблемалардың бастапқы себептерін
талдау үшін мониторингтің құралдарынан
алынған ақпаратты қорытындылауды
қамтамасыз етеді; тенденцияларға
құрылған талдау және ресурстар туралы
есептерді құру мүмкіндігін береді. МО
Серверлік орталығының (ДҚ серверлері
және қосымшалалары) мониторингі үшін
пайдаланылады.
1С: Қазақстан үшін «Еңбек ақы және
Қызметкерлерді басқару» Кәсіпорын
8 қызметкерлерді тиімді басқаруға,
кадрлық есепке алу үдерістері мен еңбек
ақыны төлеу жүйесін оңтайландыруға
мүмкіндік береді;
«Бюджеттендіру - АЖ» БҚ;
1С Бухгалтерия 7.0, 8.0;
GOAL
жүйесі, Қоғамның барлық тапсырмаларының
орындалуын бақылауға, тиімділіктің
негізгі көрсеткіштерін (КРІ) бағалауға,
сыйақыларды есептеуге және тиімділікті
арттыруға мүмкіндік беретін, қызметкерлерді
басқарудың автоматтандырылған жүйесі.
Жүйе GOAL-технологиясына
негізделген. Технология алшақ басқаруға
дейін кәсіпорынның қызметкерлерін
басқаруды толықтай автоматтандыруға
мүмкіндік береді.
Ақпараттық
технологиялар әлемдегі сияқты Қазақстан
Республикасында да бәсекеге қабілеттіліктің
мәселелерін шешуде басты факторлардың
бірі болып отыр. Осы рыноктың дамуы
тұрақты экономикалық дамудың және
өнеркәсіп пен басқарудың жоғарғы
тиімділігін қамтамасыз ете отырып
еліміз үшін шешуші болып отыр.
СМЖ
клиенттеріміздің
ойына
сәйкес
сапаның
кепілдендірілген
тұрақты
деңгейімен
нәтижелі
бизнес-үдерістерді
құруға
мүмкіндік
береді
Сонымен
бірге
Қоғам
түсіністікке
және
өзара
сенімге
жету
және
бизнесте
өзара
пайдаға
жету
үшін
рынокқа
қатысушылардың
менеджментімен
бірыңғай
үйлесімділікке
өз
менеджментін
«бағыттайды».
Яғни
және
төменгі
талаптардың
өзінде
де,
бірақ
ішкі
және
сыртқы
бизнеске
қатысушылардың
арасында
өзара
түсіністіктің
стандарттық
амалдарын
қамтамасыз
ететін
бірыңғай
қалып
құрылады.
Сәйкестік
сертификатын
халықаралық
менеджмент
ережелері
бойынша
жұмыс
істеудің
«ұйымның
білімділігі»
аттестаты
ретінде
қарауға
болады.
Тәжірибе
көрсеткендей,
жаңа
СМЖ
енгізуде
өзгерістерге
риза
емес,
белгіленген
тәртіптерді
бұзумен,
жағдайдың
төмендейтініне
қорқумен,
сенімділіктің
болмаумыен,
жаңа
білім
мен
дағдыларды
игеруге
ниетінің
немесе
қабілетінің
жоқтығымен
жоғары
білікті
мамандар
кедергі
келтіреді.
Жаңалықтарға
қарсыласудың
себептері
адамзат
табиғатынан
белгілі,
осы
көріністердің
себептерін
дұрыс
есепке
алу
ұжымға
кәсіпорын
жүйесінің
жұмыс
істеуі
үшін
қажетті
жағдайды
құрудың
күрделі
міндеттерін
шешуге
мүмкіндік
береді.
Ұйымның
даму стратегиясын қалыптастыру және
әзірлеу кезінде басшы мақсаттар мен
міндеттер қоюы, әрекетерді жоспарлауы
керек, көрсеткіштердің әрбір төрт
топтарында қойылған мақсаттарға жету
үшін жұмыстардың орындалуын бағалаудың
критерияларын анықтау және мынадай
сұрақтаға жауап беруі қажет:
көзделген қаржылық нәтижелерге жете
отырып, біздің иелеріміз бен
акционерлеріміздің алдында біз қандай
болуымыз тиіс;
өзінің болашығын елестетуді іске асыру
үшін, біздің тұтынушыларымыздың алдында
біз қандай болуымыз тиіс;
біздің тұтынушыларымызды қанағаттандыру
үшін, қандай бизнес-үдерістерде
жетістіктерге жеткізуіміз тиіс;
өзіміздің болашағымызды елестетуді
іске асыру үшін қандай өзгеру және
жетілдіру қабілеттілігімізді біз қалай
қолдауымыз қажет?
Осындай қатынас
басшыларға ұзақ мерзімді нәтижелерге
жетуге бағытталған стратегияларды
өндіруге ұйымның барлық бөлімшелерінің
күш-жігерін шоғырландыру мүмкіндігін
береді. Бұл ретте көрсеткіштердің барлық
төрт топтарының мақсаттары ұзақ мерзімді
қаржылық нәтижелермен байланысты
болады. Бөлімшелердің, командалар мен
қызметкерлердің міндеттері ұйымның
стратегиялық міндеттерімен сәйкес
келеді.
Ресурстарды, стратегиялық бастамалар
мен жылдық бюджеттерді бөлу стратегияларға
бағынышты, ал
қорытындыларды талдау жөніндегі мәжіліс
нақты кері байланысты орнату және
стратегияны іске асыру барысы туралы
нақты ағымдағы ақпаратты алуға мүмкіндік
береді.
Мақсатқа жету үшін, ұйымның
барлық жұмыскерлері бір үйлесімді
организм сияқты әрекет етуі қажет. Оған,
тұлғаны құрметтеуге және мотивацияға
негізделген, адамның табиғатына, білім
мен ақпаратқа бағытталған менеджменттің
сапасын арттыра отырып жетуге
болады.
Үдерісті дұрыс басқаруда
олардың артынан тұрақты бақылау және
деректерді үнемі талдауды талап етеді.
Барлық деңгейдегі басқару үдерісінде
барлығы, кім өкілетті оған араласады,
негізгі факты шешуде іскерлікті қабылдау,
үдеріске араласуға болама екен, егер
де керек болса, онда кімге. Үдеріске
оған араласатын адамдар да араласуы
мүмкін.
Сәйкестік сертификаты тек қана Мемлекетке немесе шетелдік әріптестерге ғана емес, ол алдымен барлық ұйымдарға қажет, яғни ол кәсіпорындарға теңдесі жоқ артықшыларды ұсынады және осы ұйым өзінің міндеттемелерін халықаралық менеджменттің шеңберінде жұмыс істейтіні және орындайтынының нақты дәлелі ретінде қарастыруға болады. Қорытындысында Қазақстанның барлық шаруашылық ететін субъектілеріне халықаралық менеджмент жүйелерін, бөлігінде ИСО 9001:2008 халықаралық стандарттарының талаптарына жауап беретінін сапа менеджменті жүйелерін енгізу, біздің өміріміздің сапасын жақсартуға және алдыңғы қатарлы дамыған елдердің деңгейіне жеткізуге және сонымен қатар Қазақстанды әлемдегі бәсекеге қабілетті 50 елдің қатарына ену жөніндегі мемлекеттік тапсырманы шешуге мүмкіндік береді. Компания сертификаттары:
Сапа
саласында басшылықтың мақсаты:
«АТ қызметтерді беруде жобалық ықпалдастыруға бағытталған ақпараттық технологиялар саласында көшбасшы болу».